浅谈项目管理在企业培训项目管理工作中的应用

杨雨桐

（中石化石油化工科学研究院有限公司，北京 100083）

项目管理是20 世纪50 年代发展起来的一门管理科学，因其先进的理念、规范的过程和科学的方法得到了世界上185 个国家和地区的认可。其应用领域由最初的国防军工领域逐渐拓展到各行各业，同时其在应用过程中产生的巨大价值得到了各行业广泛的认可，所以其逐渐成为企业管理工作中不可或缺的管理方法。

本文以B 企业项目经理培训项目为例，展示项目管理体系在B 企业培训项目管理工作中的应用。

2.1 B 企业培训项目管理现状

B 企业为了保证培训项目能够平稳有效运行，制定了一系列管理制度及对应的管理流程，其中培训项目管理机制为“立项审批—需求调研—课程设计—组织实施—评估考核—结项”，通过一系列管理制度和业务流程的有效落实，企业培训项目管理工作才能为企业战略发展提供强有力的支撑。表1 是B 企业涉及的培训管理相关制度。

表1 B 企业涉及的培训管理制度

2.2 B 企业培训项目管理工作现存问题

企业培训项目管理效果不能达到预期的原因主要是培训项目管理的过程控制出现了问题。企业培训项目效果不具针对性原因如下：需求不清晰、需求与企业发展战略规划严重脱节，培训目的、目标设立模糊不清，培训效果无法达到预期，培训项目之间安排冲突，导致培训项目推迟或取消；
培训成本控制超标，导致培训项目高投入低产出；
部门或跨部门培训项目组成员责任分工不明确、沟通不顺畅、风险分析不清等导致培训项目出现重大风险，培训项目延期或取消。

2.3 项目管理理念及项目管理工具在B 企业的应用情况

企业培训项目管理过程为需求收集分析、计划制订、项目实施、项目评估四部分，培训全流程管理实际上也是项目全流程整合管理。图1 为项目全流程整合管理示意图。

图1 项目全流程整合管理

第一，培训项目范围管理。项目范围的定义是做且仅做完成项目所需的全部工作。培训项目管理中培训计划的基础就是确定培训需求、策划培训方案以及确定培训方案项目范围，故培训项目范围管理直接决定了培训计划实施的难易程度。

一是培训需求收集。培训项目范围管理中最重要的一环就是培训需求收集，通过需求收集才能确定培训方案进而确定培训项目范围。企业日常培训管理中用到的需求收集方法为访谈法、问卷法、资料分析法、工作任务分析法等，需求收集工具为思维导图、亲和图等。B 企业为项目经理开展项目管理培训，通过对B 企业200 名参训学员使用访谈法、问卷法，发现大部分学员从未接受过相关培训，对项目基础知识以及相关工具了解较少。B 企业人力资源部以此为依据，结合B 企业自身行业特点，进行了相关课程开发设计。图2 为B 企业项目经理培训部分调研结果，表2 是各种培训需求收集方法的优缺点对比。

图2 B 企业项目经理培训部分调研结果

表2 培训需求收集方法对比

二是工作分解。工作分解的定义是把项目工作分解成较小的、更易于管理的组成部分。工作分解结构是项目管理工作的基础。通过工作分解结构，可以使项目组人员对项目有更清晰的认识，更易于明确项目工作界面进而便于责任划分、落实以及建立完整的项目保障体系。

B 企业日常培训项目管理通常使用WBS、Excel等软件进行工作分解结构图制作。工作分解结构图的制作应注意：主体工作要逐步细化分解，最底层的工作任务可直接分派给个人去完成；
每个工作任务原则上要分解到不能再细分为止。图3是B 企业项目经理培训工作包。

图3 B 企业项目经理培训工作包

第二，培训项目时间管理。时间管理是项目管理中的关键，是项目按时完成、资源合理分配、工作效率有效发挥的重要保障。时间管理工作应该在项目范围管理工作结束后进行，否则会产生额外的时间浪费。

在企业日常培训项目管理中，时间管理通常要按照如下步骤进行：首先，确定培训项目各步骤之间的依赖关系；
其次，估算单个工作包工时及制作七格图（表）和紧前关系图（表）确定浮动时间；
最后，用关键路径法制作关键路径图，用相关软件绘制甘特图。

一是紧前关系图（表）与七格图（表）。通过紧前关系图（表）与七格图（表）的绘制，可以确定项目各活动单元之间的依赖关系以及完成各活动单元之间的用时和浮动时间。表3 是B 企业项目经理培训紧前关系表，表4 是B 企业项目经理培训案例设计七格表。

