2023年情景式面试案例,情景性面试问题(4篇)（完整文档）

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情景式面试案例 情景性面试问题篇一

——参加×××外事局的面试

“大家好，今天我演讲的题目是“假如我有三天的生命，假如我有三天的生命，我不会选择在亲人朋友的呵护中远去，也不会选择在沉沦中自我摧残„„”简单而又朴实，小王的精彩演讲赢得了在座阵阵掌声。她紧张的心理一下子放松了许多，不禁为自己刚才的恐惧和紧张感到后悔。是啊，冷静是解决难题最有效的办法。

演讲结束后，便是自由辩论的时间。十位考生共分成两个小组，在主考官宣布完辩论规则后，正式的辩论便开始了。王小姐所在的小组辩论的题目是“物以类聚，人以群分”，初看这样的题目在日常生活中习以为常，仅作为一句口头禅，不会对其内部的含义细加推敲，而拿到辩论赛上就不同了，不仅要对此句话的内涵把握准确，而且要准备相当充分的论据来支持自己的论断。王小姐被分在了正方，也即是对此话的赞同，在脑海中迅速地收集完论证的资料后，她悬着的心稍微平静了下来。精彩的辩论正进行到白热化的程度，主考官此时一句“暂停”，打断了这个精彩而又激烈的场景，所有的目光聚集到主考官，“下面我们互相交换论题”，大家都为这个突如其来的要求而大吃一惊。在这么短的时间内调换角色，转换思路，简直是强人所难。王小姐对主考官的聪明佩服得五体投地，但又为自己即将进行的角色的扮演万分着急，她有意识地在脑海中收集刚才反方的论据，以最快的速度整理出自己的思路，开始下一轮的辩论。

【专家点评】

这种交换式的辩论方法在外事局面试中很常见，极短的时间内要求面试考生转换自己的思维模式，这就要求面试考生有很快的反应速度，脑袋要转得很快才能做到不在辩论过程中出现哑口无言的情况。当然，面试考生保持良好的心态也是很重要的，在这样的突发事件面前，有些人就表现得手忙脚乱，不知所措，无疑暴露出自己沉不住气的缺点。保持镇定，是应付这种场合的最重要的措施。

案例二

相互交换的演讲使得大家的心里有了一定的戒备，大家对主考官的下一步的面试题目也是谨慎再谨慎。虽然一个环节结束了，但是大家的心还都是保持高度紧张的状态。“下面我问大家一个问题：你最喜欢吃的菜是什么？”主考官又问了一个让人摸不着头脑的问题。“菜？”王小姐不禁泛起嘀咕”“我最喜欢„„”大家各自说出了自己的最爱。“我最喜欢的是毛血旺。”王小姐回答道。

【专家点评】

这是一道从侧面反映面试考生基本情况的题，心理学家分析每个人所喜爱的东西上都带着个人的基本的脾气及性格的烙印。这也是在面试过程中常见的问题，尤其在国外的企业，面试时采用其他相关的问题或方法来相应地影射出这个人的相关性格。这样可以避免面试考生因为知道主考官的用意而出现欺骗行为。从每个人所喜欢的菜中，有时可以看出这个人的性格特点，在面试中是很有效的方法。

所有的问题结束后，在大家放松一段时间后，另一个新鲜又刺激的游戏又开始了。主考官又将大家的兴奋点提高。“下面我们来做一个游戏，我手中有一本书，”他将一本32开的书指给考生，“假如出现了洪水，其他所有的地方全部被水给淹了，你们十个人要在这本书大小的地方躲过这场灾难，你们将会怎样做？”

那本小小的书吸引了众人的目光，“要在这么小的书上站十个人，这怎么可能？”王小姐的脑袋里充满了问号。“这十个人中，有体积庞大的男性，也有身材瘦弱的女性。”她的脑袋中猛地想出一个好方法：“我想我们应该将我们十个人分成不同等级，体积较大的站在最外层，稍小的次之，最小的被大家包围在最里层。”她的建议立即得到了大家的认可，在她的组织下，十个面试者在这小小的书本上站了下来，而在这样的过程中，大家也建立了友好的关系，形成了互相帮助的氛围。

【专家点评】

这是一个十分有趣的游戏，当然，在这样的情景中也是很少见的游戏。在这样的相互合作过程中，不仅缩短了面试考生之间的距离，同时也是主考官对考生进行观察的良好时机。在群体的互助合作的环境下，集体处理一个事件，总会出现一个起到统领作用的人，这也反映出每个人不同的组织协调能力，也可以看出每个人的的反应速度和解决问题的能力。

王小姐的做法令主考官非常满意，引起了主考官极大的兴趣。在这个游戏结束时，主考官对她露出十分满意的目光。可见，在这样的面试中，突出自己与他人的不同之处显得尤其重要。

上午的面试告一个段落，接下来的是第二天的笔试。笔试主要是对面试考生专业知识及知识面的考察。这是一个基本功的问题，在短时间内无法提高，因此考试之前没有必要加班加点，只要简单地将自己的专业知识复习一遍即可，要保持好充足的睡眠，以应付第二天的考试。

