老年友善医疗机构建设的年度总结7篇老年友善医疗机构建设的年度总结 1医院创建老年友善医疗机构建设年度工作措施根据《XXX实施方案》要求，我院积极响应号召，以老年人健康管理服务项目为契机，为老年人提供疾下面是小编为大家整理的老年友善医疗机构建设的年度总结7篇,供大家参考。
一、工作目标
（一）健康管理工作以维护老年人健康权益为中心，以满足老年人健康服务需求为导向，大力开展老年友善医疗机构建设工作，通过开展健康体检、巡诊义诊，掌握老年人健康状况及影响的主要危险因素做好 65 岁以上老年人健康管理工作，逐步为老年人建立个人居民电子健康档案，实施老年人健康管理，做到无病早预防，有病早发现、早干预、早治疗，提高健康水平，改善生活质量,实现快乐地生活、健康地长寿、优雅地老去。2021 年，65 岁以上老年人健康管理率达 XXX，管理人数达 5XXX 人；老年人中医管理人数达XXXX 人，并以居民电子健康档案为载体，为居民提供连续、综合、适宜，经济有效的医疗卫生服务和健康管理。
（二）健康教育工作 XXXX 健康科普巡讲队专家定期到各类老年协会、社区老年活动中心开展健康教育讲座和咨询活动。
2 二、范围和内容
（一）项目范围 辖区内 65 岁及以上常住老人。
（二）项目内容 ⑴健康管理服务 1、对 2021 年已登记管理的老年人开展年度体格检查工作并及时更新档案信息。继续加强 65 岁老年人健康管理，在 12 月底前使登记管理率达到 XXXX。
2、生活方式和健康状况评估：包括体育锻炼、饮食、吸烟、饮酒、慢性疾病常见症状和既往所患疾病、治疗及目前用药等情况。
3、体格检查：包括体温、脉搏、呼吸、血压、体重、腰围、臀围、皮肤、淋巴结、心脏、肺部、腹部等检查以及视力、听力和活动能力的一般检查。
4、辅助检查：为老年慢性病患者每年免费测 4 次空腹血糖及血压。增加血常规、尿常规、大便潜血、血脂、B 超、肝肾功能、心电图检查、中医体质辨识等认知功能和情感状态的初筛检查。
5、告知居民健康体检结果并进行相应干预。
（1）对发现已确诊的原发性高血压和 2 型糖尿病等患者纳入相应的慢性病患者健康管理。
（2）对存在危险因素且未纳入其他疾病健康管理的居
3 民建议定期复查。
（3）告知居民进行下一次健康检查的时间。
6、对所有老年居民进行慢性病危险因素和疫苗接种、骨质疏松预防及防跌倒措施、意外伤害和自救等健康指导。
⑵巡诊义诊服务 7、定期组织巡诊。成立老年人健康科普巡诊小组，巡诊小组涵盖内、外、妇、中医、护理等专业医务人员。每年2 次要对辖区内的敬老院、养老机构开展定期集中巡诊义诊活动。
8、巡诊内容。巡诊主要服务内容至少包括建立维护居民健康档案、健康体检、随访指导、咨询义诊、健康宣讲、常见病、多发病诊疗等。对空巢老年、行动不便等患者，提供家庭病床、上门换药、指导康复等医疗服务。
⑶健康教育服务 9、提供宣教材料。印制老年人常见病、多发病、慢性病等防治内容的健康教育折页、健康教育处方等资料，向敬老院、养老机构、老年大学、老年活动中心的老年人提供，宣教材料要求发放到每人。
10、大众健康教育。通过网络等新闻媒体开展老年人常见病、慢性病等防治保健知识公益性宣传，传播健康教育核心信息。利用“世界高血压日、糖尿病日”等主题日活动，开展健康咨询宣传活动。
4 11、健康知识讲座。每年要到辖区内的敬老院、养老机构、开展 XXX 次以上的专家专题健康、心理讲座。讲座内容要涉及老年人常见病、慢性病等疾病防治保健知识，健康生活方式等。
三、工作流程
1、按照《老年人健康管理服务规范》结合实际情况，确定 65 岁及以上老年人基本健康体检内容、项目。
2、开展多种形式的宣传活动，发放宣传单、张贴宣传画让老年居民了解健康体检的惠民政策，主动积极参与。
3、联合居委会，对辖区内 65 岁以上老年居民进行登记造册，并发放《65 岁以上老年人健康体检通知单》和《65岁以上老年人健康体检表》，凭通知单、身份证和健康体检表，按规定的时间到平吉堡卫生院进行健康检查。
4、由慢病科登记和发放相关表格，填写基本信息栏目及相关内容等，完成体检前期准备工作，并动员符合条件的老年人参加健康检查。
5、接受健康体检的老年人，由家人陪同前往体检单位。健康检查单位核对接受检查人员身份后，收取通知单和健康体检表等，按要求实施健康体检。对需要进一步检查和治疗的老年人，需征得本人自愿。
6、健康体检资料纳入居民健康档案的管理内容。结合老年人健康体检结果，按照卫生部《城乡居民健康档案管理
5 服务规范》和《老年人健康管理服务规范》要求，建立 65岁以上老年人的健康档案。
7、健康体检结束后，由慢病科书面反馈个体健康体检结果给被检查人，并进行相应的健康教育和健康指导。个体健康体检结果应包括个体体检项目的客观结果、对体检结果的综合评价以及健康指导建议 8、 根据受检者健康情况对重点人群、特殊人群进行跟踪随访观察治疗，宣传卫生防病治疗知识，并对不良卫生行为进行干预。各项跟踪随访及观察治疗记录定期归入个人健康档案。
9、按照有关要求，体检结束后，形成本辖区老年人健康管理总结，内容应包括年度辖区内老年人口基本信息、健康管理宣传、健康危险因素调查、健康体检基本情况、体检结果的分类、健康指导及干预等。
三、工作要求
（一）加强组织领导 明确职责任务，根据开展工作的需求，及时调整领导小组成员。
（二）健全工作机制 为了保证工作质量，确保群众真正受益，重点做好以下几个方面的工作：