表3 B 企业项目经理培训紧前关系表

表4 B 企业项目经理培训案例设计七格表

二是关键路径法（CPM）与甘特图。关键路径是决定培训项目工期的进度活动序列，是培训项目中最长且浮动时间为0 的路径，即使很小的浮动也可能直接影响整个培训项目的最早完成时间，所以关键路径的工期决定了整个培训项目的工期。企业在培训项目工作开展中，通过寻找关键路径以及制作甘特图，可以迅速找到培训项目高效率完成的关键点。图4 是B 企业项目经理培训关键路径，图5 是B 企业项目经理培训甘特图。

图4 B 企业项目经理培训关键路径

图5 B 企业项目经理培训甘特图

第三，培训项目成本管理。培训项目成本管理要重点关注完成培训项目所需资源以及资源成本，但同时也要考虑培训管理者决策对培训项目交付成果、培训项目服务、维护成本和支持成本带来的影响。表5 为B 企业项目经理培训成本构成表。

表5 B 企业项目经理培训成本构成表

第四，培训项目质量管理。培训项目质量管理对培训项目至关重要，是培训目的、目标是否能达到预期的关键。培训项目质量管理工作应该遵从PDCA 循环，即以“计划—执行—检查—改进”的步骤来持续往复进行，其中应用最多的方法为绘制鱼骨图。

第五，培训项目人力资源管理。在企业培训项目管理中，培训项目通常以项目组的形式来运行，项目组成员可以来自同一部门或不同部门，合理的人力资源管理策略是项目高质量、高效率运转的关键，通过使用责任分配矩阵（RACI）可以让项目组成员明晰各自的工作内容及工作权限，进而对项目进行合理管控。

第六，培训项目沟通管理。培训项目沟通管理的目的是通过有效信息的交换来保证项目及相关方的信息需求得到充分满足。

在企业培训项目管理中，通常按照工作分解后的工作包进度安排进行沟通计划安排，在有明确里程碑工作包沟通管理中，应遵循质量控制原则，采用会议形式并以会议管理手段进行高效沟通管理，沟通应有明确的产出方案和定性的结果。

第七，培训项目风险管理。企业培训项目多为临时性的项目，在实际管理中会产生许多不确定风险并造成不确定的影响。运用合理的风险管理手段可以降低或避免风险的发生，使培训项目按期完成。

企业风险管理应先进行风险识别，然后绘制风险矩阵图，最后制定风险管理策略。常见风险管理策略为接受、缓解、转移或避免。

第八，培训项目采购管理。企业培训项目采购管理通常按照企业相关采购制度执行，资金审批、使用严格按照企业内控流程进行监管。培训主管部门只对供应商提供的教学资源、服务内容、服务质量、后期运营维护进行比对、筛选并确定中标单位。

第九，培训项目干系人管理。培训项目管理中决定项目能否及时推进和按期完成的关键要素之一是项目干系人对项目的介入程度，不同干系人对项目工期的影响不同，所以干系人管理同样是项目管理中重要的一环。

企业培训管理工作中，一般按照权利影响高低和利益高低对干系人进行划分，然后针对干系人的分类制订不同的沟通计划来保证其期望符合预期。

第十，成果。项目管理方法在B 企业项目经理培训中取得了一些成果，达到了预先设定的培训目标，主要表现在培训项目满意度提升、学员考试通过率达到100%和培训成本节约等方面。

一是满意度提升。培训项目管理输出的产品为课程，质量管理输出的结果以满意度为主，B企业通过在培训课程开发设计中加强案例设计深度和广度、更新研讨模式等，提升了参训学员对培训项目的满意度及考试的通过率。

二是培训成本节约。

B 企业项目经理培训项目采用线上线下相结合的授课模式，开发了课程直播、回看服务，充分利用了职工闲暇时间，降低了培训项目的部分人工成本。

以B 企业职工日平均工时费A 元为例，会服人员日平均工时费B 元，通过收看某培训项目直播和录播的人数为C，则节约的人工成本为A×C 元。

项目管理是解决培训项目过程管理存在问题的关键途径和手段，是减少或避免培训项目风险的重要抓手，是培训项目高质量、高效率运行的重要保障。企业项目管理水平是企业综合管理水平的体现，企业管理者只有不断完善企业项目管理体系建设，出台配套项目管理制度，并充分发挥“文化”和“绩效考核”一软一硬两支指挥棒的作用，才能发挥项目管理最大价值。

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