学校群众服务中心服务措施(6篇)

篇一：学校群众服务中心服务措施

　　一、引言

　　学校群众服务中心是学校内部的重要服务机构，主要负责为师生提供咨询、服务、投诉、建议等综合性服务。为了更好地发挥群众服务中心的作用，提高服务质量和效率，建立健全群众服务中心制度显得尤为重要。本文将从制度建设的角度，探讨学校群众服务中心制度建设的相关内容。

　　二、制度建设目标

　　1.提高服务质量：通过制度建设，确保服务中心为师生提供高效、便捷、优质的服务。

　　2.规范服务流程：明确服务流程，简化办事手续，提高办事效率。

　　3.加强内部管理：完善内部管理制度，提高工作人员的服务意识和综合素质。

　　4.促进师生满意度：通过优化服务，提高师生对学校群众服务中心的满意度。

　　三、制度建设内容

　　1.服务规范

　　（1）明确服务对象：学校群众服务中心的服务对象为全校师生及教职工家属。

　　（2）服务范围：咨询服务、事务办理、投诉处理、建议收集、宣传教育等。

　　（3）服务标准：按照“微笑服务、主动服务、热情服务、耐心服务”的原则，确保服务质量。

　　2.服务流程

　　（1）咨询接待：接待人员热情接待，耐心解答，记录咨询内容，及时转办。

　　（2）事务办理：根据业务性质，将事务办理分为即时办理、承诺办理和协助办理三种类型。

　　（3）投诉处理：接到投诉后，及时调查核实，妥善处理，并反馈处理结果。

　　（4）建议收集：设立意见箱，定期收集师生建议，及时整理并上报学校领导。

　　3.内部管理

　　（1）人员管理：选拔具备良好职业道德、服务意识和综合素质的工作人员。

　　（2）培训考核：定期组织工作人员进行业务培训，提高服务技能；建立健全考核制度，激励工作人员不断提高服务质量。

　　（3）档案管理：建立健全服务档案，确保服务过程有据可查。

　　4.沟通协调

　　（1）加强与各部门的沟通协调，确保服务事项得到及时处理。

　　（2）定期召开服务工作会议，总结工作经验，改进工作方法。

　　四、制度建设保障

　　1.加强组织领导：成立学校群众服务中心制度建设领导小组，负责统筹协调和监督实施。

　　2.完善制度体系：根据实际情况，不断完善服务规范、服务流程、内部管理等制度。

　　3.落实监督考核：加强对服务中心工作的监督考核，确保制度落实到位。

　　4.强化宣传教育：通过多种渠道宣传服务中心制度，提高师生对制度的知晓率和满意度。

　　总之，学校群众服务中心制度建设是提高服务质量、优化服务流程、加强内部管理的重要手段。通过不断完善制度建设，为全校师生提供更加优质、高效的服务，为学校发展贡献力量。

篇二：学校群众服务中心服务措施

　　学校我为群众办实事工作总结

　　学校我为群众办实事工作总结

　　一、工作目标和任务

　　作为学校负责人，我深知自己肩负的使命和责任，为群众办实事是我们工作的核心目标。在过去一年中，我在主持学校工作的同时，重点围绕以下两个方面开展了工作：

　　1.着力解决困扰群众的实际问题

　　我们积极听取群众的意见和建议，针对学校存在的问题进行研究分析，并采取切实有效的措施加以解决。例如，围绕学生课业负担过重的问题，我们加强了课堂教学改革，推进素质教育，设立心理辅导中心为学生提供帮助；针对师生食品安全问题，我们严格执行食品安全管理制度，建立了食品安全监督体系，确保师生食品安全。

　　2.加强校园建设和服务

　　我们注重改善校园环境，提高服务质量，打造良好的学习和生活环境。例如，我们加大了校园环境整治和美化力度，注重校园文化建设，开展多种形式的文艺活动和体育赛事，以及服务师生的日常管理和服务等。

　　二、工作进展和完成情况

　　在过去一年中，我们在为群众办实事方面取得了显著成绩。具体表现在以下三个方面：

　　1.校园环境的改善

　　在校园环境的改善上，我们从课程资源上下手，完善了教学设备和课程资源，修建和改造了教学楼和宿舍楼，栽种花草树木，增加了绿化面积，创造了优雅宜人的校园环境。校园环境的改善对于学生和教师的教学和生活有了很大的提高，同时也营造了良好的精神面貌和环境氛围。