1、XXX65 岁以上老年人健康管理项目的具体实施单位，一定要严格按照要求，规范开展健康检查工作。要合理设计告知程序、便捷健康检查流程、人性化健康检查环境，统一
6 健康检查方法、标准和要求，高效、高质量的开展健康健康检查工作。
2、要将健康检查与平时门诊病人和老年人的健康管理、健康档案的建立与完善、健康教育与健康促进有机结合起来。对健康检查结果进行审核，出具健康健康检查评估报告，及时反馈给被健康检查者，并有针对性的进行健康教育。
3、对发现的高危人群、慢性病患者，要纳入相应病种的规范化管理。对可疑的慢性疾病、传染病、肿瘤等疾病患者，转上级医院院或专科医院确诊，并及时随访掌握诊断结果；对已出现转诊症状的，须及时转上级医院。
4、及时分析评估辖区老年人群健康状况以及影响老年人健康的分类因素，有针对性制订辖区老年人群疾病谱干预工作方案。
5、要提高认识，加强领导，落实责任，明确任务和指标，合理安排进度结合本单位实际，健全管理制度和工作流程，严格操作，规范服务，保证质量。
（三）提升服务能力 加强队伍建设，结合辖区卫生能力建设项目，以综合防治措施培训为重点，有针对性地培训机构卫生专业技术人员，加强医务人员的培训工作，组织老年人常见病、慢性病等疾病防治保健知识、健康管理与服务技能培训，建立千名医师下基层帮扶机制，提高医务人员综合防治能力和诊疗水平。
7 （四）加强宣传，考核评估 要加强项目的宣传，层层宣传动员，让广大农村居民了解 65 岁以上老年人健康管理的服务内容，提高群众的知晓率，鼓励适龄群众积极参与。结合基本公共卫生服务绩效考核工作建立健全绩效考核制度，完善考核评价体系和方法，保证任务落实和群众受益。同时，加强对项目执行情况的监督管理，严厉查处弄虚作假行为，让广大人民群众得到更多更大的实惠。
根据《老年友善医院建设工作方案》的精神及上级专管部门要求，结合我院老年友善医院建设实际工作开展情况，现将我院相关情况汇报总结如下：
一、领导重视，迅速开展工作 我院在接到方案通知后，院领导高度重视，对文件在全院进行了传达学习，并立即召开专题会议，迅速进行研究部署，开展老年友善医院建设工作。
二、立足实际，制定方案 我院在《老年友善医院建设工作方案》的指导下，立足于我院及我地区实际情况，制定符合本院实情的院内方案，对在创建老年友善医院过程中突出问题进行针对性的制定相关措施，做到医院一方案，一问一解决，在方案的指导下成立老年医学科，开展好友善医院创建工作。
三、工作亮点、创新点
（一）着力打造老年友善文化。《员工手册》要求全院职工要善待老人、爱护老人、尊敬老人；全院职工能够以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字或图片与老年人交流；在院内开展尊老、助老、护老等活动，老年人就医受到尊重；不定期到院外开展尊老、爱老、孝老等宣传义诊活动；利用电子屏向老年人公示各类便民服务信息；加强志愿者及志愿服务的管理；全天候为老年人提供导医、
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（二）着力加强老年友善管理。医院建立了老年友善管理相关规章制度，成立了以院长为组长的老年友善管理领导小组，将老年友善医疗机构建设纳入医疗机构评价体系；制定了老年友善医疗机构建设的年度工作计划，定期总结、督导、整改；合理制定经费预算。经费预算涉及宣传、培训、辅具和移乘设备、无障碍通道（设施）建设、建筑与环境改造、家具购置等方面，为老年友善医疗机构建设提供有力的保障。定期组织开展有关老年友善医疗机构建设的全员宣传教育和培训；开展老年医学专业技能培训，医院职工能参与到老年友善医疗机构政策制定、完善和监督工作之中，建立持续改进的机制；开展老年护理相关知识和技能的培训；开展老年心理学、社会学、与老年人沟通交流技巧等方面的培训。
（三）着力优化老年友善服务。我院设置了独立的老年医学科，建设了老年医学科的门诊、病房和综合评估室，建立了方便老年患者的门、急诊就医服务流程；能够开展为失能、高龄老年患者提供优先挂号、就诊、检查和取药的四优先服务，并按流程为老年患者提供服务；免费为老年患者提供辅具、用品用具和其他便利等服务，在门急诊、住院病区有移乘设备（如轮椅、平车等）供老年患者使用；设立了老年患者就医绿色通道，为老年患者制定出院计划和出院宣教材料；在老年医学科门诊和内科门诊开展老年综合评估服务；为住院和门诊老年患者提供临床药学咨询服务；对住院老年患者进行高风险状态的筛查，尤其是对跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等情况，
第 3 页共 4 页 建立了风险防范措施与应急处置方案；我院承办的县社会福利服务中心能够独立提供老年长期照护服务。
（四）着力改善老年友善环境。我院在门急诊和病区主出入口设有无障碍通道；按照《无障碍设计规范》（GB50763）的有关要求建设了适老化设施和无障碍设施；在主要道路岔口处、建筑主出入口处、建筑内各楼层通道分叉显眼处、电梯内外按钮，均设有颜色醒目、较大字体、简单易懂的标识，标识都安装在适当的高度和位置；室内环境整洁，建筑物整体以暖色调为主；我们在院内铺设了防滑地板砖、无反光，区域连接处平顺；病室内有中央空调，温、湿度适中；长的走道、坡道间隔、长楼梯拐角处均设有休息区或休息椅；病床之间以及病床与家具之间有足够的空间可供轮椅通行，在病床旁边设置了呼叫器及清晰易于使用的床灯开关；室内的家具稳固，带轮子的桌椅可制动桌椅应为圆边或在家具尖角、墙角处安装防撞护角、防撞条。
