2023“一网通办”工作总结（完整文档）

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“一网通办”工作总结

为进一步推动全市营商环境发展，着力提升“一网通办”服务水平，按照市委市政府营商环境提升年“1+8+2”系列文件工作任务部署，我市砥砺前行，不断开展工作，全力助推“一网通办”发展，现将有关工作简要汇报如下。

一、统筹推进“一网通办”

一是规范在线政务服务标准化。印发《**市在线政务服务标准化规范化操作指引》，对一体化平台、零证明核验系统等一系列在线政务服务应用场景的规范化、标准化进行了明确规定与要求。同时，对各部门工作人员进行业务培训。

截止12月中旬，一体化平台共有30个部门、47所学校，产生办件事项176个，产生办件32202件，其中一体化平台7154件，自建系统25048件，一体化平台网上申报率98.04%。

二是完善系统后台管理。安排专人负责对一体化平台、零证明核验系统等两个办事平台进行管理与维护，定期开展一体化平台账号维护工作。分别于4月和7月印发《关于加强一体化在线政务服务平台业务办理账号安全管理的通知》和《关于加强葫芦岛市“零证明”查询核验系统账号安全管理的通知》，组织全市各市直部门，乡镇（街道）开展平台账号的维护更新工作。

三是加强电子监察监督力度。加强对一体化平台、零证明系统等办事平台的监管力度，安排专人负责电子监察，采用微信群通知、平台督办、电话联系等措施，主动对接办理人员，坚决杜绝出现超时办件。

四是持续推广“好差评”。完善一体化平台与好差评平台的人员匹配，明确有效评价的操作方式，加强评价设备的日常维护，完善评价设备与一体化平台的配置。9月印发《关于进一步做好政务服务“好差评”工作的通知》，督促各部门将“好差评”工作落实，持续推广“好差评”。

五是推进“一件事”改革。协助教育局完成“入学一件事”线上报名工作，8月9日—12日，全市小学报名1560件，正常办结1124件；初中报名4279件，正常办结3263件。有效解决中小学生报名程序复杂、材料多、排队长等问题，助力全市中小学生无忧入学、无等待入学。新增“退役军人一件事”和“二手房过户一件事”，目前，均已顺利开展并产生办件。

六是强化宣传推广工作。5月中旬组织全市各政务服务分中心、乡镇街道便民服务中心开展在线政务服务宣传工作，发放各类宣传册、单3000余份，各部门张贴宣传条幅40余条，大屏幕、滚动屏播放宣传片宣传标语累计达300余分钟。

二、着力提升支撑能力

一是开展数据资源申请工作。组织全市29个党政机关、24个乡镇（街道）申请葫芦岛市共享开放平台账号。截止12月中旬，为一体化平台、零证明核验系统共申请16类资源，其中国家级资源3类，省级资源5类，均已实现调用，挂载各类政务数据资源326条。

二是扩大电子证照种类。印发《关于加快完成电子证照汇聚工作的通知》持续开展电子证照申报工作，帮助各部门完成模版配置、数据物化、数据录入、数据质检等工作。截止12月中旬，我市共完成13个部门，53类电子证照的申报。

三是推进电子证照在线生成与应用。推进一体化平台在线生成结果，开展事项梳理工作，重点针对批文类、批复类、证照类结果的政务服务事项，制作结果模版，对接电子证照系统，完成一体化平台配置，截止12月中旬，44类电子证照，148个办理事项；27类批文批复，30个办理事项已全部实现一体化平台在线生成办理结果；实现部分证照类事项免提交。组织市综合执法局、农业局、卫健局等7个部门57个事项申请使用电子营业执照、结婚证、离婚证等5类证照类材料免于提交。

四是规范电子印章应用。印发《关于规范电子印章使用管理的通知》文件，进一步规范全市电子印章的使用和管理，从印章的申请制作、使用配置、安全保管等方面进行了规范和要求。完成436枚电子印章的制作与配置工作。

五是巩固应用“零证明”成果。持续推广应用“零证明”城市创建成果的应用，普及推广“零证明”系统，做好日常管理与后台维护工作，强化办件监管。同时，加强业务培训，采取集中培训与日常培训相结合的方式，分别于4月、7月组织集中培训，累计受训300余人次。

截止12月中旬，零证明系统共开具证明8883件，其中部门核验数量1621件，数据查询数量7262件，准时办结率为97.92%。

三、下一步工作安排

一是强化宣传推广工作。持续推广使用葫芦岛市一体化平台，鼓励引导更多的办事群众、企业使用平台办理业务。

二是开展业务培训。组织全市一体化平台、零证明系统应用单位开展集中培训或线上培训，重点针对平台功能、操作规范进行讲解，提升业务人员能力，提高办事效率。

三是深入开展信息资源工作，提升政务服务支撑能力。持续完善电子印章、电子证照申报工作，组织更多的部门申请应用葫芦岛市政务信息共享网站内的各级各类政务信息资源，同时，在开放平台尽可能多的挂载部门数据信息。

**市营商环境建设局

2022年12月14日