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2023年度物业公司工作总结及新年展望【精选推荐】

来源:工作总结 时间:2023-03-18 05:35:30

下面是小编为大家整理的2022年度物业公司工作总结及新年展望【精选推荐】,供大家参考。

2022年度物业公司工作总结及新年展望【精选推荐】

2020年物业公司工作总结及新年展望

2020年,面对突入起来的新冠疫情,给业主生活、物业公司管理带来了前所未有的挑战,在上级集团领导的关心和倾力支持下,在公司总经办“集中力量办大事”的方针指挥下,在全体员工“舍小家顾大家”的强烈职业责任感召唤下,公司服务与管理“并轨式”模式得以充分展现,克服疫情影响,取得了全面的提升和进步,各项任务完成指标呈现继续向好的良性发展,各项管理工作不断推进和提升,公司对外品牌展示力度更上一层楼,荣获“智慧小区”又一品牌称号。2020年综合来看,较好完成了集团公司年初核定的目标任务。

在取得发展成绩的同时,也存在差距和不足。现围绕2020年度公司整体发展情况和经营态势,总结如下:

一、2020年度经营效益情况

2020年,公司整体经营效益得到全面提高,实现了营收增、开支降的“一增一减”良好发展态势。

1、全年经营收入实现突破:

全年计划总收入X万元,截止11月30日,物业实际总收入为 X万元,已提前一个月超额完成全年计划。其中,主营业务(物业管理费用)提前一个月完成全年目标,增幅达108%;家政经营收入业绩也较往年有所提升,效益逐渐显现。

2、全年开支继续下降:

在确保经营效益增长的同时,加强“对内增效、降本固元”,全年计划开支X万元元,实际总支出X万元元,收支相抵,实现S余万元的盈余,预计全年实现D万元盈余,将再次上一新台阶。

二、项目配套设施更加完善,品质得到不断提升

1、体育健身设施良好运转,项目亮点持续转化为管理效能。在前期投入健身设施的战略指引下,公司对器材和设备保养始终未敢松懈,无论在人力还是物力上,都优先确保安全性和功能使用性,成为古城沿路上一道亮丽的风景线,促进了公司整体管理工作的有序开展。

2、园区连廊持续提升。为持续确保园区内的景观和人文环境不褪色,针对园区内的连廊,进行了三期连廊、天阁、A区水系旁连廊的加固刷漆,业主休憩、娱乐的氛围更加浓厚。

3、垃圾分类设施,先于其他小区安置。面对市提出的垃圾分类处置号召,我公司争取试点,在疫情期间就安装到位,一方面提升了小区环境的品质,另一方面也有力促进业主环境意识的提高,为下一步小区的环境打造、降本增效带开了好头。

4更多智能化软件、设备投入使用。本年度为了降低开支,提高效率,

公司在智能化改造方面,新增了停车收费系统,并对原有的系统进行了升级改造,不但使小区智慧化进了一步,更降低了人员开支,减少了与业主之间的矛盾和纠纷,实现了科技对服务的有力转化。

三、品牌行业影响力和社会辐射效果更加明显

以2019年年末市综合示范项目为基础,经过全体员工努力,小区荣获最美小区、智慧社区、优秀物业服务企业等荣誉称号,引起市行业主管部门高度认可和重视,全市成为行业典范,吸引全市有关部门、物业公司进行参观与交流、学习,全年共接待各类政府部门考察、企业交流20批次,使公司品牌影响力在全行业得以扩散,社会辐射效应更加明显,促进小区业主的房产大幅度增值,成为区“金质”地块,业主口碑也进一步提升,从而转化成公司发展和经营效益的进一步提升,管理成效更加明显。

四、多种经营模式下的业绩再攀新高

2020年,主业超额完成目标,回款完成比例108%,有力确保了公司的“大粮仓”实现“手中有粮、心里不慌”的发展根基。

同时,社区经营规模和方式得以进一步扩展。家政中心分部设立,有效扩大了经营范围与专业化,社区经济的影响力和覆盖面不断扩大。全年社区配送量、服务群体得到大幅度提升,客户粘性进一步加强。案场配送单数截至2020年11月30日共计约配送44877单,(2019年全年32440单,预计2020全年48500单次),同比上年增长11%左右。其中:桶装水配送54633桶,同比上年增长10%左右;洗车店施工车辆8153年;保洁项目截至2020年11月30日施工户数共879户。

五、管理工作改进明显

进一步强化流程化管理,月度考核与技能考核结合软件的运用、信息网上填报等,提升了管理的力度与效率。

(一)科技技术的运用。极致ERP物业管理系统、商超会员管理系统、非机动车充电管理系统、微信公众平台运营系统、水卡充值系统、车场管理系统两种、门禁管理系统、对讲机中继系统,通联支付系统等科技应用,为公司办公信息化建设奠定了坚实基础,提升了公司形象和管理效能。