当然，面试外事局还有很重要的一关：英语面试。英语的提高是个平时下工夫的过程，但在面试前，通读几遍课文，让自己找到英语的状态，将自己的兴奋点调到最佳是非常有效的。另外，复习一下专业英语也很必要，将专业术语记熟，做到能灵活地应用。

笔试结束后的当天下午，即是英语面试的时间。首先是由两名国外的主考官对面试考生的专业知识进行问答式的考试，面对两位肤色不同的考官，王小姐有些紧张，“他们的英语会怎样，我会不会听不懂他们说的话？听不懂我该怎么办？”一连串的问题在她头脑里闪过。“n0w，let’s begin 0ur english test，0k？”老外的英语总算没有把她吓坏，她 1

自信地点点头。开始的面试问题十分简单，主要是问一些常识性的问题，接下来的问题越来越复杂。比如：“n0w y0u have a friend，he d0es n0t kn0w h0w t0use the bike，he call s y0u．n0w y0u can 0nly use the teleph0ne t0teach him．”这是一个很难的问题，在电话中将问题描述清楚，对于一个非英语专业的人而言，简直是天方夜谭。王小姐又被这个面试问题给镇住了，脑袋中快速地过滤有关自行车的单词，飞速寻找着表达的方式，最后，终于把问题表述清楚。讲完后，她仿佛卸下千斤重担，带着试探的眼神看着那双眼睛。从他嘴角的微笑，王小姐看出了考官的满意。后来，她与主考官交谈的时候才得知，正是因为她回答最后一个问题时的那种锲而不舍的精神，才赢得了主考官的赏识。案例三

“请先介绍一下你们所学的专业课程。”宋处长首先开始问。

几乎没等处长的问题说完，张某就开始抢答了：“我们的学院是„„我的专业是××与人力资源，我们学过人力资源管理、劳动法、保险„„在课余时间，我常帮老师做一些关于人力咨询项目，例如：工作分析、薪酬框架„„参加工作后在××厂从事人力资源管理工作„„”张某的抢答显得与当时的气氛格格不入，刚开始回答时，宋处长就已经皱眉头了。与张某的表现截然相反，李某礼貌地接过话题：“我来介绍一下我所学的专业吧，我是学经济的，主要课程和张某所学相似，另外还重点学习了薪酬设计„„”

【专家点评】

在这样的多个面试者共同参加的集体面试过程中，要想取胜，就需要显示出自己的出色和与众不同，这就要在言谈举止上下功夫。集体面试就要遵守集体面试的规则，不但对主考官要以诚相待，对其他面试考官更是要尊重。张某的做法，本想让自己好好表现一番，把自己赞美一番，结果反将自己的缺点暴露得淋漓尽致，真是事与愿违。

宋处长继续问道：“请问你们来之前应聘面试了一些什么单位？”

李某简明扼要地说了几个单位的名称，回答了她的问题。张某则回答道：“我应聘面试了„„还有某大公司，但是我没去。”

问：“为什么？”

张某答：“我觉得国企体制过于陈旧，管理松散，人浮于事，尤其是人力资源方面，运作很不规范，我原来所在的单位就是这样„„”

问：“我们虽是机关，但也存在你所说的国企的通病，你会怎么做？你认为我们单位的人力资源应怎样做？”

张某答：“应建立起一整套新的人力资源体系，改革旧的制度，从工资到考核，建立起完备的人力资源制度，首先建立规范的招聘与录用制度体制„„”

【专家点评】

张某这样回答的意图是为了显示出自己知识的广博，但却给主考官以不切实际的印象。

回答这个问题，简短、清楚即可。张某一句“但是我没去”意欲炫耀自己的清高，却是画蛇添足，多此一举。另外，张某对于人力资源如何开展的问题，回答得不够得体。政府部门的人事工作是琐碎的，工作程序是严格的，各项权力相对集中，再加上人际关系和历史遗留下来的问题，使政府类的职业环境比较复杂。所以，大刀阔斧地改变这种现状是无谓的空谈，政府需要的是精干的职员，在遵循上级指示的基础上，积极改进。张某的改革方案对于企业来说是十分必要的，而在政府部门，这样的大改革，是不切实际的想法。在面试之前，面试考生对自己面试单位的性质及其所需人员的职位要求要有一定的了解，面试中才可以有的放矢。张某的失误就在于他对自己的定位不准确，造成与主考官的预想相差甚远。

再接下来便是一个很具体的问题，问：“进入我们单位，要求你们在法律知识方面要有所提高，我们要求你们参加明年的全国统一司法考试，你们愿意吗？”

李某略微一想，回答道：“‘学海无涯苦作舟”对法律的学习不仅是工作的需要，同时也是对我个人素质的提高，我会在业余时间认真地填补我在法律知识方面的空白„„”来看一下张某，他一改先前雄赳赳气昂昂的劲头，低着头，一言不发。

