基于EEI,模型的草原文旅产品设计研究

李少博 李 帅

（1.内蒙古师范大学设计与社会创新内蒙古高校人文社科重点研究基地 呼和浩特 010022 2.内蒙古师范大学设计学院 内蒙古 呼和浩特 010022）

近些年来，内蒙古地区因国家政策扶持等原因，经济发展与社会环境渐入佳境，景区数量、服务质量、游客数量等也都在逐年上升。但当地的旅游行业受季节、气候等因素影响，游客多集中于春夏两季，秋冬季节游客数量较少，在一年中文旅产品的售卖，有半年处于淡季，导致文旅产品仍处于批发贩卖与农产品散卖等粗放阶段，且缺少对当地文化资源产品的深度开发，游客也难以购买到具有当地民族文化特色的纪念品。①本文所采用的EEI 模型，重点关注用户的全过程体验，此过程与游客购买文旅产品的过程相一致，都是通过前期对用户需求的调研分析，为其带来良好的体验过程，以便于促成新的体验过程。学者辛向阳将EEI 模型解释为“EEI 体验模型分别由 Expectation（期许）、Event（事件）、Impact（影响）三个部分组成”[1]的具体内容。

草原游牧地区牧民的生活较为简朴，但游牧民族的文化资源极其丰富，如：蒙古族传统纹样——“贺·乌嘎拉吉”、蒙古文字——回鹘文、蒙古族祭祀文化等等。因草原文旅产品的载体特性与呈现需求，本文选取“贺·乌嘎拉吉”传统纹样作为此次设计的主要文化资源。“在蒙语中“贺·乌嘎拉吉”是对于内蒙古地区装饰纹样的统称，“贺”有装饰、美化之意，在纹样的整体概念中，侧重于“纹”或“饰”的一面“乌嘎拉吉，特指像雄性野盘羊的大角一样呈圆弧形旋转之状的纹样。”②

（一）理论性分析

北方草原游牧民族文化，是中华优秀传统文化的重要组成部分，而“贺·乌嘎拉吉”纹样，作为游牧文化的信息符号之一，以“贺·乌嘎拉吉”作为主题的文旅产品，承载了北方民族丰富的文化内涵。然而，经过时代的发展变化，传统产品难以适应现代审美需求，导致北方地区文旅产品的发展受到阻碍。为了重新激活和传承“贺·乌嘎拉吉”传统纹样，借助现代设计手段，以EEI模型作为理论指导，可对草原文旅产品的形制以及装饰纹样进行重新设计。首先，通过EEI 模型的运用，可以利用理性客观的方法，将“贺·乌嘎拉吉”转化为具有当代审美的标志性符号，并且结合现代审美趋势进行创新和改良。通过注入新的设计元素和材质，使“贺·乌嘎拉吉”产品焕发出新的生命力，更好地满足现代人对美的追求；
其次，EEI 模型的运用，可以使设计更好地关注用户体验层面。在设计过程中，设计师可以综合考虑体验的形式、影响和方式，以确保产品与用户之间的交互体验更加顺畅和愉悦。通过增加产品的功能性、提升使用的便捷性及注重用户的情感和心理体验，设计师可以打造出更具吸引力和与现代人需求契合的“贺·乌嘎拉吉”草原文旅产品；
再次，通过EEI 模型的运用，设计师也能够在设计过程中更加系统地思考和解决体验层面的问题，为“贺·乌嘎拉吉”草原文旅产品的发展，提供良好的理论指导和实践支持。

（二）应用性分析

在“贺·乌嘎拉吉”草原文旅产品设计实践中，用户体验理论在应用层面具有重要意义。

首先，通过EEI 模型的介入，能够在设计应用过程中综合考虑体验的形式、影响、方式等因素，并将其转化为设计因素进行考量和应用。EEI模型的引入，使得设计过程中的用户需求和期望更加明确，反之，可折射设计对用户体验的影响。通过综合考量，能更准确地把握设计需求，从而设计出更具吸引力和满意度的草原文旅产品；
其次，通过EEI 模型，在各种不同的设计中平衡用户体验的各类要素。这意味着我们不仅要关注产品本身的视觉美感和功能性，还要考虑用户与设计、环境、产品的交互过程中所产生的体验感受。通过综合考虑这些要素，可以创造出一个让用户产生愉悦感觉的体验。这种愉悦感觉是物质和精神的结合，使用户在使用草原文旅产品时获得更加丰富的体验。