　　2.服务质量的提升

　　为了提高服务质量，我们采取了一系列有力的措施，增加了校园安保力量，加强了食品安全监管，实行上下班打卡制度，对校园值守岗位实行24小时轮流值班等。通过这些措施，我们建立了完善的校园安全管理体系，为师生提供了一流的服务。

　　3.面对突发事件出色处理

　　在过去的一年中，我们也面对了一些突发事件，例如天灾、产品质量问题等，我们采取了紧急消防和物资应急预案，调度相关救援力量，并及时向师生和家长通报信息，最终及时平息了这些事件，并受到各界的好评和赞扬。

　　三、工作难点及问题

　　尽管在为群众办实事方面，我们取得了一定的成绩，但过程中也存在一些难点和问题。最突出的是校内管理体系建设不足，决策不够科学合理，在学校管理上存在一定的过于集中化的现象，需要进一步加强校内管理体系的建设，构建科学、民主、透明的管理体系。

　　四、工作质量和压力

　　在为群众办实事方面，我们工作压力很大，同时更需要具有很高的工作质量。在过去一年中，我们通过很多努力，取得了很大的进展，工作质量也在不断提高。虽然还有一些疏漏和不足之处，但是我们已经及时提出了问题并加以改进。

　　五、工作经验和教训

　　在为群众办实事方面，我们积累了一些宝贵的经验。首先，需要加强群众工作的组织领导能力，及时听取群众的意见和建议，并采取切实有效的措施加以解决。其次，要注重与各方面人员的沟通和合作，提高工作的协调性和效率。最后，要紧紧抓住问题，加强自身学习，不断提高工作能力。

　　六、工作规划和展望

　　在未来的工作中，我们将继续秉持“为群众办实事”工作理念，采取更加有效的措施，通过科学规划和切实的工作落实，不断提高人民群众的获得感，为学校的发展做出更加突出的贡献。同时，我们还将注重优化人才队伍建设，加强校内管理体系建设，持续提升服务质量和水平，不断提高学校整体竞争力，为学校的发展贡献自己力量。

　　综上所述，我在为群众办实事方面，通过长期的工作实践，总结了自己的经验和教训。在未来的工作中，我将深化“为群众办实事”工作，以更加实际的行动，为广大群众营造和谐、美好的生活环境。

篇三：学校群众服务中心服务措施

　　北林小学提高群众满意度工作实施方案

　　一、背景

　　北林小学是一所位于城市中心的小学，为提高群众满意度以及更好地服务社会，我们制定实施了如下方案。

　　二、目标

　　本方案的主要目标是提高北林小学的群众满意度，提升学校的形象和声誉，增强学校的社会责任感和使命感。

　　三、实施步骤

　　1.以问卷调查方式了解家长和学生的意见和需求。

　　2.整理问卷结果，分析出群众最为关心的问题和需求。

　　3.制定改进方案，采取有针对性的改进措施，解决群众关注的问题和需求。

　　4.加强与社会资源的联系，了解社会对学校的期望，并积极地回应社会需求。

　　5.开展主题教育活动，加强师生和家长对北林小学的认同和信任。

　　6.定期组织满意度调查，了解群众的满意度的变化和改进方案的效果，并根据调查结果及时进行调整和完善。

　　四、具体措施

　　1.加强文明校园建设。加强校园环境卫生，完善学校公共设施、校园绿化等，提高学校形象。

　　2.开展家校互动活动。定期召开家长会议，邀请家长参观学校，加强家校沟通和合作，听取家长的意见和建议，更好地了解家长和学生的需求，增强社会反馈。

　　3.加强校园安全管理。加强对校园安全的监管和管理，并开展校园安全教育，保障师生和家长安全，提高学校服务的安全性和质量。

　　4.拓展艺术和体育活动。加强体育和艺术教育，丰富学生的课余活动，提高学生的综合素质，让学生得到更加全面的发展。

　　5.发挥志愿者文化作用。发动志愿者积极参加学校建设和服务活动，弘扬志愿者文化，让学生感受志愿服务的力量和意义。

　　六、总结

　　通过以上措施的实施，北林小学将进一步增强服务社会的意识和能力，提高学校的社会声誉和形象，进一步加强师生和家长对学校的信任和认同。我们相信，在全体师生和家长齐心协力、共同努力下，北林小学的群众满意度将得到显著提高，并真正形成一种“服务至上，质量第一”的服务理念。