四、工作不足及整改意见
（一）不足之处：因房屋和人员限制，未开设老年护理门诊。不能为门诊病人提供慢性伤口护理等老年专科护理服务。整改意见：合理布局现有业务用房，开设老年护理门诊；招聘相关专业技术人才。
（二）不足之处：老年医学科专业医护人员少，专业知识缺乏。整改措施：加强人才引进、招聘；购置专业资料；加强培训、外出学习。
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（三）不足之处：未建立预立医嘱和监护人签约制度。整改措施：尽快建立。
（四）不足之处：无限速、禁止鸣笛等标识。整改措施：及时制作相关标识，安装在醒目的位置。
（五）不足之处：病房及公共区域的窗户未全部安装行程限位器。整改措施：对全院所有病房及公共区域的窗户更换成钢网纱窗。
六、下一步措施 下一步，我院将继续按照方案精神及上级主管部门相关工作要求，结合本院实际情况，持续深入的继续开展好老年友善医院创建活动，对在创建过程中出现的问题“立查立改、查改结合”，不断提高老年友善医院质量，同时我院将继续不断巩固现有的创建成果，对在工作中好的做法进行总结推广，力争将我院建设成一流的老年友善医院。
某某医院 2022 年 4 月 24 日
一、彰显老年友善文化，着力完善老年人医疗服务优待政策支撑体系。
区卫健局把“老年友善医疗机构”创建工作纳入卫健系统重点工作，统筹推进，严格要求辖区内为老年人提供医疗服务的各综合性医院、中医医院和基层医疗机构，在机构愿景或文化中必须有关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等内容;职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为和用语等。同时，积极协调财政、医保、民政等部门，根据老年人对疾病诊治、康复护理、安宁疗护、医养结合等服务的需求，在人员和设备配备等方面争取支持。区财政每年投入 5 亿元补贴城乡居民医保及智慧化医养结合服务工作，投资近 2 亿元高标准建成智能化社会福利中心、老年活动中心，全力提供老年友善服务，解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难，积极营造老年友好社会浓厚氛围。
二、融合老年友善管理先进理念，打造智慧化机构养老品牌。
2 面向老年人专业化养老需求，**医院对接**旅居养老十大品牌--**养老服务有限公司，在医院内合作举办**养护院，建立老年患者的双向转诊机制，形成医联体的协作管理模式。养护院建筑面积 7500 平米，设有床位 210 张，有机融合医院优质医疗资源，实行日巡诊制度并开通就医绿色通道，建立老年友善医疗机构的运行机制，实现“重症快速进医院、康复立即回机构”。引入“慧济国际”养老管理团队和智慧化管理运营模式，建立具有老年医学服务特点的技术规范和持续改进机制，严格按照国家最新的适老化建设规范，配备最先进的智慧化养老管理系统，从基本自理、部分自理、无法自理直至安宁疗护逐级设定 11 类护理标准等级，大力发展专业化的深度照护服务，失能、失智老人占比达到 90%以上。同时，建立老年学和老年医学知识、技能等教育、培训的长效机制，推出慧济舒适照护、慧济食坊、时间银行、志愿者之家、老幼同乐、宠物疗法多种特色智慧化服务，成为兖州机构养老的优质品牌。
三、推进老年友善服务，探索“互联网+”居家养老模式。
针对大部分老人习惯居家养老的现状，在区中医院建设医院、机构、居家“三位一体”的智慧化居家医养服务平台，提供多渠道挂号服务，并将电子病历系统与全科医生助诊系统融合对接，打造了线上线下联动、院内院外协同、机构居
3 家融合的信息化居家医养服务模式。通过组建以医师、专业护士、康复治疗师、专业照护师为主的居家医养服务团队，建立多学科诊疗体系，自主研发实现十多项常规检查的便携式“全科医生助诊包”，让移动巡诊、移动护理、药品配送等入社区、进家庭、到床前，不断优化服务流程，建立老年人就医绿色通道，为居家老人提供健康查体、疾病治疗、健康管理、功能康复、预防保健、生活照护等连续性医养服务。
同时，积极引导**街道社区卫生服务中心与**医院合作、**街道社区卫生服务中心与**老年公寓合作，联合推行街道社区医养模式，打造医疗养老联合体，将智慧居家医养信息平台与基本公共卫生平台进行对接，对高血压、糖尿病、冠心病等慢病老年人，开展老年综合评估服务，进行定期回访、科学管理，为老年人提供居家养老、生活照护、身体指标监管、紧急救助及慢病管理等个性服务和远程诊疗服务，形成“居家体检医疗-健康数据上传-异常信息预警-专业团队跟踪服务”智慧型养老医疗服务链条，让老年人足不出户即可享受各类养老服务，全时段保障居家老人生命健康安全，切实增强医疗服务精准性、及时性、专业性。
四、聚焦老年友善环境，创新智能养老综合体。
针对规模较大的新建城市社区，以“**依养家”高端养老公寓为试点，打造“**依养家”智能养老综合体。项目总投资 6.2 亿元，建筑面积 6 万多平方米。其中，**依养家老