（一）采用EEI 模型对“贺·乌嘎拉吉”草原文旅产品进行设计的缘由

用户自身的需求，是随着体验时代的到来而不断变化的。在日常生活中，人们生活水平的提高，将持续地推动以需求为导向的设计，在新经济时代的大背景中，新颖形式感的设计不断推出，从而在场景中形成体验。“贺·乌嘎拉吉”产品设计应用中的全过程，都会关系到用户的体验。用户在交互过程中所产生的体验感受，都会通过时间的沉淀和用户的反思，使“贺·乌嘎拉吉”形制和纹样的设计在用户心中产生共鸣。由此可见，体验、环境与“贺·乌嘎拉吉”产品设计之间是紧密相连的。

由于不同个体的差异，用户也会对相同的设计形成不同的体验，分析不同个体间的需求因素，如行为、生理等，寻找共性，从而进行相应的“贺·乌嘎拉吉”产品设计，以实现用户的期许目标，此其一；
其二，在体验层面，通过平面、空间、产品等新媒介进行再设计，加强用户与产品间的互动；
最后，用户在对设计形成完整的体验感受后，会根据记忆对此次事件进行记忆回顾，进而长期影响用户，唤起用户对“贺·乌嘎拉吉”的记忆，以促进新体验过程的形成。

由此可见，EEI 体验模型比较完整地包含了整个体验的构建，即用户预期、事件进程和事件对用户产生影响的“贺·乌嘎拉吉”草原文旅产品设计。

（二）EEI 模型与“贺·乌嘎拉吉”草原文旅产品设计之间的对应关系

EEI 体验模型与“贺·乌嘎拉吉”草原文旅产品设计前期的目标用户定位和再设计过程及具体的应用部分，在体验层面上存在着紧密联系。期许体验阶段所对应的，是前期的目标用户定位和设计定位。“贺·乌嘎拉吉”草原文旅产品设计，目标用户群的需求和动机是首要影响因素，通过观察，了解用户的确切需求，从而实现“贺·乌嘎拉吉”的产品设计，这一事件进程体验阶段所对应的，是“贺·乌嘎拉吉”产品设计的路径、形式、载体选择、体验形式等，其中也包括用户参与的互动行为，这是用户与设计之间相互联系的表现。影响体验阶段所对应的，是“贺·乌嘎拉吉”产品设计对用户的记忆影响，用户通过对“贺·乌嘎拉吉”体验的回顾，脑海中形成其独特的回忆素材，并自我脑补残缺的部分，进而实现传播。

（一）期许体验阶段

期许，是指用户在接触“贺·乌嘎拉吉”之前产生的一种情感期待。在产品设计的初期阶段，设计师需要深入了解目标用户的习惯、消费能力等因素，通过了解用户的喜好、行为和期待，设计师可以更好地理解用户的需求，从而为他们提供更符合期望的旅游产品期许的心理诉求。这种用户调研的前期工作，对于确保产品的成功和用户满意度至关重要。因此，只有通过深入地用户调研，才能确保“贺·乌嘎拉吉”草原文旅产品能够满足用户的期望（见图1，图例内容：EEI 体验模型中的期许体验阶段示意图。绘图制作：李帅），从而为“贺·乌嘎拉吉”草原文旅产品设计提供前期用户调研数据资料。③

图1

用户自身的期望最为重要，以此为标准，需要设计者明确设计定位、设计可用性及如何满足用户期望。用户对“贺·乌嘎拉吉”类产品所期望的设计样式，在用户接触和使用产品之前，自身都会有一定的预测和判断，若在接触之后的体验阶段，没有达到其期许结果，用户对于产品设计的反馈则不会乐观。

（二）事件进程的体验阶段

进程体验阶段，是“贺·乌嘎拉吉”产品设计应用的具体环节，用户作为一种设计因素的参与者，参与到设计的进程中，并获得丰富的体验经验。这一过程中的一系列综合因素，都要被考虑到“贺·乌嘎拉吉”草原文旅产品设计策略中来（见图2，图例内容：EEI 体验模型中的事件进程体验阶段示意图。绘图制作：李帅），包括“贺·乌嘎拉吉”图案纹样的艺术特征、文化内涵和使用场景等。