【专家点评】

张某的沉默无疑是在面试考核中的一大败笔。首先，回避主考官的问题，这是对主考官的不敬，且不说是对主考官的不屑一顾，于礼不容，仅沉默产生的双方之间的尴尬气氛也使面试考生的形象大打折扣。其次，张某工作态度的不端正，对困难的畏缩不前，在沉默中暴露无遗，从另一方面也反映出面试考生的积极性不高，这类错误在面试中是致命的。

半个小时的面试考试很快就过去了，结果是可想而知的：朴实的李某人围，而骄傲的张某则被淘汰。

案例五：——参加××市委宣传部的面试

问：“市委机关收入少，又没有住房，这些情况你知道吗？”

答：“知道。收入会随着时间的延续而逐渐增长；
住房不成问题，可以继续住原单位的。”

问：“第二轮写作考试谈生产力的问题，我觉得你谈得并不是很理想，为什么？”

答：“您说得对，我也认为没谈透，因为我是学中文的，有关经济方面的知识还不够，不过如果是工作需要，我会努力去学习的。”

副部长停下提问，又一次翻弄吴某那本作品剪辑。一边翻阅一边像是在思考什么问题。

大约过了两分钟，副部长抬起头问：“如果你通过了考试，录用你了，你们单位不肯放你走怎么办？”答：“这的确是个重要问题，原单位重点培养了我三四年，而我却要‘跳槽”他们很可能不同意。”吴某稍思索了一下，又答道，“如果副部长认为我还能适合这里的要求的话，您也就能想办法帮助我解决这个难题，”

听了这个回答，一直保持严肃的副部长微微地笑了。

半个月后，吴某被通知“录取”了，于是遇到了原单位不答应他调走的问题，于是市委宣传部派人来吴某单位协调解决了这个问题。从此，吴某成功地迈进了市委机关的大门。

【专家点评】

从这个例子中我们可以看出：首先，应聘成功的关键在于实力。市委宣传部文艺处的任务是负责宏观调控、协调全市文艺工作，抓导向，落实党的文艺方针、政策，因此特别需要专业人才。吴某是中文系本科毕业生，专业对口；
而且，他有过宣传工作和文艺实践经历，在基层党委宣传部门工作了两年多，搞过文学创作，写过通讯报道，还有一定数量的作品发表，这些就是他的实力，他的优势，这些就是吴某应聘成功的基础。

其次，是实事求是、坦诚相见的态度。任何一个用人单位都希望招聘到既有工作能力又为人诚实的人才。吴某或许算不上人才，但在应聘对答过程中他真诚地袒露了求职动机，即想接受更高层次的锻炼，更好地发挥自己的特长；
敢于坦白自己的弱点(对生产力等有关经济问题知之尚少)；
真诚地表明对工资收入的看法(不是对收入漠不关心，只是现在自身还不具备条件)。这样考官会看到你不是虚伪，不是冠冕堂皇。另外，从做人的角度来看，我们也万万不能丢弃诚实之本。不能为了求职而不求优良的品格。

最后，回答提问要掌握一定技巧。就算是想表述自己的特长，也要机智地过渡一下，以免引起考官的反感，“其实也算不上什么特长”就是一个过渡。再如吴某对最后一个问题的回答，实际上是把考官给出的难题交还给了考官，比较得体，同时还在困境中自己为自己解围。

总之，要想在面试中获得成功，除了必须具备必要的实力外，真诚、得体的回答更能打动人心，它能最终帮助面试考生实现理想。

情景式面试案例 情景性面试问题篇二

体育情景教学案例分析

王伟 谭悦

新课程改革中，体育教学应遵循以学生发展为中心，重视学生的主体地位。体育与健康课程关注的核心是满足学生的需要和重视学生的情感体验，促进全面发展的社会主义新人的成长。从课程设计到评价的各个环节，应该始终把学生主动、全面的发展放在中心地位。在注意发挥教学活动中教师主导作用的同时，特别强调学生主体地位的体现，以充分发挥学生的学习积极性和学习潜能，提高学生的体育学习能力。建构学生主体为目标的主体教育观，即通过创设宽松、民主、生动、活泼的体育教育环境，形成激励学生独立思考、创造性学习的教育机制。提供学生自我发展和表现的时间与空间，使学生真正享有他们为充分发挥自己的才能和尽可能牢牢掌握自己的命运而需要的思想、判断、感情和想象方面的自由，以促进他们身心的全面发展。在这一背景下，根据教学实践的体会，探索体育教学的新模式。案例（１）快速跑：

“嘟--”的一声哨音，同学们站在老师的四周，聚精会神地倾听着┄┄(四周随意站立的开始形式，拉近了老师与学生的距离。)“同学们，谁知道风是怎样形成的吗？”(改变过去一上课老师首先宣布课的内容，而设置一个问题，给学生留下一个悬念。)经过了短暂的沉默后，同学们纷纷举手回答：“风上由空气对流形成的。”老师满意的给予肯定，接着告诉大家，“今天老师要把空气‘装’起来，让大家来玩一个‘追泡泡’的游戏。”老师便从事先准备好的口