4 年颐养中心项目，作为**市政府工作报告涉及我区重点工作，项目建筑和内部装修全部采用适老化设计，设置有依养家医院、休闲活动中心、长者生活起居照护区、健身服务中心等功能分区，集优质机构养老、社区日间照料、智能居家养老为一体，现已入住 50 余人，二、四、五层入住率达到 90%。中心在老人生活照护区配备无障碍通行、低位开关、一键急救按钮，房间内通过物联网技术连接心电、血糖等健康监测设备，以及灯光、空调、电视等生活电器，实时监测老人睡眠情况、生命体征以及离床时间，方便老人生活起居，一旦发生异常系统自动报警，工作人员即刻到位处置，全天候保障老人生命健康安全。
同时，综合体配套新百汇商圈，为老年人提供吃住行游购娱全方位服务，并建设“5G+量体化养老”模块，布设智能养老设施设备，配合高效 5G 网络、智能管理平台和专业的服务团队，实现社区老年人健康状况实时监测、健康预警精准反馈，打造智能、高效、安全的社区居家养老模式。综合体周边整体规划一、二、三期大型养老社区，能够满足 1.6万老年人养老需求，将成为**社区养老服务的重要基地。
下步，我们将进一步巩固深化我区省级医养结合示范先行区和市级安宁疗护试点区创建成果，持续完善“老年友善医疗机构”创建工作政策保障，加速推进医养服务衔接，建设覆盖区、镇、村，公立与民营相结合的“三级两元化”服
5 务体系，实现老年友善医疗机构全覆盖。同时依托智慧居家医养信息平台，利用家庭医生服务团队下沉社区，着力改善老年患者就医环境，提高自身服务能力和水平，提升老年患者看病就医满意度。
医院创建友善医疗机构工作总结汇报材料二 为老年患者创造一个安全、友善、适宜的就医环境，***区持续推进老年友善医疗机构建设工作。保障了老年患者的就医安全和就医质量，提高了老年患者就医满意度，更好地满足了老年人的健康及照护需求。
一、顺应友善需求，臂画发展蓝图宏伟 面对日益增长的老龄化需求，***医院依靠敏锐市场嗅觉，先人一步，抢占市场先机，始终坚持“以医疗为基础，产业为支撑，康养为重点”的发展思路，秉承预防、医疗、保健、康复、健康教育及临终关怀“六位一体”的健康管理服务理念，坚持先行先试，填补市场空白。***医院研究吃透国家、省市相关政策和发展形势，推进市场化转型，加快医养融合，建设国家级医养融合示范区。医院开设内科、外科、中医科、康复科、检验科、放射科等科室，省、市级医保已全面开通，突出中医、康复特色，设有 2000 余平米的专业康复中心和中医理疗中心。康复中心设有评估区、运动治疗区、作业治疗区以及传统治疗区，每个区域都针对不同需求的老年人提供相应的康复训练，最大程度满足老人康复
6 需求。
二、科学友善管理,借力提升服务水平 医院组建了以院长为组长的老年友善管理领导小组，统一组织、协调相关工作。同步建立完善了一整套老年友善管理相关规章制度，将老年友善医疗机构建设纳入医疗机构评价体系;制定了老年友善医疗机构建设的年度工作计划，定期总结、督导、整改;合理制定经费预算，经费预算涉及宣传、培训、辅具和移乘设备、无障碍通道（设施）建设、建筑与环境改造、家具购置等方面，为老年友善医疗机构建设提供有力的保障;开展老年医学专业技能培训，不定期开展交流活动，邀请南昌市三甲医院医生护士来***医院开展义诊、学术交流等活动，并定期组织开展有关老年友善医疗机构建设的全员宣传教育和培训;建立持续改进机制，开展老年护理相关知识和技能的培训。同时***医院为了更好的开展为老服务，不定期向全体医护人员开展老年心理学、社会学、与老年人沟通交流技巧等方面的培话训，帮助医护人员更好的了解老人，从而服务老人。
三、创建友善环境，打造康养最佳境地 医院在着力改善老年友善环境。要求在门诊和病区主出入口设有无障碍通道，配建了无障碍设施，方便老人进出;在主要道路岔口处、建筑主出入口处、建筑内各楼层通道显眼处、电梯内外按钮，均设有颜色醒目、较大字体、简单易
7 懂的标识，标识安装高度和位置恰到好处;院区内环境整洁，建筑物整体以暖色调为主，便于老人识别;结合中医理疗特色，在三楼中医理疗中心打造花园般的理疗中心，设有药浴区、中医理疗区，并引进“北针南灸”诊疗模式;院内铺设了防滑地板砖，区域之间连接平顺，防止老人院内摔倒;病室内有中央空调，温、湿度适中;长走道、坡道间隔、长楼梯拐角处均设有休息区或休息椅;病床之间以及病床与家具之间有足够的空间可供轮椅通行，病床旁边设置了呼叫器及清晰易于使用的床灯开关;室内家具稳固，带轮子的桌椅可随时随地制动，家具尖角、墙角处均安装有防撞护角、防撞条。
四、建立友善文化，悉心开展为老服务 ***医院以“帮天下儿女尽孝，替世上父母解难、为党和政府分忧”为出发点，大力推行孝老爱老文化。为让经济困难的高龄老人、失能老人切实感受到“老有所养，老有所依”的幸福感。今年 6 月，***区民政局委托天同集团对社区（村）初步筛查符合条件、户籍在***的 80 周岁（含）以上老年人的生活自理能力进行评估。在评估过程中，负责此次评估工作的天同集团的专业评估团队，每天都会亲自上门，去到老人的家中，与老人进行亲切的交谈，在交谈中完成评估工作。除了为社会上高龄老人做义务普查外，天同康复院也为入住的老人开展中期健康评估，健康评估项目包括:血
8 常规、DR、心电监护等。***医院为每位入住的长者建立了健康档案，查体结果除了给长者统一发放外，还会保存到他们的健康档案，目的就是为了对长者的身体健康实施动态管理，便于医务人员和护理人员对长者进行针对性的治疗和照顾，为他们提供连续、综合、协调完整的医疗保健与养老服务，真正做到以医助养，医养融合。
