手机版
您的当前位置: 恒微文秘网 > 范文大全 > 专题范文 > 2023年度专卖店的管理制度4篇(全文)

2023年度专卖店的管理制度4篇(全文)

来源:专题范文 时间:2024-06-29 16:57:01

专卖店的管理制度新春伊始,为确保店铺各项工作的有序开展和顺利进行,现特制订纪律如下:1、上班时间必须注意使用店铺礼貌用语,做好店铺卫生,尤其是角落卫生;2、下面是小编为大家整理的专卖店的管理制度4篇,供大家参考。

专卖店的管理制度4篇

专卖店的管理制度篇1

新春伊始,为确保店铺各项工作的有序开展和顺利进行,现特制订纪律如下:

1、上班时间必须注意使用店铺礼貌用语,做好店铺卫生,尤其是角落卫生;

2、上班时间严禁在店铺内玩手机qq或者游戏;

3、当班人员必须确保执行当班的点数、需时刻保证店铺卖场、后仓的整洁;

4、严禁克扣顾客促销礼品、代金

专卖店的管理制度篇2

一、仪容仪表

1、按规定着工作服上岗,工作服保持清洁平整且无异味,衣服口袋里不许塞得过满,服装的纽扣整齐,无脱落。不能私自换便装

2、工作牌端正佩戴在左胸前。

3、工作鞋干净清洁,不赤脚穿鞋,不穿拖鞋。

4、头发梳理整齐,用指定发饰挽起,不擦重味头油、发胶。男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。

5、指甲修剪整齐,无污垢,不涂颜色过于抢眼的指甲油,双手保持干净滋润。

6、女员工需话淡妆,妆容优雅;不擦颜色怪异的口红、眼影。

7、饭后及时补妆,整理仪容仪表。

二、礼仪接待

1、礼仪标准:

⑴与顾客谈话必须站立,姿势要正确,直腰挺胸,眼睛看着顾客。

⑵与顾客谈话时,要保持微笑,用清楚、简明的语言回答。

⑶工作时间须讲普通话,若顾客是新疆籍人士或与工作人员时老乡,可以讲与顾客一样的乡音话。

⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。

⑸不得在顾客背后做鬼脸,挤眉弄眼议论顾客,不论顾客是否购买,都应礼貌相待,不得挖苦,讲怪话。

⑹递交给顾客的物件应双手奉上。

⑺工作时间不得闲谈、聊天,更不准讲粗话、脏话。

⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。

⑼工作时间不得接打私人电话,不准在工作岗位上接待亲友。

⑽对顾客提出的一切要求和意见,要迅速答复,如自己不能处理的,应及时向上级主管汇报,不要自作主张。

⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼,要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。

⑿不准与顾客争吵,坚守旗舰店的顾客观和服务观。

◆人本的顾客观:面对顾客,珍惜每一份收获,用十分的真诚回报。

◆人本的服务观:为顾客做的每一件事都是应该的。

2、坚持礼貌用语十条:

⑴“您好”

⑵“请”

⑶“欢迎光临”(欢迎再次光临)

⑷“再见”

⑸“对不起”

⑹“请指教”

⑺“谢谢”

⑻“不用客气”

⑼“需要帮助吗?”(我能帮助您做什么)

⑽“请随便看”

三、工作纪律

1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休,需要调班或工休者须事前请示店长助理批准,每周只准调一次班。

2、不得擅离工作岗位,因故离开时要做好离岗登记后,方能离开岗位。

3、要热情待客、礼貌服务,主动介绍商品,做到商品整洁饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要整理商品,保持商品整洁美观。

4、对顾客提出的批评或建议,要虚心接受,不与顾客顶撞、争吵。

5、站立姿势要端正,不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。

6、不准在柜台内会客、办私事,当班时间不准购买自己经营的商品。

7、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

8、自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。

9、不得私套外币,不准收顾客的小费及故意多收顾客的钱。

11、对公物、商品、不乱拿、乱用。

11、交接班时做到:交接清楚,货款相符、签名负责。

12、不准提前更衣下班或提早关门停止售货。

13、下班离开或携带手提包、提袋离开店中,均须经过收银员检查,收银员的手提包、提袋由店长助理或店长检查。

14、下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。

四、清洁卫生管理

1、店内必须随时保持整洁干净,其店面、店内、存货仓(架)不允许有任何污垢与灰尘。

2、店面的清洁卫生工作由各组组长组织实施。

3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街(或走廊)责任区、店内地板、橱窗、货柜、抛架、模特、桌椅、层板、玻璃等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均无灰尘。