袋里，取出一支玩具“泡泡枪”，一扣扳机，从枪口喷出许许多多的肥皂泡来，学生们兴奋的追逐着；
老师让四个小组长和老师一样，拿着泡泡枪，向操场的四周喷射。在阳光的照射下，七彩的肥皂泡，满空飞舞着，同学们分成四个小组满场地奔跑着、扑打着、嬉笑着┄┄学生们玩得正有趣的时候，老师又让事先准备好的塑料袋，把泡泡“装”起来，只见奋力地把泡泡“装”

在塑料袋里。(有趣的活动，使同学们在不知不觉中完成了准备活动，)

“同学们，空气的没有阻力？”老师向学生提出了第二个问题，学过自然的学生轻而易举回答了老师的提问。“今天老师要让大家利用空气的阻力练习快速跑。”老师取出一只塑料袋，帖在胸前，做着快速跑的示范动作的，塑料袋帖在胸前纹丝不动。同学们按照老师的要求分散开来，朝着规定的方向，各自独立地进行着尝试、体验着快速跑的感觉。有的学生在跑动练习中塑料袋总是滑落下来，老师让大家帮他想一想“什么情况下塑料袋会掉下来呢？”适时组织学生分组尝试、体验、讨论寻找答案。不一会儿，就有学生回答：“速度慢下来的时候，空气的阻力作用就小了，塑料袋就掉下来了。”让学生在学习中体验、解决学习中困惑，提高学生的学习兴趣。在巡回观察中，老师提示大家“用前脚掌着地”、“注意两臂前后摆动”、“跑直了，上体稍前倾。”只见塑料袋掉下来的次数越来越少，而学生学习积极性却越来越高，最后，老师发挥了比赛的杠杆作用，把学生练习快速跑的热情再一次推向了新的高潮。

“塑料袋不仅可以练习快速跑，还以用来做其他游戏和活动吗？”学生们立即散开来动脑筋去尝试，一个个金点子闪亮登场了：有的同学吹鼓了塑料袋，打起了排球、踢起了足球；
有的学生把塑料袋套在脚上玩起了“两人三足”的游戏┄┄

下课了，老师让学生们把破损的塑料袋集中起来放入垃圾箱。案例（２）绕障碍跑：

a教师事先安置好场地，场地上画一个图案，其轮廓线条有点象中国地图沿线条回路环线，在各转折点上放置标杆小旗，共9面。导入情境“游祖国”，练习开始，要求：学生从起点出发，沿图案边线过场上的每一面旗子，跑一圈回起点(约60m)。采用计时，比一比谁用得时间最短？于是每2名学生一组，起初很多同学很努力，后来有学校田径队的同学跑出了好成绩，于是后面的一些学生就松松垮垮地跑完全程，也有非常努力的，但一比较，得知自己的成绩还差一定距离，一脸的无奈。再跑第二轮，学生的积极性明显不如第一轮。等到二轮下来，下课时间快到了。

b导入情境“火车站”，各大组报数，教师叫号让每组的1号共同领取1号垫子(用粉笔标号)，迅速去活动场地内的任意一点上，建立一个“火车站”，围坐候车；
让每组2号如上方法建立“2号火车站”，要求：与上一个车站相距在7m左右┄┄依次类推。学生分别散点布置成9个分站。余下的各组同学为“火车头(司机)”，自定一种汽笛声为标志，待口令下达，各自按自选的线路去各站点接“旅客

(车箱)”。一组先试做示范，补充明确规则：(1)不落下本次列车的乘客，否则要回车接回；
(2)比那列“火车”先回起点总站，而且整齐不散乱，即该小组胜。提醒“车箱”别挂错车。学生在活动中的表现：练习一轮后，笑着叫着说“再玩一次”，跳着争着要做火车头。实际上火车头比别人跑得多。新的一轮开始，队伍中人员的首尾次序有了变化，跑的距离也有变化。教师让学生根据自己的需要去抢占火车站，提示：同组同学不站同一个站点。练习完3轮后，只是半堂课的时间，而且同学们大都练习得很开心。

反思：

根据两节课的尝试，在教学方案的设计上，老师要充分考虑学生的参与与效率问题，学生对自己参与设计的课自然感兴趣，有兴趣，学生的积极性也自然高潮，课堂上虽然学生满头大汗，却很开心很带劲，在体质增强的同时，身心也得到了愉悦。分析与研究

通过以上二个课例的实践与对比，课例1是一节完整的体育课，从开始到结束，学生始终在所创设的情境中进行活动，把快速跑这样一节学生不感兴趣课，也是一堂比较累的课，让学生在欢歌笑语中，不知不觉完成教学任务，整节课，学生在教师的问题中，一个一个解决，一个一个实践，即动脑又活动肢体，并能根据各人的能力不同，逐步达到目标，学生学得有成功感，把其他学科的知识也融入到体育课上，可以说是贯知识与兴趣于一体的一节较为成功的课。关键在于这节课生活化、人文化与综合化，吹肥皂泡是学生平时喜欢玩的一项游戏，贴近生活；
让学生用塑料袋“装”泡泡、用空气的阻力练习快