近年来，区委、区政府高度重视“老年友善医疗机构”创建工作，紧紧围绕省级医养结合示范先行区建设，统筹资源，创新融合，狠抓医疗机构老年友善文化、管理、服务、环境打造，持续深化医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策，有效推动建设老年友好社会。
一、 彰显老年友善文化，着力完善老年人医疗服务优待政策支撑体系。
区卫健局把“老年友善医疗机构”创建工作纳入卫健系统重点工作，统筹推进，严格要求辖区内为老年人提供医疗服务的各综合性医院、中医医院和基层医疗机构，在机构愿景或文化中必须有关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等内容；职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为和用语等。同时，积极协调财政、医保、民政等部门，根据老年人对疾病诊治、康复护理、安宁疗护、医养结合等服务的需求，在人员和设备配备等方面争取支持。区财政每年投入5 亿元补贴城乡居民医保及智慧化医养结合服务工作，投资近2 亿元高标准建成智能化社会福利中心、老年活动中心，全力提供老年友善服务，解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难，积极营造老年友好社会浓厚氛围。
二、融合老年友善管理先进理念，打造智慧化机构养老品牌。
面向老年人专业化养老需求，XX 医院对接 XX 旅居养老十大品牌--XX 养老服务有限公司，在医院内合作举办 XX 养护院，建立老年患者的双向转诊机制，形成医联体的协作管理模式。养护院建筑面积 7500 平米，设有床位 210 张，有机融合医院优质医疗资源，实行日巡诊制度并开通就医绿色通道，建立老年友善医疗机构的运行机制，实现“重症快速进医院、康复立即回机构”。引入**养老管理团队和智慧化管理运营模式，建立具有老年医学服务特点的技术规范和持续改进机制，严格按照国家最新的适老化建设规范，配备最先进的智慧化养老管理系统，从基本自理、部分自理、无法自理直至安宁疗护逐级设定 11 类护理标准等级，大力发展专业化的深度照护服务，失能、失智老人占比达到 90%以上。同时，建立老年学和老年医学知识、技能等教育、培训的长效机制，推出慧济舒适照护、慧济食坊、时间银行、志愿者之家、老幼同乐、宠物疗法多种特色智慧化服务，成为兖州机构养老的优质品牌。
二、 推进老年友善服务，探索“互联网+ +。
”居家养老模式。
针对大部分老人习惯居家养老的现状，在区中医院建设医院、机构、居家“三位一体”的智慧化居家医养服务平台，提供多渠道挂号服务，并将电子病历系统与全科医生助诊系统融合对接，打造了线上线下联动、院内院外协同、机构居家融合的信息化居家医养服务模式。通过组建以医师、专业护士、康复治疗师、专业照护师为主的居家医养服务团队，建立多学科
诊疗体系，自主研发实现十多项常规检查的便携式“全科医生助诊包”，让移动巡诊、移动护理、药品配送等入社区、进家庭、到床前，不断优化服务流程，建立老年人就医绿色通道，为居家老人提供健康查体、疾病治疗、健康管理、功能康复、预防保健、生活照护等连续性医养服务。
同时，积极引导 XX 街道社区卫生服务中心与 XX 医院合作、XX 街道社区卫生服务中心与 XX 老年公寓合作，联合推行街道社区医养模式，打造医疗养老联合体，将智慧居家医养信息平台与基本公共卫生平台进行对接，对高血压、糖尿病、冠心病等慢病老年人，开展老年综合评估服务，进行定期回访、科学管理，为老年人提供居家养老、生活照护、身体指标监管、紧急救助及慢病管理等个性服务和远程诊疗服务，形成“居家体检医疗-健康数据上传-异常信息预警-专业团队跟踪服务”智慧型养老医疗服务链条，让老年人足不出户即可享受各类养老服务，全时段保障居家老人生命健康安全，切实增强医疗服务精准性、及时性、专业性。
三、 聚焦老年友善环境，创新智能养老综合体。
针对规模较大的新建城市社区，以“XX 依养家”高端养老公寓为试点，打造“XX 依养家”智能养老综合体。项目总投资6.2 亿元，建筑面积 6 万多平方米。其中，XX 依养家老年颐养中心项目，作为 XX 市政府工作报告涉及我区重点工作，项目建筑和内部装修全部采用适老化设计，设置有依养家医院、休
闲活动中心、长者生活起居照护区、健身服务中心等功能分区，集优质机构养老、社区日间照料、智能居家养老为一体，现已入住 50 余人，二、四、五层入住率达到 90%。中心在老人生活照护区配备无障碍通行、低位开关、一键急救按钮，房间内通过物联网技术连接心电、血糖等健康监测设备，以及灯光、空调、电视等生活电器，实时监测老人睡眠情况、生命体征以及离床时间，方便老人生活起居，一旦发生异常系统自动报警，工作人员即刻到位处置，全天候保障老人生命健康安全。
同时，综合体配套新百汇商圈，为老年人提供吃住行游购娱全方位服务，并建设“5G+量体化养老”模块，布设智能养老设施设备，配合高效 5G 网络、智能管理平台和专业的服务团队，实现社区老年人健康状况实时监测、健康预警精准反馈，打造智能、高效、安全的社区居家养老模式。综合体周边整体规划一、二、三期大型养老社区，能够满足 1.6 万老年人养老需求，将成为 XX 社区养老服务的重要基地。