篇四：学校群众服务中心服务措施

　　我是**大学一名大一的学生。虽然到大学的时间不是很长，但是在过去的半时间年里，我注重个人能力培养，积极向上，热忱地投身青年自愿者行动，热心公益、扶贫济困

　　、服务群众、奉献社会，在各方面都取得了一定成绩。在此先将个人情况汇报如下：

　　在思想方面，我拥护中国共产党的领导，热爱祖国，积极学习“三个代表”重要思想，通过学习讨论不断提高自己的理论水平，并在现实生活中去实践它，以饱满的热情去参加各项活动，服务同学，服务社会，在工作中树立青年志愿者的形象。

　　在工作方面，我态度端正、责任心强、敢想敢做、胆大心细。在刚刚进入大学的一个学期里，我以积极的热情参加了学校和学院组织的各种活动，既为他人做了一些有用的事情，又在学习和实践当中锻炼了自己的能力。

　　最记忆尤新的就是参加过的多次到社区开展的活动。11月21日下午,化学与材料工程学院“微笑天使”青年志愿者服务队迎来了国际大学生节系列活动的第三个内容。14名志愿者走进沁园社区进行关于“生活中的化学”知识宣传、社区清洁活动。志愿者们选择在沁园社区人流较多的地方进行“生活中的化学”的相关知识宣传,并向社区居民介绍了一些最近发生的化学事故,如三鹿奶粉的三聚氰胺事件。此外，“微笑天使”服务队以发动志愿者开展环境整治、卫生打扫、清洁消毒等美化社区环境的活动来增强社区居民爱护环境的意识。活动结束后,志愿者们集体参观了沁园社区。此次活动充分展现了青年志愿者的风采和大学生的活力，不但受到居民的好评，志愿者们也表示受益匪浅。能够实实在在地服务于群众，维护人民身心健康，我们倍感欣喜，更加坚定了“投身自愿者行动，为社区服务提高自我”的信念。通过这项活动，我们在高校与社区间驾起一座沟通的桥梁，让在校大学生与社区青年共同成长，为同学们服务社会创造条件。

　　2008年10月25日，12月17日12：00，化学与材料工程学院“微笑天使”青年志愿者服务队举办的“洗去朦胧尘埃，感受清晰视觉”免费洗眼镜活动在学院路校区师院大道又一次展开。

　　该活动旨在响应志愿者服务精神，服务同学，提醒同学们关注眼镜，爱护眼睛。活动得到了同学们的热烈响应，也体现着“微笑天使”服务同学的宗旨。由于之前国际大学生节系列活动的洗眼镜活动受到了师生们的一致好评——贴近生活，“微笑天使”青年志愿者服务队将此项活动定为每月一次的常规活动，时间为每个月的第三个星期三。

　　11月17日，学院路校区大学生节系列活动之“OurWorld，OurDream”

　　放飞梦想传递祝福活动在学院路校区师院大道隆重举行，此次活动由**大学青年志愿者服务中心主办，化学与材料工程学院“微笑天使”青年志愿者服务队承办。以“和平，民主，自由”为宗旨，旨在点燃大学生不变的信仰，绽放大学生美丽的梦想。服务队以此为引，奠定了本次活动的基调。本次活动主要分为两个版块，分别是：放飞梦想和传递祝福。11点30分，国际大学生节活动正式开始。在放飞梦想活动版块中，参加活动的同学把自己大学时期的梦想写在各种形状的贴纸上，然后再把贴纸贴到梦想板上。在传递希望活动中参加活动的同学把自己的祝福写在绚丽的纸片上，叠成自己喜欢的形状，留在桌上的小箱子里，然后取走别人的卡片，带走别人的祝福，让温馨快乐的祝福语环环传递，飘散的悠远。整个活动中十几名青年志愿者热心的向同学们介绍活动步骤，来来往往的学生们纷纷参与到其中，传递上份份心灵的梦想和希望。

　　在这个学期中我们团队还多次组织实践队队员们到达福利院，与老人进行了交流。同学们帮助老人们扫地、洗菜，并为他们整理房间。队员们又与老人聊天。经过这次交谈，队员们了解到“五保”老人看病难的问题。这次活动，队员们体会到了“五保”老人生活的艰辛，了解了“五保”老人需要什么，要如何去关爱“五保”老人。

　　以上是我在大学里参加的有关青年志愿者的活动。青年志愿者活动为群众提供了互相帮助、互相关怀、关心的社交机会，加强人与人之间的交往与关怀，减低彼此间的疏远感，让人在为社会无偿奉献的同时，学会相互关怀，相互信任，从而形成一股“我为人人，人人为我”团结、互助的精神，有助于进一步改善社会风气，净化社会环境。青年志愿者行动正是鼓励越来越多的人参与到志愿从事社会公益和社会保障事业行列中来，让其从中获得。