速跑，问题带有悬念，且根据自己能力逐步实现，体现教育的人文化。课例2是一堂尝试课，a、b两种情境形式导入教学，产生了两种差异很大的教学效果。b方案的设计，与课例1较相同，在设计中考虑到学生的参与与效率问题，学生对自己参与设计的课自然感兴趣，有兴趣，学生的积极性也自然高潮，课堂上虽然学生满头大汗，却很开心很带劲，在体质增强的同时，身心也得到了愉悦。

在情境创设中，教师应该从以下几个方面着手考虑：

注重学生主体性的发挥，积极倡导学生参与教学方案的设计与方法的顿悟。一旦他们发现自己的思维成果被大家采纳，这种成功的成就感，就是学生学习的最大兴趣，兴趣能激发学生的创新精神与创新能力，对于促进学生综合实践能力也具有重要的作用。学生对教学方案的参与设计，也会使教师主动从传授者的角色转变为学习者的角色，教学中与学生共同互动、共同发展，引导学生探究，在实践中学习，促进学生在教师的指导下，主动的、富有个性地学习。教师应该尊重学生的人格，关注个体差异，以满足不同学生的学习需要，创设能引起学生主动参与的教育环境，激发学生的学习积极性，培养学生掌握和运用知识的态度和能力，使每个学生得到充分的发展。

情境的创设应该注重人文化、生活化。导入课堂的问题要考虑到学生的实际能力，让学生能“跳一跳”能“摘到”吃，贴近生活，富有悬念。提供学生选择的教育，才是可能有效和成功的教育。要给学生一些权利，让他们自己去选择，主动的选择，能带来主动的学习，要保证学生的自主选择、全面发展，就要提供可供学生选择的内容。

学生的身体差异较大，活泼好运，兴趣爱好广泛，有意注意的持续时间短。在情境创设中，应安排一些选择性的内容，供学生选择练习内容、练习形式工、独立地进行练习。如在投掷项目的情境设计中，“打抢中环”、“打野鸭”、“打保龄球”、“纸飞机”等；
在跳跃项目的情境设计中，“摘果子”、春游“过小溪”、送弹药“过战壕”、“跨过铁丝网”、“小青蛙与小花猫”等等。

情境的创设要充分考虑学生的心理发展。健全的人格，不但要有健康的身体，而且要有健康的心理。健康的心理甚至比强壮的身体更重要。心理上的缺陷，往往使人产生烦恼、忧虑、灰心，形成各种不正常的心理状态，影响人体正常生长。因此，心理健康已成为促进身体健康发展和人格健全的重要组成部分。根据体育教学以“体”育人的特点，在教学中，把育体和育心相结合，培养学生健康的心理，使学生在锻炼身体的同时，愉悦心情，让每个学生体验成功的喜悦，人人感到“我能行”，“我想学”“我要学”。

情景式面试案例 情景性面试问题篇三

某企业集团聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。在最后阶段，招聘专家对一路过关的四位候

选者使用了情景面试的方法。四位候选者被安排同时观看一段录像，录像内容如下：

画面呈现一座小城市，画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦于一家百货商场，时间显示当时是上午9时30分。这时，商场的正门入口处出现了一位身高1米80左右、穿病夹克的年轻小伙子。他走进商场，径直走向日用口柜台。柜台里是一位三十岁出头的女售货员。小伙子向女售货员说：“拿包牙膏。”女售货员问：“什么牌子？”“中华牌。”小伙子答道。女售货员说：“三块八毛?quot;小伙子掏出钱包，取出一张一百元的人民币，女售货元找给他96元角解。然后，小伙子将钱和牙

膏收好，走出了商场。

画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午10时整。这时，一位身高1米65左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。”同志，要点什么？“女售货员问道。”一支牙刷。“小伙子答道。”什么牌子？“女售货员接着问。小伙子用手指了其中的一种。女售货员说：”两块八毛钱。“小伙子掏出钱包，取出一张十元的人民币递给了女售货员。女售货员给小伙子一只牙刷并找回7元2角钱。然而，小伙子突然说：”同志，你找错钱了，我给你的是一百块钱?“你给我的明明是十块钱呀！”女售货员吃惊地说道。“我给你的就是一百块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！”小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明给的是十块钱，为什么偏要说是一百元呢？你想坑人啊？”这时，日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热闹。这位小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道：“大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理

呢？我要找你们经理。”