图2

进程体验阶段设计的重点，应该集中于文化体验、主题体验、感官体验、交互体验这四个层面，通过多层次体验设计为用户构建全方位的体验感受与体验过程。首先是主题体验，是构建协调统一的设计形态，通过载体、传播媒介、故事内容的选择，为用户建立一套主题明确的体验流程，使其能够通过不同媒介的接触而沉浸在产品之中；
其次是文化体验，即：多角度挖掘文化寓意，通过“贺·乌嘎拉吉”的纹饰符号、文化内涵、纹饰创新的方法，使用户能够多角度地感受“贺·乌嘎拉吉”草原文旅产品的文化寓意；
再次是感官体验，丰富体验接受方式，通过视觉、触觉、嗅觉三个层面的体验感受，丰富用户体验的接受方式，赋予用户多感官的层次；
最后是交互体验，创造互动的多方面体验，通过人与产品、人与人、人与环境、环境与产品间的互动，产生人、物、环境之间的交互行为，并在这个交互过程中形成体验。

（三）影响的体验阶段

用户根据已有的“贺·乌嘎拉吉”产品体验感受，在自己的脑海中形成体验记忆，这些记忆会经过一段时间的沉淀而稳固下来。当用户再次面对类似的体验时，这些记忆会引发连锁反应，构成一段完整的关于“贺·乌嘎拉吉”图案纹样的回忆记录。这些回忆记录成为用户回忆的线索，帮助他们重新回味之前的感受。如果记忆中存在缺失的片段，用户会在自己的脑海中自行脑补剩余的片段，以达到完整记忆的效果。这个过程影响着用户在体验阶段的感受和情感。用户的回忆和体验之间形成了紧密的联系，通过这种回忆和再现的方式，用户可以重新感受到产品所带来的美好体验（见图3，图例内容：EEI 体验模型中的影响体验阶段示意图。绘图制作：李帅）。因此，为了营造出令人难忘的体验，设计师需要关注用户的体验记忆，并努力创造出令人愉悦且难以忘怀的体验，以留下深刻的印象在用户的脑海中。

图3

（四）用户体验评测与优化改进

用户体验贯穿于整个“贺·乌嘎拉吉”图案纹样的文旅产品设计中，设计完成之日即是体验开始之时，之后，需要对用户反馈与评价的信息进行评估，从而优化产品和服务。这些评价要素基于体验设计的不同层次，“体验结果即是用户对于产品的满意程度，可以分析用户的满意或者不满程度。”[2]设计师需要持续跟进，以便于完善设计成果，从而为用户创造更好的体验。

（五）基于用户体验的“贺·乌嘎拉吉”草原文旅产品设计模型

通过不同体验阶段对“贺·乌嘎拉吉”产品设计的分析，我们得出“贺·乌嘎拉吉”产品设计的策略模型（见图4，图例内容：草原文旅产品设计模型示意图。绘图制作：李帅）。

图4

实际上，体验的开始阶段与“贺·乌嘎拉吉”产品设计，在前期，是相互影响的。以此来分析用户的需求，可对应“贺·乌嘎拉吉”产品设计的定位，此其一；
其二，体验的中期，是对应“贺·乌嘎拉吉”产品设计应用的具体设计环节，可以对不同的“贺·乌嘎拉吉”产品设计，从主题体验、文化体验、感官体验、交互体验这四种体验方式，认真思考，进入到设计应用中；
其三，通过参与体验“贺·乌嘎拉吉”产品设计的整体事件进程，用户会形成较为强烈的情绪反应，从而产生体验记忆；
最后，通过有效的用户体验测评，用户形成对“贺·乌嘎拉吉”产品体验结果的反馈。

（一）期许体验阶段调研分析

我们首先来看草原文旅产品的分析情况。基于EEI 模型对“贺·乌嘎拉吉”进行产品设计，从而形成符合时代语境、现阶段用户需求的新纹样。在整个创新设计的过程中保持对纹样本身的尊重，在保持传统韵味的前提下进行再设计，有助于艺术文化的传承和发展，才更加符合现代社会的艺术流行趋势与审美情趣。④

通过有效的用户需求分析，更加深入地了解了现阶段用户的准确需求与期许，经过纹样的再设计，使其合理地应用于文创产品之中。在应用的过程中，还应充分考虑到纹样本身与应用载体之间过往的适配性问题，从而达到高质量的设计效果。

接下来，我们看一下用户分析的情况。通过问卷调查的方式，将设计好的草原文旅产品设计的问卷，通过线上平台进行发放，从收获的有效问卷的统计数据中，我们也可以了解用户需求的重点，提供新的设计思考。

