怎样培养山地旅游者的安全意识

梅元姗 杨昌燕 李 显

［内容提要］在旅游业蓬勃发展的今天，旅游安全问题日益引起社会各界的重视。山地旅游较其他方式的旅游危险性更高，但一些山地旅游者的安全意识却比较薄弱。文章通过运用文献分析方法，简要分析了山地旅游者安全意识的现状、山地旅游者安全意识淡薄的影响因素，并据此提出了提高山地旅游者安全意识的应对策略，以促进山地旅游业的健康、可持续发展。

开展山地旅游活动，能够满足人们回归自然、崇尚自然和追求刺激等方面的旅游需求，同时对促进贵州旅游业的快速发展具有重要作用。贵州位于我国西南地区的内陆腹地，是一个多山的省份，贵州山地面积占贵州省土地面积的五分之三，山地旅游已经成为贵州的一张耀眼名片。近年来，贵州从“生态文明先行示范区”到“国际山地旅游暨户外运动休闲大会举办地”，从“全国生态文明试验区”到“国家生态文明试验区建设”等多个层面被国家赋予了新的定位。2022 年，公开发布的《国务院关于支持贵州在新时代西部大开发上闯新路的意见》（国发〔2022〕2 号文件）提出“促进文化产业和旅游产业繁荣发展”，推动了贵州文化旅游产业的发展，为贵州旅游业的发展带来了新机遇；
在“十四五”规划中，贵州省明确了要努力建设成为世界一流的山地旅游胜地、全国一流的假日康养地，将我省由一个旅游业大省转变成一个旅游业强省，为实现经济社会的高质量发展，奠定坚实的基础。

然而，在贵州山地旅游业快速发展的同时，却出现山地旅游者因安全意识淡薄、经验不足、心存侥幸心理等原因而发生的安全事故。山地旅游虽为人们追求刺激提供了选择，但因其开展的环境特殊性，发生意外事故的可能性更高。所以，如果在山区景区发生旅游安全事故，不仅会导致当地旅游市场低迷和巨大的经济损失，还会给社会带来严重的负面影响。培养良好的安全意识是防止人处于不安全状态的基本途径，因此，本文围绕山地旅游者安全意识的诸多方面开展研究，希望能为广大旅游爱好者提供一定的借鉴意义。

山地旅游在我国观光旅游的发展过程中占据重要地位，但截至目前，学术界关于“山地旅游”概念的界定还未统一。王瑞花是我国首次对山地旅游概念进行明确阐述的学者。在她的观点中，山地旅游是以山地自然环境为载体，以水体、气候、动植物景观等自然资源为主体，利用山地居民的传统文化和风俗，开展登山、探险、考察等特色旅游活动，集山地观光、休闲娱乐为一体的综合性现代旅游方式。目前，该定义是学者们广泛引用的定义之一，也是许多搜索网站使用的定义。较早地对山地旅游的概念进行明确界定的是国外学者Nepal。他认为，山地旅游是在不破坏山地自然和人文环境的前提下，为山地旅游资源所在地的人类带来环境、经济和社会效益，并能够提高旅游体验的一种旅游形式。陈兴等学者认为，山地旅游是以山地特有的地形形态为依托，结合气候、生态、文化等要素，以观光、度假、休闲为主要目的的旅游活动。结合山地旅游的相关文献可知，山地旅游的概念正在日益完善，对推动山地旅游的发展具有指导意义。

秦礼敬认为，“旅游安全”是指在旅游活动中，免受外来一切的威胁和风险，各相关主体不受社会中不安全因素的干扰和损害。自从2000 年以来，旅游安全问题一直备受重视，特别是2004 年发生的印度洋海啸，更使旅游安全问题成为旅游业的一个重大议题。因此，相关的研究成果也层出不穷。笔者搜集整理资料后发现，在2000 年之前，已有不少学者对旅游安全问题进行了综述。在我国《旅游安全理论与实践——福建省个案研究》（郑向敏，2002）、《旅游安全学》（郑向敏，2003）等相关文献中，关于旅游安全问题的研究较多；
国外学者也有部分研究综述涉及了旅游安全问题，如Glaesser D 和David Weir 分别在《旅游业危机管理》和《旅游、安全与保障：旅游企业管理》中做了相关论述。由此可见，旅游安全问题日益受到学者们的重视。

旅游安全问题的存在，不但关系到旅游业的发展，也关系到整个社会的经济发展。一方面，遭遇过安全事故的游客可能自己不会再次选择到该景区参观游览，同时不会向自己的亲朋好友推荐该地，甚至有可能会对该景区做出大量的负面宣传，对该目的地的旅游形象造成影响，从而直接降低该景区的重游率，影响旅游业的发展；
另一方面，旅游业作为我国的第三产业，在我国综合国力、国民经济素质以及民众经济水平的提高等方面均发挥重要作用。