说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。总经理看上去是一位二十八、九岁的年轻人。“怎么回事？”总经理问道。女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样，马上委屈地向总经理告状：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张十块钱，硬说是一张一百块钱。”经理见她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收一百块钱一张的人民币？”这位被总经理称为“张姐”的女售货员心情似乎平静了些。“他买的是牙膏，嗷。。。不，他买的是牙刷。对了我想起来了，今天，我没收几张一百块钱的人民币，有一位高个儿给了我一百块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是十块钱。”总经理听了张姐的话，眉头有些舒展，转身走向人群中那位身高1米65左右的小伙子，很有礼貌地说道：“很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗？”小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张一百块钱，是女售化员将钱找错了。这时总经理环视了一下人群，然后将视线定格在这位小伙子身上，继续有礼貌地说：“这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？”“什么问题”小伙子问道。“您说您拿的是一张一百块钱，请问您有证据吗？”总经理问道。小伙子的眼睛一亮，马上提高了嗓门说：“证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算帐的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字”。你们可以找一下。“总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的一百块钱纸币。这时，小伙子来了精神，冲

着人群高喊：”那就是我刚才给的一百块钱，那个2888就是我写的。不信，可以验笔迹。“

人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。镜头在人群、小伙子、张姐和总经理之间切换，l………的脸上。这时录像结束，并在屏幕上弹出两个问题：1.假如您是该百货商场的总经理，您将如

何应付当时的局面?2.作为总经理，您将如何善后?

四位候选者被要求准备10分钟，然后分别向专家组陈述自己的答案，时间不超过5分钟。

案例分析

情景面试应用于人才选拔是基于心理学家勒温的著名公式：b=f(p×e)。这个公式的意思是说：一个人的行为(behavior)是其人格或个性(personality)与其当时所处情景或环境(environment)的函数。换句话说，候选者面试时的表现是由他们自身的素质和当时面对的情景共同决定的。如果考官能够恰当地选择情景并保证情景对不同候选者的一致性，那么，不仅可以诱发候选者的相应行为，而且能够说明候选者行为的不同是由其素质不同所致。本案例中的情景面试旨在选拔集团公司下属的百货公司总经理，选择录像情景非常恰当，同时由于四位候选者同时观看录像且问题一致，因此整个选拔程序的设计是公平合理的。第一个问题的设置在于考察候选者的快速决策能力，由于允许他们有10分钟的准备，因此也检验他们对问题分析的深度。第二个问题的设置则在于考察他们将突发事件与管理制度相关联的能力。限于篇幅，本文仅就第一个问题结合四位候选者的表现进行分析。

第一位候选者答案的大意是：他首先向那位小伙子道歉，承认他的下属工作失误，然后当众批评女售货员，并如数找给小伙子97元2角。这样做的理由是，90多块钱是小事，影响正常营业、损害公司形象是大事。事件持续的时间越长，对百货公司越不利。至于女售货员所受到的委屈，可以在事后

进行心理上的安抚。

这位候选者的优点在于能够从公司大局出发，分清轻重缓急，具备作为公司总经理的基本思维素

质。但是，其具体做法毕竟是委曲求全，且有向不法行为低头之嫌。

第二位候选者答案的大意是：她首先诚恳地向那位小伙子和在场的顾客道歉，因为她手下的员工出言不逊，冒犯了顾客。她也主张要将97元2角钱当场如数找给小伙子，但并不是承认自己的员工搞错了，而是奉?quot;顾客永远是对的”这一理念。并向在场的顾客承诺将继续追查此事，如确系售货员失误要从严处罚，同时向顾客当事人承认错误和赔偿。另外，她还诚恳地要求小伙子为配合百货公司的工作，留下联系方式。

这位候选者的优点与第一位相似，但较为主动一些。在无法立即判断孰是孰非之际，突出“顾客是上帝”的理念，让顾客明白，百货公司做让步性决策的前提是对顾客的热爱。但是，这种做法仍然没有

负起道义的责任。

第三位候选者答案的大意是：他认为只要他在那位小伙子耳边说上两句话就行了。他的话是“哥儿们，请跟我到后面看一看，我们有内部录像系统。”他的理由是，整个事件明显是欺诈，对付欺诈的手

段就可以以毒攻毒，让其知难而退。

这位候选者的优点在于有较强的道义感，对恶势力采取针锋相对的措施。但是，他犯了一个大忌，就是职业经理人应以诚信为本。“内部录像系统”在“中等发达程度的小县城”里的百货公司中是绝对不可能有的。候选者如果没有意识到“中等发达程度的小县城”，便是信息管理能力方面的欠缺；
如果意识

到了，便是以诈还诈了。

第四位候选者答案的大意是：他要当众揭穿“骗子”的伎俩，并与公安部门相配合对之进行打击。他首先私下吩咐保安人员报警，然后向小伙子发问?您确定您支付的是一百块钱，而不是十块钱，是吗?“得到认可后进行推理：”既然您支付的是一百块钱，上面又写有2888，那么这张钱上应该有您的指纹。既然您没有支付十元钱，那么，收银柜内今天收到的所有十元纸币上就不会有您的指纹。如果经查证

有一张十元纸币上有您的新鲜的指纹，又如何解释呢?