下步，我们将进一步巩固深化我区省级医养结合示范先行区和市级安宁疗护试点区创建成果，持续完善“老年友善医疗机构”创建工作政策保障，加速推进医养服务衔接，建设覆盖区、镇、村，公立与民营相结合的“三级两元化”服务体系，实现老年友善医疗机构全覆盖。同时依托智慧居家医养信息平台，利用家庭医生服务团队下沉社区，着力改善老年患者就医
环境，提高自身服务能力和水平，提升老年患者看病就医满意度。
为弘扬中华民族尊老敬老、养老助老美德，提供老年友善服务，加快老年健康服务体系建设，不断优化老年人就医环境，切实落实老年人就医优待政策，为老年人提供安全便捷舒适的医疗服务，进一步增强了老年人获得感、幸福感和安全感。根据有关创建老年友善医疗机构的要求，我院积极开展老年友善医院的创建工作。
一、工作落实 2021 年 9 月 20 日上午，在医院楼 9 楼会议室召开创建“老年友善医院”启动大会，会议由医院院长同志主持，副院长及相关部门负责人参加会议。
会上，*同志传达了上级文件精神，就创建老年友善医院的背景、目的和意义与当前社会老龄化情况和医院发展情况进行了有机结合，阐述了创建“老年友善医疗机构”工作的重要性，结合卫生健康委员会建设老年友善医疗机构的要求，深刻剖析了建设老年友善医院的重要意义。
*同志指出，建设老年友善医院是社会发展的要求，也是医院发展所需，强调建设“老年友善医院”是医院重中之重，号召大家把老年健康服务工作做细做实，以老年群众需求为导向，以创建“老年友善医院”为契机，优化老年人就医环境，为老年人就医提供方便，提升老年患者看病就医满意度，更好地满足老年人的健康服务需求。
2 会上成立了以院长*同志为组长的创建工作领导小组，成立医院创建老年友善医疗机构工作领导小 组长：
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室：由*任主任，为成员。负责统筹组织协调创建各项工作的贯彻落实;负责制定工作方案、工作计划、工作制度；负责工作督察督办、考核及总结，并收集整理各项工作资料台账；完成领导交办的其他日常工作。她要求大家严格按照《*老年友善医疗机构创建标准》的细则，认真抓好贯彻落实老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境等 4 项工作内容，积极推进老年友善医院创建工作，做好各部门自评和申报工作。
二、工作成效 建设老年友善文化。在各医疗机构的职工手册、行为守则中，充实了老年人就医的相关内容，规范明确对老年人态度、行为和用语等要求，医院文化扩充关心、关爱老年人等内容。结合开展“优质服务基层行”活动，组织全院医护人员加强阵地建设，建立医院质量管理体系，严格行为规范、落实各项制度，持续改善医疗卫生服务，突出对老年人的医
3 疗服务，使广大群众特别是老年患者能够就近享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务。
创建老年友善环境。医院在导医台、急诊科和病房楼设置轮椅等辅助设施，便于老年就诊患者使用；在服务窗口张贴“老年患者优先”提示，尽最大限度缩短老年患者等候时间；在门诊各候诊区域设置候诊椅，并设置老年患者专用区域。开展老年人疗护工作，制定了疗护的各项规章制度、流程、预案，抽调医生、护士、药师等组建疗护团队，配备建设了符合条件的疗护病房和疗护团队。
做好老年友善服务。建立老年人就医绿色通道，在挂号、缴费、医保等窗口开设老年优先服务窗口；在检查、检验、住院等方面为老年人提供优先服务。拓展医院老年人导医服务，帮助老年人使用智能设备，提升老年患者就医体验。
不足之处 创建工作任重而道远，不能流于形式，因我院是一级民营医院占地面积不大，病房陈旧，需要进一步完善；个别同志没有认识创建工作的重要性，个别有消极思想，下一步要加强教育。并加强对全院医护人员有老年友善医院管理和老年医学知识等相关内容的培训，其中包括有与老年人沟通交流技巧方面的培训。提高服务质量。
综上所述创建老年友善医疗机构是国家卫健委和省卫健委一项重大决策，是加强敬老、爱老、尊老的精神文明建
4 设的基础性工程，是提升医疗机构发展品味，改善群众就医环境的重大民生工程，全院上下要充分认识这项工程的重大意义，统一思想，高度重视，全身心地投入创建工作中去。
医院 2021 年 9 月 29 日
一）着力打造老年友善文化。《员工手册》要求全院职工要善待老人、爱护老人、尊敬老人;全院职工能够以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字或图片与老年人交流;在院内开展尊老、助老、护老等活动，老年人就医受到尊重;不定期到院外开展尊老、爱老、孝老等宣传义诊活动;利用电子屏向老年人公示各类便民服务信息;加强志愿者及志愿服务的管理;全天候为老年人提供导医、陪伴等志愿服务。
( ( 二）着力加强老年友善管理。医院建立了老年友善管理相关规章制度，成立了以院长为组长的老年友善管理领导小组，将老年友善医疗机构建设纳入医疗机构评价体系;制定了老年友善医疗机构建设的年度工作计划，定期总结、督导、整改;合理制定经费预算。经费预算涉及宣传、培训、辅具和移乘设备、无障碍通道（设施）建设、建筑与环境改造、家具购置等方面，为老年友善医疗机构建设提供有力的保障。定期组织开展有关老年友善医疗机构建设的全员宣传教育和培训;开展老年医学专业技能培训，医院职工能参与到老年友善医疗机构政策制定、完善和监督工作之中，建立持续改进的机制;开展老年护理相关知识和技能的培训;开展老年心理学、社会学、与老年人沟通交流技巧等方面的培训。