篇五：学校群众服务中心服务措施

　　谢楼小学

　　关于群众对教育满意度工作调查实施方案

　　为进一步加强学校与社会各界的沟通交流，努力解决广大群众关注的教育热点、难点问题，持续提高群众对教育工作的满意度，立足找差距、抓整改、促提升，确保在群众满意度测评中保优争先，根据教育局相关工作要求，结合当前教育工作实际，制订本实施方案。

　　一、指导思想

　　以县教育局精神和中心校要求为指导，以解决教育行风建设中存在的突出问题为重点，以规范学校办学行为、提高学校管理水平，树立教育良好形象为目的，加强教师队伍建设，提高师德水平和业务能力，增强教师教书育人的荣誉感和责任感，全面贯彻党的教育方针，以一切工作都要让群众满意为宗旨，以满足广大人民群众对教育的需要为导向，不断增强与社会、家庭的联系与互动，深入推进素质教育，促进少年儿童健康成长，为社会提供更优质的教育服务，进一步提升人民群众对学校的满意度。

　　二、主要目标

　　进一步转变作风，着力解决在学校管理、教学质量、教师队伍建设、安全管理、办学条件等方面和群众密切联系的相关热点

　　难点问题。全面提高学校群众工作与家校共建工作水平，创新学校与社会、家庭的沟通方式，丰富学校联系社会、家庭的内容，畅通家长、学生反映合理诉求的渠道，着力解决家长、学生反映的突出问题，增强教育工作的透明度和教育发展成就的知晓度，全面提高群众对教育工作的满意度，塑造教育新形象。

　　三、主要工作措施

　　1、把提升群众满意度工作作为学校重点工作，建立健全组织，成立学校提升群众满意度领导及工作小组，并制定详细实施方案。

　　2、召开班子成员会议、班主任和全体教师会议，动员部署，进一步统一思想，提高认识，明确目标，理清思路，强化责任。

　　3、加强宣传、营造氛围。下发学校关于群众满意度调查的一封信，并充分利用学校网站、宣传栏、家长会、家访等多种形式，做好舆论宣传，同时向人民群众宣传义务教育均衡发展成果。

　　4、各班对所有学生进行电话抽访，找出在学校管理、教育教学中存在的问题，并有针对性进行处理。

　　5、对一至五年级所有学生进行宣传，了解学校教师在教学管理工作中存在的问题，并进行解决。

　　6、谢集中心校召开关于群众满意度调查调度会后，我校及时召开班主任会，要求利用周末时间安排教师对部分学生进行“精准访”、“筛选访”、“帮扶访”，切实解决家长、学生的满意度问题。

　　四、保障措施

　　1、加强组织领导。学校高度重视，把提高群众满意度作为一项重要工作来抓，形成健全的工作体系，明确责任分工，认真研究制定切实可行的工作方案，使提高群众满意度的工作与学校常规工作有机衔接、和谐相融并卓有成效。

　　2、细抓活动落实。各班要严格按照本方案的要求抓好各项工作的落实，了解群众对学校工作情况的评价，确保家校沟通真正落到实处。

　　附：

　　谢楼学校提升群众满意度领导小组名单：

　　组

　　长：苏成东

　　副组长：刘德山

　　郭国

　　成

　　员：

　　李涛

　　卢阳

　　张宪生

　　宋宪云

　　刘德举

　　王德海

　　刘香兰

　　李美英

　　田素梅

　　程晓云

　　20161129

篇六：学校群众服务中心服务措施

　　学校群众服务中心先进事迹

　　一、领导重视，齐抓共管保创建活动

　　学期开学初，新组建的领导班子极其重视创建群众满意学校工作，专门召开班子会议，研究制定活动方案，把创建工作纳入学校工作计划，成立了以校长为组长的创建活动领导小组，并进行了认真的工作分工。同时学校对创建活动实施了月工作总结制，不仅使创建活动认真顺利开展，并得到了家长与学生的支持。同时及时上报工作方案、行风信息等。做到工作到位，宣传及时。

　　二、制度保障，上下一心促创建活动

　　为使学校创建活动有效开展，学校先后制定了师德考核细则、师德工作方案、行风工作方案；安全工作、教育教学工作、财务管理等项具体规定。同时与教师签定了行风责任状，进行了师德师风的专项整治与查摆。九月份对学校创建活动进行了本学期第一次抽样问卷调查，并对问卷进行了认真的分析与总结。十月份进行了全员问卷调查，并在教师中进行了创建活动的阶段总结，使学校创建活动在制度的保障下，齐心协力，上下一致，扎实开展起来。