这位候选者的最大优点在于对问题分析的深刻性，他敏锐地抓住了诈骗者逻辑上的盲区，当场予以揭穿是有震撼力的。从道义的角度上讲，也是完全可以理解的。然而，作为职业经理人，“得理也饶人”是一大招财秘诀。何况女售货员在有理的情况下也不该出言不逊。因此，如果这位候选者在识破骗

局的同时，又不忘向当时的顾客群体展示亲和力，那么效果会更好。

总而言之，案例中情景面试的第一题旨在考察候选者的三层素质：洞察力一一对事件本质的把握；

全局观一一对形象力和“顾客至上”理念的理解；
道义感一一对社会上反诚信现象的态度。

情景式面试案例 情景性面试问题篇四

1、一名同学报告辅导员，他们寝室一同学的笔记本电脑被盗，大家怀疑是同寝室某同学所为。请问，作为辅导员该如何处理此事？

答;他是先到我们这边大概问问 都发生了什么事情

然后让我同学写了一份资料 写了一下事情的经过 丢了什么东西 大概值多少钱回报 就不清楚了 应该有 不然 第二周学生干部开会就不会谈宿舍安全的问题）然后就是班会时间让大家注意下宿舍的安全（锁门啊 不要让陌生进入啊但是是谁偷的 没有办法查证也有怀疑的对象我们那天早上的确有人进来说他的床单被风刮掉了 进来拿下我们的晾衣服的在窗户外面 他的手机也是在窗台上放的但是没有证据没有目击者 没办法）

经简单了解情况后我初步判断,这个寝室很可能有内盗.但从寝室同学提交的材料来看,室内四位同学都反映自己有钱物丢失过,只是多少不同,次数不同罢了.为此,我一方面找不同的理由和机会与寝室的同学逐一单独谈话,并要求他们就寝室近来发生的丢失钱物现象独立写出书面分析材料和处理建议;另一方面,召开寝室同学会议,表示老师对此事的关切,提醒同学注意妥善保管自己的钱物,要求大家不要相互猜疑,迅速调整心态恢复正常的学习生活.除此之外,我开始有意识地关注该寝室同学的言行及日常表现,特别是消费情况.经观察,比较,发现该寝室刘某某同学近来显得比较“阔绰”,而这一切与我平时对他了解的实际的经济实力并不相符,结合前期了解的有关情况,我认为有必要对该同学进行重点考察.一天,我以该生两门功课不及格为由找他谈心,希望他分析成绩不理想的原因,在学习上多下功夫,他表示会努力的.当谈话快结束时我不经意地夸他的鞋样式不错,很漂亮,顺便问他花了多少钱,他得意地说六百多.我马上批评他说,学费都没钱交,刚办的助学贷款,怎么要买这么贵的鞋呢 他一下子不吭声了.不一会儿,他支支吾吾解释说是家里刚寄来的三个月生活费.我追问钱用来买鞋了,后面几个生活怎么办 他

说做家教.他边说眼睛边瞟着别处,没有正视我.谈完话后,我立即给他亲戚家挂了一个电话,请他父亲听电话(他家里没有电话),我对他父亲说:“我是老师,您刚寄给您儿子的钱他已经收到了,因为他们寝室没有长途电话,所以我代他向您报个平安.他父亲奇怪地说这段时间没有寄钱呀.我故意说你不是扬某某(另一个学生)的父亲吗 他说不是,我连忙说自己打错了.种种迹象表明,该寝室刘某某有重大嫌疑,但为慎重起见,我并未武断地下结论,而是再次找该生谈话,交换思想,尽可能给机会让学生自己承认错误.终于他思考了一段时间后,给我转交了一封信:”老师,对不起,我错了".在此情况下,我趁热打铁,多次与该同学谈话,进一步了解他之所以这样做的原因与心态:他说看到别人有钱买这买那,自己十分羡慕,但家里较困难,又不想给家里增加经济负担,于是做过几次家教可赚钱太少且来得太慢.那天偶然看到某某同学把两百块钱放进了书包里,一念之差趁人不注意就去拿了.后来见没人查,胆子越来越大,终于养成了一种小偷小摸的习惯.在了解了该生犯错误的原因之后,我又与他就如何处理此事充分交换了意见,即分别与该生和寝室其他同学做好工作的基础上召开全寝室同学会议,先由刘某某向寝室同学公开道歉,承认错误,并表示立即分批退还钱物,希望得到同学的谅解.寝室其他同学则坦诚地对其开展批评和帮助.刚开始寝室的同学都十分气愤,一直认为近段时间寝室里大家相互猜疑,同学关系紧张,寝室气氛不和谐都是他造成的.平时见他困难,寝室同学还主动借钱给他,没想到他居然做出这种事情,同学们

一下子觉得无法接受.后经辅导员的批评,教育,引导,加上刘某某态度诚恳,寝室同学表示会给他改正错误的机会.刘某某也主动与室友交心谈心,对自己所犯错误十分懊悔,表示一定要重新做人,发奋读书,不让老师和同学失望.金手指