(二)财物、人力体系的成熟。加强财物体系、人力资源体系建设,创新型的监管、管理体系在公司正逐步成型,改变了原有的简单粗放的管理模式。财务部完善财物监管体系建设,全力做好退税工作,实现颗粒归仓;人力资源部细化《公司责任追究问责制度》、《关于调休的管理规定》、《总经理接待日工作制度及接待流程》、《人员编制调整规划》等基础制度,在监督管理、固定资产管理、后勤保障、人力资源六大核心要素运用等方面,为公司发展保驾护航。

(三)品质体系的完善。品质管理体系建成与完善,标准化操作与制度的修订,品质检查方法的改进与、质量问题的整改跟踪督导,逐步形成具有金海管理方式的特色化、专属化品质管理方式和品质体系建设。

(四)安全工作的加强。安全管理的改进与精细化,促使我们打赢了新冠肺炎疫情的艰苦一役,同时也完善了物业安全垂直化管理、封闭式管理的经验。在坚持原有公司良好安全标准的前提下,更加注重全员安全观念的转变,以及对业主安全意识的灌输与引导。

(五)设施设备维保体系的落实。小区设备管理模式的探讨与实施,强化了小区各项设施设备的日常维护工作,改善了设备运行效果,实现了降耗增效的有力提升。

(六)保洁、绿化工作的坚持。环境绿化工作是老百姓眼里最能看到的,在大幅降低成本开支的同时,环境绿化在整洁、节水、节能、保育等方面,经过新冠疫情的洗礼,更加注重了工作的严谨性、细节化,全面承担和完成了辖区25万保洁面积、4万平方米绿化面积的工作任务。

(七)综合运营效能的巩固。公司整体采购运营方面,跑市场、选供应、比数据、抠细节全年物料采购RF万余元,相比往年,降幅接近50%,物料费用大幅度降低,确保了公司全年成本的大幅收缩。

六、人才队伍和团队建设继续成熟

经过近10年的发展,物业也经过大浪淘沙,一大批金子般的员工成为公司骨干,确保了公司经营、管理工作的稳定性、可持续性。

在人力资源部和总经办的不断努力下,公司新的人才结构一进步优化,人才梯队建设逐步成型,培训和职业规划引导,成为公司团队管理新的有力工具。全年选人育人、培训频次不断加强,专业技能不断提高,服务意识不断增强,团队凝聚力不断提升,全局观念不断扩展。

六、企业文化和社区文化异彩纷呈

(一)企业文化。2020年,突入起来的新冠疫情,我们遭受了巨大的影响,付出了艰苦的努力,在这场没有硝烟的战役中,我们的管理层、全体员工奋战在维护小区生命安全的第一线,任劳任怨,无私担当,表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质。得到集团的肯定和广大业主的高度赞许与认可,这就充分展现了物业强大的凝聚力,企业文化核心和精髓得到有力的体现。

(二)社区文化。疫情之后,在确保安全的前提下,我们努力组织社区文化,为业主送去祝福和欢乐,小范围的通过家政中心,在端午、中秋等重大节日,通过惠民措施,弥补了社区文化在特殊事情的延续性。

八、反思与展望(计划

2020年,物业上下一心,在集团的有力支持和指导下,在这一特殊时期,取得了难得的发展,与2019年相比,我们在业务类型、赢利能力、企业规范化建设、基础管理、科技数字化运用等方面取得了一定成效,但在欣喜看到成绩的同时,时刻不敢松懈服务和管理中还存在的问题和不足:

1、物业管理的品牌和品质与集团要求的还有一定差距;

2、在本地物业行业企业中,领先地位、优势还不明显,基础工作还不扎实、牢固;

3、管理执行力与目标还有很大差距,人才梯队建设还不清晰,团队稳定性还有待提升;

4、经营模式仍待探索与完善,多种经营、赢利模式还需要不断拓展;

5、进一步研究和探索降低人力成本、提高效能的途径,通过岗位缩减,充分挖掘数字科技的功能,促使企业效益更进一步得到优化。

上述问题和差距,都是公司发展中面临的亟待解决的方向性问题,也是下一年度解决的重点。为此,我们将在来年完善质量品控管理,更加注重细节工作,持续提升公司在管理、服务、经营三大方面的可控性、预见性、持续性,在不断打造品牌知名度、经营效益高转化方面,圆满完成集团下达的各项任务指标,促使公司在发展的道路上,不断壮大,更具生命力和活力。

SAD物业

二0二0年十二月二十七日

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