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2023年客房领班工作职责及工作流程(合集)

来源:专题范文 时间:2023-04-05 18:15:07

下面是小编为大家整理的2023年客房领班工作职责及工作流程(合集),供大家参考。

2023年客房领班工作职责及工作流程(合集)

无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写,我们一起来看一看吧。

客房领班工作职责及工作流程篇一

1、对本班辖区内卫生,服务质量和完成效率负责;
早班每天必须检

查辖区内所有房间,必要时亲自监督清洁贵宾房。

2、查看房间的维修保养事定,严格控制坏房、维修房的数量。

3、严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

4、按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高

员工的素质、业务水准和操作技能。

5、负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。

6、处理客人投诉并向部门主管和前台汇报,当遇到自身能力不能能

解决的事情时,应第一时间知会上司。

7、定期征询长住客的意见,处理好长住客与服务员的关系。

8、解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必

须向部门主管报告。

9、做好辖区内的防火、防盗等安全工作,确保楼层的安全、安静。

10、参加部门例全,如实反映工作,积极提出合理化建议。

领班的工作流程1、9:00到办公室签到,领取所管辖区内的锁匙和房态表,查看交

班本并签名,认真阅看部门张贴的有关通知。

2、9:20主持班前会,检查服务员仪表、仪容、布置当日工作,传

达部门通知和文件,总结前一天的工作,发放锁匙和房态表。3、9:20检查空房与房务前台核对房态。

4、12:00左右安排服务员轮流吃饭5、16:30检查房间清洁质量处理小型维修,及时准确地将房态报

给房务前台。

6、严格控制各种低值易耗品的消耗,始终使易耗品消耗保持最低。

客房领班工作职责及工作流程篇二

客房楼层领班岗位职责和工作流程

—————————————————————————————————— 职位:楼层领班

直属上司:楼层主管

职责范围:管理各自分配之楼层

——————————————————————————————————

1、对本班辖区内卫生,服务质量和完成效率负责;
早班每天必须检查辖区内所有房间,必要时亲自监督清洁vip房。

2、查看房间的维修保养事宜,严格控制坏房、维修房的数量。

3、严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

4、按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

5、负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。

6、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报,当遇到自身能力不能解决的事情时,应第一时间知会上司。

7、定期征询长住客的意见,处理好长住客与服务员的关系。

8、解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门经理报告

9、做好辖区内的防火、防盗等安全工作,确保楼层的安全、安静。

10、参加部门例会,如实反映工作,积极提出合理化建议。

早班领班的工作流程1、8:20am到办公室签到,领取所管辖区域内的锁匙和房态表,查看交班本并签名,认真阅看部门张贴的有关通知。

2、8:30am主持班前会,检查服务员仪表、仪容、布置当日工作,传达部门通知和文件,总结前一天的工作,发放锁匙和房态表。

3、8:00——9:00am检查空房与文员核对房态。

4、9:00am——4:30pm检查房间清洁质量处理小型维修,及时准确地将房态报给管家部。

5、10:30左右安排服务员轮流吃饭,11:00点钟督促并监督服务员收洗客衣。

6、严格控制各种低值易耗品的消耗,始终使易耗品消耗保持最低水平。7、3:00pm根据本楼层消耗酒水向部门文员据实领取,本楼层酒水储备始终保持平衡。

8、下班前者与文员再对一次房态,送房态表给前台,并向主管经理汇报当天的情况。

9、下班前督促员工将工作间、消毒间、房口车、吸尘器等进行清洁整理。

10、下班前到办公室交回锁匙,写好交班与下一班交接,签退下班。

中班领班的工作流程1、3:20pm到办公室签到,认真阅看部门张贴的有关通知。

2、3:30pm准时到三楼工作间主持“班前会”。

3、3:40——4:30pm督促、检查服务员完成的公共卫生质量和清洗杯具的质量。

4、4:30pm去吃饭,吃饭时间为30分钟,5:00pm点钟回办公室查看交班本,发房态表。

5、7:00pm检查空房与文员核对房态。

6、7:00——10:00pm抽查部门开夜床服务的质量。

7、负责跟进当日洗涤客衣的送回工作。

8、检查vip房,督导重要团体的接待工作。

9、10:00pm与文员核对房态,并送房态表给前台。10、10:00——11:30pm与文员轮流去吃宵夜。11、12:00pm到办公室交回锁匙,写好交班与下一班交接,签退下班。

12、促和监督服务员接待客人和做好客人流动情况记录。

夜班领班工作流程1、23:45到办公室签到,安排好夜班工作。

2、和中班领班,文员交接好班。

3、督促和监督服务员检查房态。

4、督促服务员做好来访登记和客人流动情况记录。

5、督促服务员接待好入住客人。

6、每一个小时巡楼层一次。

7、监督服务员巡楼情况。

8、帮客人解决一定的实际问题。

9、6:00点钟做三份准确房态表。10、6:00点钟在办公室写好交班,并和服务员对好交班。

11、和主管、经理汇报当晚情况。

客房领班工作职责及工作流程篇三

客房楼层领班岗位职责

1.直接向部门主管负责,合理安排楼层服务员的清扫工作;

2.控制楼层各类物品储量和消耗量(易耗品、清洁用品、每层楼被蕊.枕蕊)并负责领用及发放;

3.检查每间房清洁卫生情况,设施设备状况和物品配备摆放情况,确保服务卫生质量达标;

4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作,负责客房的维修保养 及报修工作;

5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序,并负责酒店员工的在岗培 训;

6.准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报;

7.负责楼层治安、消防工作的检查落实,做好安全防范工作;

8.检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作;

9.检查核实服务员工作表,并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效 率、工作质量进行每月考核;

10.填写领班查房工作表,向房务中心提供准确房态,并做好交接班 工作;

11.检查并且落实公共区域卫生情况;

12.负责检查常住房续住房的卫生,督导重要团队的接待工作;

13.检查并且督促服务员做好交接班工作。;

客房领班工作职责及工作流程篇四

1.负责所辖员工的工作安排与调配,督导客房服务员及清洁杂工的工作。

2.巡视管辖区,检查清洁卫生及对客房服务的质量。

3.检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划。

4.检査各类物品的储存及消耗量。

5.随时留意客人动态,处理一般性的住客投诉,有重大事故时须向部门经理报告。

6.掌握并报告所辖客房的状况。

7.对属下员工工作提出具体意见。

8.亲自招待贵宾,以表示酒店对贵宾的礼遇。

9.领导本班全体员工积极工作,不断攻关,创出新成果。

10.填写领班工作日志,完成部门经理安排的其他工作。

客房领班工作职责及工作流程篇五

客房领班工作流程

1、检查仪容仪表,签到。

2、与客房员工一起参加晨会。

3、巡视检查酒店区域卫生及员工对工作制度要求的执行情况。

4、出租率较高,协助客房员工完成清洁房间工作

5、检查vip房间。

6、检查清洁完毕的房间,及时更改房间状态。

7、收回下班客房员工钥匙、对讲机、工作报表。

8、填写交班记录。

9、签退。

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