通过对国内外有关旅游安全的文献调查，可以看出，我国旅游安全问题的研究主要是从旅游安全基础理论、旅游安全事故、旅游安全保障和评价体系三个层面进行的，但从整体上看，研究的深度和广度均较低。目前，我国学者对山地旅游安全问题的认识还停留在理论基础和研究范畴，对培养山地旅游安全意识的研究较少，主要是岑乔等学者于2011 年对山区旅游安全认识的调查，指出游客对旅游安全的重视程度较低；
汪鸿于2019 年对旅游安全防范意识进行了研究分析。因此，目前山地旅游安全意识的培养研究还是一个薄弱点。本文旨在为贵州省山区旅游的理论研究提供一些有益的参考，希望能对我国山区旅游的学术研究和未来的高质量发展起到一定的参考作用。

首先，安全是旅游行业的生命线和旅游产业的发展核心。它不仅是旅游活动顺利发展的保障，而且也是旅游业发展的前提。旅游是一个涉及社会各方面的综合系统工程，其中包括吃、住、行、游、购、娱六个方面。因此，现代旅游受到多种社会和自然因素的制约，其中有很多的危险与不安全因素，而旅游业中的山地旅游更是如此，山地旅游行业和旅游活动的各个环节中都可能存在着潜在的风险。

其次，自开展山地旅游活动以来，就有不少旅游者发生安全事故的案例。1999 年，贵州马岭河大峡谷发生一起缆车坠毁事件；
2020 年12 月，山西五台山，2 死1 伤事故；
2021 年10 月9 日，四川金银山，1 名驴友高反遇难；
2022 年12 月11 日，福建十八重溪，1 名驴友失足坠落致死……这一幕幕令人痛心的旅游安全事故，无不引发旅游者们与有关部门的深思。可见，旅游安全对于旅游者以及旅游相关部门来说，非常重要。

最后，旅游安全问题是当前国内外学者尚未给予足够关注的一个研究领域。旅游安全问题是影响旅游者做出旅游决策的重要因素之一，直接关系到旅游业的可持续发展。游客在不了解自救和求救的情况下，于旅行之前，往往会选择进行冒险旅行等高风险的旅行；
而在旅游活动中，由于盲目自信，高估了自己的应变能力，不遵守景区规章和有关负责人的指示，进行了极具挑战性、风险较大的旅游活动。所以，游客对自身安全的不重视，不仅会对家庭带来伤害，也会给景区以及相关行业部门带来一定的负面影响。

因此，解决旅游者安全问题，加强山地旅游者安全意识方面存在问题的研究，不仅是山地旅游者人身、财产安全的重要保障，也是山地旅游活动发展质量的重要保证。

（一）山地旅游者对山地旅游的认知片面

在人们的消费需求不断发生变化的背景下，山地旅游深受大众的青睐。如今，在出游前，旅游者会充分利用网络信息技术，收集各种关于山地旅游活动的攻略，做好自认为充分的准备，怀揣自认为做好一切规划的信心开启“探险之旅”，有的结局可能令人意想不到。例如：2022 年重庆市涪陵区白涛街道的乌江山区凉水井附近，6 位游客因体力耗尽、中暑、严重脱水而被困在山上。所以，加强山地旅游者对旅游目的地的充分了解，有意识地培养旅游者的安全意识，提高他们对山地旅游经验问题的重视是十分必要的。

（二）山地旅游者对旅游安全不够重视

如今，虽然旅游安全问题频现媒体，但是仍有旅游者在追求高危型的山地旅游活动时，不但自身不具备相应的旅游安全基础知识，而且毫无经验可言，同时还心存侥幸心理，认为自己与那些案例相隔千里，肯定不会碰上，总想着“以前出去玩没有发生险事，这次肯定也不会”，然而恰恰是这种心理构成了风险的温床，正所谓“祸患常积于忽微”。2013 年，山西一名无户外旅游经验的驴友，在徒步探险前一天晚上喝酒，次日进行徒步活动时，引发心脏病致死。该驴友不仅自身没有户外旅游的经验，还过于盲目自信，轻视了徒步探险旅游存在的潜在危险，对旅游安全问题不够重视，最终导致丧命。

（三）山地旅游者忽略旅游目的地的安全隐患

安全是旅游者进行旅游活动的前提和基础，尤其是山地旅游这种危险性比较高的旅游更应该重视旅游安全问题，然而在我国目前的山地旅游业发展中，旅游者时常会忽略旅游安全隐患问题。例如：河道安全防护栏的不牢固、滑翔等山地项目安全设备的老化、悬崖峭壁扶梯的磨损、危险地段监控设备缺乏或安装不牢固等，都可能造成旅游安全事故，危及旅游者的人身和财产安全。也有一些安全事故是由安全管理方面引起的，如景区忽略了安全设施方面的检修，或者聘请的安全巡逻人员数量不够，安全管理人员专业性不强，安全意识薄弱，对景区内可能存在安全隐患的设施设备没有及时检查维修，也没有一套预防安全事故发生的急救措施，从而导致游客在遇险时，错失最佳的抢救时间。事故的发生不仅会导致游客生命安全受到威胁，还会有损该旅游目的地的对外形象，对该地区旅游业发展也会造成一定程度的负面影响。