高校学生钱物被盗案件的屡屡发生,严重地扰乱了学校的正常秩序,给社会,家庭造成了很坏的影响,广大师生深恶痛绝.对待盗窃现象一方面一定要引起重视,尽量侦破;另一方面不能胡乱猜疑,轻率处理,关系到一个学生一生的名誉,即使掌握了确切证据,查证属实后,也不能简单处理,一定要尊重学生,经常找学生谈话,促使学生从内心里,从思想上认识自己的错误.切不可草率简单,而要尊重学生的人格,鼓励学生重新做人.近年来,由于高校人群密聚,人流量大, 学生钱物被盗时有发生.但从整体来看,有80%以上的失窃案发生在学生宿舍,教室,餐厅,图书馆,体育场所,而且基本为内盗,侦破率较低.目前,单靠学校保卫部门的力量只能最低限度地预防发案率,主要措施主要是学生要增强防范意识,注意保管好自己的钱物,不给个别人可趁之机;同时加强对学生的法制教育,思想政治教育,和各项安全教育,充分调动广大学生参与治安综合治理的自觉性,共同构筑校园群防群治的综治体系.小贴士

《中华人民共和国治安管理处罚条例》第二十三条规定:有偷窃,骗取,哄抢,抢夺,敲诈勒索,故意损坏等侵犯公私财物行为,尚不够刑事处罚的,处十五日以下拘留或者警告,可以单处或者并处二百元以下罚款.《中华人民共和国刑法》第二百六十四条规定:盗窃公私财物,数额较大或者多次盗窃的,处三年以下有期徒刑,拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产.案例链接

2、辅导员晚上11点到寝室检查，撞见男生宿舍七单元a楼某寝室有四名学生在打麻将。请问，辅导员该如何现场应对？事后又将如何开展教育工作？

3、孙承荣同学是一名大二的学生，成绩优异，获得今年的国家助学金。同学们反映她在拿到助学金后买了款新手机。而孙承荣本人声称自己在获得助学金之后，在生活和学习费用外有些结余，犹豫了好久才买了这款手机。作为辅导员，对于该生和同学们在这件事上的表现，将如何处理？

4、小祥和婷婷在学校相识后确定了恋爱关系，但是之后相处一直不太顺利，总是吵吵闹闹，直到分手。婷婷很伤心，在宿舍呆着不吃不喝，也不去上课。后来找辅导员想退学。作为辅导员，你将如何引导两位同学作出正确的选择？

5、鑫颖入学后想去做兼职，赚点钱减轻家里负担。最近她找到一份兼职，有时忙到晚上十一点多才能回来。因为在兼职中精力投入过多，晚上得不到休息，也影响到了学习。作为辅导员应如何引导学生进行学业、职业规划呢？

6、某学生服从志愿被招到我校一专业，报到后对所学专业不感兴趣，强烈要求转专业，因多种原因没能如愿而思想消沉，经常逃课，上网，并逐渐封闭自己，不参加班级活动，与同学关系疏远。请分析该生的心理状况，作为班级辅导员请提出解决问题的对策。

7、你一向器重和培养的一名异性学生，突然向你表达了爱意，作为辅导员老师你应该怎样处理好这件事？

8、你对有的学生学习兴趣不高，沉迷网络怎样理解？作为辅导员你会如何处理这种情况？

9、某学生为家庭独生子女，在宿舍a与同学相处经常发生矛盾，后经他本人要求，辅导员慎重考虑后予以调到宿舍b，但是到宿舍b后，也与宿舍b的同学产生矛盾，此同学这时还想调宿舍，但是却是想把宿舍b的一些同学调出去，你作为辅导员应该怎样处理这件事情？

10、于老师上专业课时发现某女生穿吊带裙上课，并用手机打游戏。于老师对该女生进行了严厉的批评。女生不听，并与于老师争执起来，引起课堂起哄。于老师打电话给班级辅导员。你作为辅导员会如何处理？

11、大学生参加求职面试时，用人单位一般都会要求求职学生在3分钟内回答一个问题：“请你讲述你做过的最成功的一件事”。请以你从事辅导员工作为例，讲

述你最成功的一件事。

12、大二学生吴某体检未见异常，无家族精神病史及遗传病史，父母对其管束严格，高中后，由于班主任工作方法不当，使其受到长时间的精神刺激，直到进入大学后仍旧郁郁寡欢，学习成绩差，对什么事情都没有兴趣，人际关系差。时常心烦意乱，神疲乏力，有时还感到气短、心悸、胸闷，心情极为痛苦烦闷，甚至还产生出轻生的念头。请你为这名学生做初步诊断并说明理由。做为他的辅导员老师应怎样做？

13、大一新生刚进校时热衷于参加各种活动，大一下学期时热情就明显减退了，到了大二以后很多学生参与活动完全是为了应付，作为辅导员请问该如何重新激发起同学们参加各类活动的兴趣？

14、学生甲学习成绩比较优秀，开学初因替班级同学乙期末考试补考代考被抓，按照学校记录两人都被处以记过处分，学生甲痛苦万分，学生乙内疚自责，作为他们的辅导员你会如何做好对他们的思想教育工作？