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最新汽车售后服务主要工作内容(9篇)(完整)

来源:专题范文 时间:2023-04-30 17:05:08

下面是小编为大家整理的最新汽车售后服务主要工作内容(9篇)(完整),供大家参考。

最新汽车售后服务主要工作内容(9篇)(完整)

在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?这里我整理了一些优秀的范文,希望对大家有所帮助,下面我们就来了解一下吧。

汽车售后服务的主要工作内容篇一

2、开展对服务网点人员的`日常业务流程辅导和培训,确保服务网点人员熟练掌握蔚来服务流程,标准;

3、洞察用户、服务网点需求,为蔚来汽车售后运营项目迭代更新提供建议;

4、作为蔚来汽车与服务网点之间的窗口,高效执行蔚来汽车商务政策,确保服务流程落地,协调服务网点处理各类日常业务(保修,结算,零件等)

5、对接蔚来汽车总公司与城市分公司的各相关业务,配合、支持城市分公司相关工作;

6、协助处理重大用户抱怨;

汽车售后服务的主要工作内容篇二

1、任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。

2、制定策略,以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额。

3‘制定维修业务,配件,附件销售目标,并分解到员工的工作目标。

4、实现上级领导所制定的业绩目标。

5、领导开展24小时援助服务。

6、负责售后前台接待、车间维修、配件管理三大岗位的.工作,建立健全各项工作、各岗位职责。

7、建立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系,组织实施员工绩效考核。

8、负责本部门员工的绩效评估,岗位调整,培训发展计划和激励措施。

9、领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

10、完成领导交办的其他工作任务。

1、汽车维修类类专业;
五年以上汽车行业工作经验;
三年以上售后管理岗位工作经验。

2、具有汽车维修相关知识、车间管理相关知识。

汽车售后服务的主要工作内容篇三

1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标,并组织实施。

2、制定售后服务系统教育(培训)计划,并组织实施。

3、运用专业管理技能,建立与顾客良好长期合作关系,保持售后服务高效率、高利润(毛利)。

4、创造良好的工作环境,熟悉和运用售后服务各项工作流程,保持售后服务系统畅通。

5、制定售后服务全体员工(各岗位)工作职责,并能结合实践不断完善。

6、根据丰田(或厂家)的服务理念,组织建立完整的顾客管理机制和措施,保持高水平的顾客满意度。

7、建立全面质量管理体制,并组织实施,保持本地区先进的质量信誉。

8、运用顾客投诉的基本原则与方法,处理好各类投诉。

9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施,并组织实施,在实施中运用pdca方法不断改善。

10、完成上级领导交办的`其它工作。

汽车售后服务的主要工作内容篇四

1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作;

2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;

3、负责服务前台现场管理工作;

4、负责外出走访,外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;

5、负责组织开展服务营销活动;

6、负责标准服务流程,服务理念的配训工作;

7、负责一次修复的管理,改进;

8、监督顾客服务档案的`建立和管理;

9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作;

10、上级领导分配的其它任务。

汽车售后服务的主要工作内容篇五

1、负责接车前的准备工作,为接车与维修提供便利;

2、修理过程的"沟通与协调,建立、完善客户信息系统;

3、负责车辆维修的质量检查、向客户交送车辆,并结清相关账款;

4、其他配合性工作。

1、大专以上文化程度,汽车维修等相关专业;

2、2年以上汽车服务、维修相关经验;

3、具有较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识,熟悉维修业务流程;

4、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力

汽车售后服务的主要工作内容篇六

1、负责汽车后市场开发与维护,确保目标的达成,

2、协助团队解决问题,为公司产品营造良好的售后服务品质,

3、敏锐地洞悉市场,深刻理解客户心态和需求,结合客户情况,及时提出有效可行的"建议及方案。

1、专科学历及以上学历,工商管理、市场营销、汽修等相关专业

2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作经验

3、沟通表达以及协调应变能力强,执行力强;

4、高度责任感和敬业精神,工作有热情有激情,有创新精神和团队精神;

5、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训,熟悉办公软件操作。

汽车售后服务的主要工作内容篇七

负责根据公司的发展战略,组织与实施汽车售后服务策略。

组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排,建立良好的合作关系。

强化安全意识、服务意识、成本意识的`观念,保证生产经营高效的有序进行。

掌握售後市场服务动态,熟悉售後服务市场状况,引导和控制售後服务市场的方向和进度。

组织本部门开发创新多种服务手段,完成售後服务指标并及时回款。

组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查。

管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问,完成各种信息报表及其他报表。

负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度,并负责实施。

协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计,实施与推广,打造集团服务品牌。

负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作,包括但不限于:客户资料数据库的建立与维护。

汽车售后服务的主要工作内容篇八

1、负责协助公司领导服务全国体系搭建。

2、负责负责协助全国服务网点接入。

3、负责协助服务模式推广及相关管理。

1、能适应高强度工作模式。

2、有较高抗压能力。

3、能适应长期出差。

4、有售后体系搭建经验。

汽车售后服务的主要工作内容篇九

1、制定服务标准、流程,维护营运车辆处于正常工作状态,减小车辆故障率;

2、对车辆故障及时反应,管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题,必要时安排人员做故障排除及维修;

3、帮助完成维修,依照公司的目标,最大程度地提高车辆利用率,最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆,以满足客户的需求;

4、管理考核服务工程师,计划安排服务团队工程师和技术工人的工作,发挥每个人的特长,营造健康稳定全面的技术团队;

5、委外维修管理:根据公司经营策略,属地化外协维修供应商开发、管理;

6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等,最大化的`提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;
最大化提高客户满意度;

7、为服务工程师提供支持和培训

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