( ( 三）着力优化老年友善服务。我院设置了独立的老年医学科，建设了老年医学科的门诊、病房和综合评估室，建立了方便老年患者的门、急诊就医服务流程;能够开展为失能、高龄老年患者提供优先挂号、就诊、检查和取药的四优先服务，并按流程为老年患者提供服务;免费为老年患者提供辅具、用品用具和其他便利等服务，在门急诊、住院病区有移乘设备（如轮椅、平车等）供老年患者使用;设立了老年患者就医绿色通道，为老年患者制定出院计划和出院宣教材料;在老年医学科门诊和内科门诊开展老年综合评估服务﹔为住院和门诊老年患者提供临床药学咨询服务;对住院老年患者进行高风险状态的筛查，尤其是对跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等情况，建立了风险防范措施与应急处置方案;我院承办的县社会福利服务中心能够独立提供老年长期照护服务。
( ( 四）着力改善老年友善环境。我院在门急诊和病区主出入口设有无障碍通道;按照《无障碍设计规范》(GB50763)的有关要求建设了适老化设施和无障碍设施;在主要道路岔口处、建筑主出入口处、建筑内各楼层通道分叉显眼处、电梯内外按钮，均设有颜色醒目、较大字体、简单易懂的标识，标识都安装在适当的高度和位置;室内环境整洁，建筑物整体以暖色调为主;我们在院内铺设了防滑地板砖、无反光，区域连接处平顺;病室内有中央空调，温、湿度适中;长的走
道、坡道间隔、长楼梯拐角处均设有休息区或休息椅;病床之间以及病床与家具之间有足够的空间可供轮椅通行，在病床旁边设置了呼叫器及清晰易于使用的床灯开关;室内的家具稳固，带轮子的桌椅可制动桌椅应为圆边或在家具尖角、墙角处安装防撞护角、防撞条。
二、工作不足及整改意见 1、因房屋和人员限制，未开设老年护理门诊。不能为门诊病人提供慢性伤口护理等老年专科护理服务。
整改意见:合理布局现有业务用房，开设老年护理门诊;招聘相关专业技术人才。
2、老年医学科专业医护人员少，专业知识缺乏。整改措施:加强人才引进、招聘;购置专业资料;加强培训、外出学习。
3、未建立预立医嘱和监护人签约制度。整改措施:尽快建立。
4、无限速、禁止鸣笛等标识。
整改措施:及时制作相关标识，安装在醒目的位置。五、病房及公共区域的窗户未全部安装行程限位器。整改措施:对全院所有病房及公共区域的窗户更换成钢网纱窗。
医院创建友善医疗机构汇报材料 为积极应对人口老龄化，关注老年人的疾病和功能状况，改善老年患者的就医流程，为老年患者创造一个安全、友善、
适宜的就医环境，xxx 区持续推进老年友善医疗机构建设工作。保障了老年患者的就医安全和就医质量，提高了老年患者就医满意度，更好地满足了老年人的健康及照护需求。
（一）顺应友善需求，臂画发展蓝图宏伟
面对日益增长的老龄化需求，xxx 医院依靠敏锐市场嗅觉，先人一步，抢占市场先机，始终坚持“以医疗为基础，产业为支撑，康养为重点”的发展思路，秉承预防、医疗、保健、康复、健康教育及临终关怀“六位一体”的健康管理服务理念，坚持先行先试，填补市场空白。xxx 医院研究吃透国家、省市相关政策和发展形势，推进市场化转型，加快医养融合，建设国家级医养融合示范区。医院开设内科、外科、中医科、康复科、检验科、放射科等科室，省、市级医保已全面开通，突出中医、康复特色，设有 2000 余平米的专业康复中心和中医理疗中心。康复中心设有评估区、运动治疗区、作业治疗区以及传统治疗区，每个区域都针对不同需求的老年人提供相应的康复训练，最大程度满足老人康复需求。
（二）科学友善管理，借力提升服务水平
医院组建了以院长为组长的老年友善管理领导小组，统一组织、协调相关工作。同步建立完善了一整套老年友善管理相关规章制度，将老年友善医疗机构建设纳入医疗机构评价体系；制定了老年友善医疗机构建设的年度工作计划，定
期总结、督导、整改；合理制定经费预算，经费预算涉及宣传、培训、辅具和移乘设备、无障碍通道（设施）建设、建筑与环境改造、家具购置等方面，为老年友善医疗机构建设提供有力的保障；开展老年医学专业技能培训，不定期开展交流活动，邀请南昌市三甲医院医生护士来 xxx 医院开展义诊、学术交流等活动，并定期组织开展有关老年友善医疗机构建设的全员宣传教育和培训；建立持续改进机制，开展老年护理相关知识和技能的培训。同时 xxx 医院为了更好的开展为老服务，不定期向全体医护人员开展老年心理学、社会学、与老年人沟通交流技巧等方面的培话训，帮助医护人员更好的了解老人，从而服务老人。
（三）创建友善环境，打造康养最佳境地
医院在着力改善老年友善环境。要求在门诊和病区主出入口设有无障碍通道，配建了无障碍设施，方便老人进出；在主要道路岔口处、建筑主出入口处、建筑内各楼层通道显眼处、电梯内外按钮，均设有颜色醒目、较大字体、简单易懂的标识，标识安装高度和位置恰到好处；院区内环境整洁，建筑物整体以暖色调为主，便于老人识别；结合中医理疗特色，在三楼中医理疗中心打造花园般的理疗中心，设有药浴区、中医理疗区，并引进“北针南灸”诊疗模式；院内铺设了防滑地板砖，区域之间连接平顺，防止老人院内摔倒；病室内有中央空调，温、湿度适中；长走道、坡道间隔、长楼