通过对调查问卷的数据分析，我们发现：被查者的年龄，多集中在21 岁～30 岁之间，女生所占的比例为41.03%，男生所占比例为58.97%。在调研过程中，笔者经过分析用户对“贺·乌嘎拉吉”草原文旅产品的购买兴趣结果可以发现，有60%以上的受众，更加关注互动趣味新颖的产品体验与合作品牌的来源（见图5，图例内容：用户对“贺·乌嘎拉吉”草原文旅产品的购买兴趣比例示意图。绘图制作：李帅）。

另外，通过分析用户感知的“贺·乌嘎拉吉”草原文旅产品的关注重点，我们也可以发现，大多数的用户更加关注产品中纹饰图案的创新与不同材质、造型、包装的感官体验（见图6，图例内容：用户感知的“贺·乌嘎拉吉”草原文旅产品的重点示意图。绘图制作：李帅）。

图6

还有，笔者通过分析现阶段内蒙古地区的草原文旅产品的销售热点，包括更多的用户希望，希望能将游牧文化与文旅产品相融合，从而让用户在产品中，能真切地感受内蒙古地区独有的草原游牧文化的民俗韵味和审美情趣（见图7，图例内容：用户感知的“贺·乌嘎拉吉”草原文旅产品的销售热点示意图。绘图制作：李帅）。

图7

因此，笔者的设计拟将目标人群的年龄，定位在以21 岁～30 岁的青年人为主，更多的是以旅行为目的的消费者群体（见图8，图例内容：用户画像示意图。绘图制作：李帅）。从数据统计中的人群学历及职业来看，大多数被调查者都有良好的受教育背景，对具有现代设计语境中的审美情趣感受和产品实用属性，包括产品的文化属性等，更加关注。

图8

通过调查分析，我们发现，消费者对于“贺·乌嘎拉吉”草原文旅产品的需求可分为以下三个层次：第一是本能层次，该层次的设计重点，是要求对草原文旅产品的造型、材质、结构等方面进行有现代感与民族元素结合的创新设计；
第二是行为层次，这一层次在设计时，需注意产品功能性与互动体验；
第三是反思层次，该层次的设计，应着重加强产品本身游牧民族文化内涵，为用户带来一种全新的草原文旅产品的体验与生活方式。上述调查分析为进程阶段的设计提供了有效的参考方向。

（二）事件进程体验阶段设计

首先是“贺·乌嘎拉吉”图案纹样的主题体验。

通过上述的用户调查与分析，明确了“贺·乌嘎拉吉”草原文旅产品的具体受众，为使用户在本次体验过程中产生良好的主题体验感受，设计实践当针对目标受众，将产品设计主题确定为“游牧纹饰系列草原文旅产品”。本文通过将原有的“贺·乌嘎拉吉”图案纹样融入现阶段文创产品设计中，从而形成整体统一的设计主题。⑤通过统一元素的整合运用，为后期产品设计确定主题，从而以完整统一的主题产品，为用户服务，努力使其获得良好的主题体验。

其次是“贺·乌嘎拉吉”符号提炼与重构的文化体验。

通过前文的分析与解读，“贺·乌嘎拉吉”传统纹样中所附有的文化内涵是用户体验过程中不可缺少的部分。本文提取现有“贺·乌嘎拉吉”中出现频率较高的单位纹样，尝试根据形式美法则对“贺乌·嘎拉吉”进行再设计，形成基本的纹样结构，并对其进行艺术化修饰后展现符合现代设计语境的“贺·乌嘎拉吉。”⑥在强调文化体验时，注重对于形式美感的追求，有利于从视觉角度加强文化体验感，因为根据“贺·乌嘎拉吉”自身的形式美感进行创新设计，有利于加深用户对“贺·乌嘎拉吉”的原始印象，进而引发其认同感。“在对“贺·乌嘎拉吉”这一传统纹样进行再设计时，需要体现纹样的文化属性，以确保纹样的传统文化价值得以传承和发扬……”[3]通过利用纹样自身的文化属性，为用户在体验过程中增添文化体验的部分，使用户在体验产品过程中也能够感受到北方游牧民族独有的生活情景（见图9，图例内容：“贺·乌嘎拉吉”生成示意图。绘图制作：李帅）。