旅游安全问题除了受人为因素影响外，还与滑坡、泥石流、水灾等自然灾害有关。因此，山地旅游安全事故常常是难以预测的。贵州作为一个山地公园大省，可以通过加强山地旅游主体、山地旅游客体和山地旅游相关媒体的安全管理，提高山地旅游者的安全防范意识，降低旅游安全事故的发生频率，以促进贵州山地旅游业的有序发展。

（一）完善宣传内容，创新宣传方式

从宣传内容上，媒体既要及时“报喜”也要及时“报忧”。及时“报喜”有利于当地的旅游业发展，更能带动该地区经济的发展。而“报忧”虽然在一段时间内会对当地旅游业产生一定的负面影响，影响景区的好评度，但从长远来看，及时“报忧”有利于旅游业的长期发展——只有这样才能令旅游者提高安全意识，使旅游者在出游前将安全因素考虑在内；
也有利于景区及时进行整改，全方位排查安全隐患，将不安全因素降低到最小范围，给人们提供更加安全的旅游环境。

从宣传渠道上，除了传统的宣传手段，还应积极开辟互联网、微信、微博等新的宣传方式。传统的旅游安全宣传是在相关的旅游景区附近免费发放一些安全游览手册，在事故频发地段摆放明显的警示牌等。如今互联网已经融入了我们生活的方方面面，应该充分利用互联网快速宣传的优点助力旅游安全的宣传，在各个短视频平台上大力推送有关旅游安全知识的视频，同时可以在微信、微博等平台向人们推送一些关于山地旅游安全事故的防范措施、遇险求救的方法等内容，以增强游客的安全防范意识和自我防护能力。

此外，旅游者自身必须具备一定的真伪辨别能力，学会通过官方网站来获取更可靠的旅游目的地信息，因为获取到的信息越全面，对于防范安全事故的发生越有利。

（二）加强旅游企业的关注度，提高山地旅游者的重视度

根据旅游产业的复杂性，旅游安全可划分为食品安全、住宿安全、交通安全、旅游安全、购物安全、娱乐安全。因此，旅游企业通过培训旅游从业人员的安全意识来降低旅游安全事故的发生也是行之有效的。

首先，旅行社应加强对社内工作人员的安全防范意识管理，并定期召开旅游安全专题讨论会，让旅游从业者总结自己所知的旅游安全事故案例，并将座谈会的发言频次与业绩考核相结合，以此培养从业者的安全观。

其次，应该提高一线旅游从业人员的服务态度。让从业者主动热情地向旅游者普及山地旅游的安全知识，不能为了业绩而让旅游者进行可能存在安全隐患的娱乐活动，应该真实详细地告知旅游者该山地旅游项目所必须具备的身体素质。

最后，旅游企业的领导可以不定期地暗访旅游景区，考察景区是否存在安全隐患，在一些必要的建筑处是否配有相应的急救设备，还有一些娱乐设施的维护和维修情况，如景区内的滑索、汽船、游览车等。

（三）完善旅游目的地的安全管理，降低安全隐患风险

景区管理者可以从旅游目的地的安全管理方面提升旅游者的安全感。首先，景区应该对旅游安全问题给予足够的重视，大力引进安全管理方面的专业性人才，为景区设计相应的安全预警机制，将安全事故发生概率降到最低；
同时，可以依据其他景区发生的安全事故总结相应的经验，制定出一套完整的应急方案，保障游客安全。

其次，扩大保安人员的招聘数量，在景区内相应地段增设安全巡逻工作，以便能在事故第一时间进行救援。例如：在容易发生坠落事故的蹦极、滑索等旅游项目处，应安排保安人员不定时地巡查。

最后，在旅游旺季时，旅游设备的使用频率都会比较高。为避免因经验问题引发的安全事故，景区应该增加对旅游设施设备的检修频率，为旅游者的安全做好保障，让旅游者能够更放心地享受旅游所带来的愉悦感。

除此以外，景区还可以在无人区或禁区入口处安装相应的监控设备以规范旅游者的行为，也可以在区内高危项目或地段设置电子屏幕滚动播放紧急救援电话和救援措施流程图等，尤其是山地旅游相应的项目更应该采取这样的急救措施。

综上所述，旅游安全在整个山地旅游中占有举足轻重的地位，因此，加强山地旅游者的安全意识，对贵州的山地旅游业发展具有重要意义。旅游活动是一种复杂的体系，任意一个环节出问题都有可能引发旅游安全事故，因此在培养山地旅游者安全意识的同时，各个旅游监督部门、旅游管理部门、旅游从业人员等也应该加强自身对旅游安全的防范意识，各尽其职，才能推进山地旅游高质量的有序发展。

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