梯拐角处均设有休息区或休息椅；病床之间以及病床与家具之间有足够的空间可供轮椅通行，病床旁边设置了呼叫器及清晰易于使用的床灯开关；室内家具稳固，带轮子的桌椅可随时随地制动，家具尖角、墙角处均安装有防撞护角、防撞条。
（四）建立友善文化，悉心开展为老服务
xxx 医院以“帮天下儿女尽孝，替世上父母解难、为党和政府分忧”为出发点，大力推行孝老爱老文化。为让经济困难的高龄老人、失能老人切实感受到“老有所养，老有所依”的幸福感。今年 6 月，xxx 区民政局委托天同集团对社区（村）初步筛查符合条件、户籍在 xxx 的 80 周岁（含）以上老年人的生活自理能力进行评估。在评估过程中，负责此次评估工作的天同集团的专业评估团队，每天都会亲自上门，去到老人的家中，与老人进行亲切的交谈，在交谈中完成评估工作。除了为社会上高龄老人做义务普查外，天同康复院也为入住的老人开展中期健康评估，健康评估项目包括：血常规、DR、心电监护等。xxx 医院为每位入住的长者建立了健康档案，查体结果除了给长者统一发放外，还会保存到他们的健康档案，目的就是为了对长者的身体健康实施动态管理，便于医务人员和护理人员对长者进行针对性的治疗和照顾，为他们提供连续、综合、协调完整的医疗保健与养老服务，真正做到以医助养，医养融合。
2 2022 年 医院 创建 老年友善医疗机构工作总结
回顾今年以来，我院围绕“创建老年友善医疗机构”这个主题，全院干部职 L 积极开展“敬老、爱老、助老”活动，上下一致、齐心协力、改革创新，圆满地完成了年初既定的创建日标和各项任务，创建工作取得了一定的成绩。医院工作情况总结如下: 一、提高认识，加强领导。
为进一步加强我院行业作风建设，以围绕开展老年友善医疗机构创建工作为契机，推进医院全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益，完善各项制度措施，优化老年人就医流程，提供老年友善服务，解决老年人在就医过程中运用智能技术遇到的困难，弘扬中华民族敬老、助老美德。
充分发挥**的先锋模范带头作用，以点带面，在全院干部职工中广泛开展“敬老、爱老、助老”的思想教育。在实践中，采取集中学习和自学相结合的方式，提高全院干部职工对老年友善服务的进一步了解，以实际行动践行“科学发展观”重要思想。这些培训和活动的开展使职上充分认识创建老年友善医疗机构对于深化医疗卫生体制改革、建立完善老年健康服务体系、保障老年人健康权益的重要意义。
2 将关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等内容写入了医院文化之中。职工手册、行为守则等规范中也添加了对老年人态度、行为和用语等要求。
将创建老年友善医疗机构工作纳入了年度工作重点工作，制定了详细的工作方案和工作计划，明确任务分工和具体措施，确保了老年友善医疗机构的创建质量和进度。
根据老年人对疾病的诊治、康复护理等服务需求，我院加强了对基础设施的改造，如:在导医台设置了专门为老年人提供服务的导医人员，为老年患者提供咨询便利;为失能、失智老年人提供了移动、如厕等无障碍环境;在公共场所应配置了移位辅具;公示的服务信息也置于明显位置,并便于老年人阅读和理解;建立了“无健康码”绿色通道，在疫情防控常态化的同时，配备工作人员，帮助老年人进行健康码查询操作，协助没有智能手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，缩短老年人在诊区外等候的时间;建立了便捷就医绿色通道，完善了电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道，在非急诊全面预约的基础上，根据老年人的实际情况，为其提供一定比例的现场号源;医院在规范做好基本公共卫生服务和家庭医生签约服务的基础上，深入农村、社区为高龄、空巢、失能等重点老年群体提供了帮助，使其获得健康监测、咨询指导，尽
3 量的满足了居家老年人的个性化健康需求:科室医院整体环境、病房环境、卫生间和浴室环境、通道和电梯环境、交通设施和标识系统也基本达到了老年友善服务环境与设施条件的标准。
二、建立机制，务求实效。
我院以创建老年友善医疗机构为契机，加强了老年医学相关科室的建设及老年医学专业人才培养，将 2 名护理人员送至上级医院进行老年病护理的专项学习。后期还将继续派遣医务人员进修老年医学相关知识及技能。
在创建工作中我院建立了老年人绿色通道制度、老年人健康服务随访制度、老年患者双向转诊制度、老年医学服务技术规范、住院老年患者风险评估制度等为老年人服务的制度与规范，极大的提高了医务人员为老年患者提供服务的能力。
自创建工作以来，通过问卷和实地调查等方式，得到了老年患者的一致好评，老年患者就医流程得到了明显优化，老年患者的就医环境得到了明显改善，老年患者看病就医的满意度得到了极大的提升。
三、加强宣传、扩大影响。
为了加快“老年友善医疗机构”创建工作作的进度，获取老年人对老年友善服务的建议，我院在网络、微信平台及医院内部的宣传栏上，大力宣传了“老年友善医疗机构”创
4 建工作，不断扩大“老年友善医疗机构”的影响和示范效应，.让老年人了解老年友善服务的内涵，使老年人可以感受到社会对他们这一群体的关心，更好地营造敬老、爱老、助老的社会氛围。
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