图9

再次是“贺·乌嘎拉吉”产品设计要素的感官体验。

在设计过程中，用户与产品之间的感官交互体验最为重要，用户通过嗅觉、视觉、听觉、触觉等感官，去体验产品，所以，需要从交互的视角对产品进行设计。在前期的调研过程中，笔者发现，用户对于产品的质量和耐用性有较高的要求。如设计选用牛皮等耐磨、隔热的材料，使用户能够通过触觉感受到产品的质量。再比如，因为北方游牧民族崇尚纯洁的白色，所以产品的主体颜色可多选用白色，使用户能够通过视觉感受源于自然的北方游牧民族文化。还有，在部分产品的设计过程中，可融入北方草原地区独有的花卉草木的香味，甚至牛粪香味（见图10，图例内容：产品材质选取示意图。绘图制作：李帅），使用户通过嗅觉，感受到游牧民族文化的独特韵味。

图10

用户通过视觉、触觉、嗅觉的等方式与产品构建良好的交互，使用户能够多层次、多感官的体验产品，从而获得良好的交互体验，以新材料、新形式，为使用者营造了一种新的体验效果。⑦

最后是“贺·乌嘎拉吉”载体选择的情感体验。

围绕内蒙古“游牧纹饰”的设计主题，将上面所述中设计的“贺·乌嘎拉吉”创新纹样与现代设计相结合，以强烈的视觉体验呈现在产品当中。⑧在产品的选择中，笔者根据地方性草原文旅产品的特性，选取香薰作为产品之一，因为香薰能够使用户在视觉、嗅觉等多方面感受北方草原游牧文化的气息。此外，笔者还选取了水杯类旅途中最为常用的产品（见图11，图例内容：产品效果示意图。绘图制作：李帅），可以满足用户在旅途中的实际需求。

图11

（三）影响体验阶段设计

影响体验阶段的重点，是给用户以良好的体验印象，使用户能够在体验过程结束后，有反馈意见的冲动。为此，可在每个产品的包装中附赠可以手写定制的明信片（见图12，图例内容：附赠品效果示意图。绘图制作：李帅），使用户在使用产品时，获得足够的仪式感与被尊重感，并且在使用之后，可以作为纪念品保留，以便用户常常能自觉的回忆体验的过程。

图12

通过产品的选择与形式的设计，为用户在使用产品过程中，提供良好的设计服务，使用户在接触产品的开始，就能够进入体验过程，从而促成新的体验。

总之，笔者以EEI 模型为主要理论依据，从理论与应用层面详细分析了将该模型运用于“贺·乌嘎拉吉”草原文旅产品设计中的可行性，又通过理论资料的整合与实地调研，分析了EEI体验模型与“贺·乌嘎拉吉”草原文旅产品设计之间的关系，重点论述了EEI 体验模型的期许、进程、影响等几个阶段，在“贺·乌嘎拉吉”草原文旅产品设计中的体现，为今后的设计实践提供了重要的理论依据与实践支撑。

最后，笔者总结出基于用户体验的内蒙古地区“贺·乌嘎拉吉”草原文旅产品的设计策略，并且根据设计策略进行了符合用户需求的设计实践。对整体设计流程的梳理，有利于草原文旅产品质量的提升，解决了特殊环境下如何利用文化资源对文旅产品进行设计开发的问题，并通过EEI 模型的应用，能够确保设计的连贯性、结构化和高质量，为草原文旅产品的设计与创新提供了有力支持，有助于内蒙古草原地区经济发展，对于中华民族优秀传统文化在现阶段的创新设计，具有一定的参考价值。

注释：

①可参阅武月琴,刘靖雯发表在2023 年第5 期《家具与室内装饰》上《基于嘉绒藏族文化的草原文旅产品设计应用研究》一文之详述；

②可参阅内蒙古师范大学王清锐2022 年硕士毕业论文《基于形状文法的“贺乌嘎拉吉”传统纹样设计创新》一文之详述；

③可参阅方诗瑶2020 年在广西师范大学学报上发表的《基于用户体验的壮锦纹饰艺术形态再设计研究》一文之详述；

④可参阅西安工程大学张娜2016 年硕士论文《基于汉唐文化的首饰体验设计研究》一文之详述；

⑤可参阅刘颖发表在2023年第1期《中国包装》上《卷草纹在现代文创设计中的应用研究》一文之详述；

⑥可参阅西南大学薛晓倩2017 年硕士论文《基于图像符号学的“蒙嫩”小花苗花背纹样研究》之详述；

⑦可参阅王静静,张超,郭泽宇在2022 年第5 期《设计》上发表的《基于用户体验的丹寨蜡染服务设计策略研究》一文之详述。

⑧可参阅林家缗在2021 年第16 期《设计》上刊发的《食物肌理效果在纹样设计中的应用》一文之详述。

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