4、每周三为店内卫生的彻底打扫时间。

5、店内存货柜必须3天清扫整理一次。

6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。

7、所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。

8、店长助理及店助每天不定时监督检查卫生执行情况。

五、仓储管理

1、货品进销存均须账本登记。

2、货品按款式、尺码、颜色摆放整齐,将好销售的货品放在最佳存放区(便于取拿)。

3、存货、取货同时将货品整理规范。

4、各品牌货品分开放置,不得混放。

5、卖场及仓库严禁烟火。

6、保持仓库的干净整洁,不放置私人物品。

7、注意防虫、防水。

8、店内任何员工均会使用灭火器。

六、考勤与交接班

1、考勤纪律

⑴员工的上、下班时间由店长助理在考勤表上详细登录。员工上班迟到15钟以内的,每次扣5元,迟到30分—2小时的扣30元,2小时以后并没有通知店面的,按旷工处理。

⑵员工请事假必须提前1天预先通知本班店长助理,并开具说明理由的请假条,由店长助理报请店长同意。

⑶员工如感冒,疾病突发事情等不能亲自来店面请假的,可以通过短信电话请假,但请假后回公司需补交请假条

⑷任何无请假条件并无店长批准或同意的,一律按旷工处理。

⑸员工旷工半天的扣除该员工当天的工资,矿工一天的扣除两天工资并一月之类不得参与公司任何奖金的评选,矿工三天以上的扣发该员工当月工资并开除

2、交接班的管理

⑴一天两班倒的情况下,交接班在两班店长助理的领导、监督下进行;

⑵做一休一的情况下,交接工作记录在《店长助理交接本》上,爱慕品质生活馆银泰西湖店按现阶段按“做一休一”排班方式进行交接。

⑶交接工作有:

①产品日库存数(包括仓库库存和出样库存,库存数=原有库存+进货数+调入数—销售数-调出数-退货数)、日销售数量、日销售金额;

②店内设备设施的完成情况;橱窗、陈列道具的完整情况;

③现金及备用金金额;

④其他需交接事宜的留言,如顾客投诉、新品情况、出样情况等。

4、班前、班后会管理

⑴班前会于开店前15分钟由早班店长助理领导召开,班前会的主要内容有:

①店长助理交接本内容公布,以前一天的销售业绩以及重要信息反馈为主;

②下达当日销售目标及重点工作;

③确定当日区域卫生、陈列负责人;

④各职责工作纪律的重申;

⑤公司及店长有关新指示的传送;

⑥店员有关事情的汇报(或申请);

⑦员工仪容仪表的互相检查;

⑵班后会于闭店后由当班店长助理领导召开,班后会的主要内容有:

①当天工作的总结与检讨;

②销售工作情况检查汇报

③顾客抱怨、投诉的整理;

④销售日报表的整理;

⑤收银汇报与整理;

⑥当日工作应注意的事项;

⑦其他日常工作的规范整理。

⑶班前、班后会应建立记录本,每次会议都有详细记录,店长应不定期地参加班前与班后会议,并及时检查记录本,对不符合要求的班长提出批评,同时授以方法。

七、早会制度

目的:活跃员工气氛,培养员工之间工作的密切配合,提高员工工作的积极性,公司早会有店长带领大家轮流主持,并与总经理支持

早会流程

1、晨操

2、开心一刻

3、工作安排与沟通

4、欢呼结束

专卖店的管理制度篇3

工作规范

一、上班(进店)

1、不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。

2、考勤登记

1)换好制服;

2)在考勤本上登记时间;

3)严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

3、关于私人物品带入商店的规定

1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁带入店堂;

2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失商店概不负责;

3)与柜台商品相同的物品不得带入店内;

4)工作上所用的物品如果是私人物品,如照相机、电子计算机、打字机等,要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

二、仪表仪容

1、基本规定

1)穿着制服,别好胸牌;

2)服装整洁,仪表端正;

3)常带微笑,礼貌待客;

4)互相检查,共同提高。

2、具体规定

1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗,以不遮盖耳朵为标准,不留胡子,不留长指甲,必须穿衬衫。

2、女性营业员的头发要梳理得体,可以涂无色指甲油,化妆要得体,做到整洁、精神。

3、上班期间不得佩戴有色眼镜。

4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

5、工作时要按规定着工装,胸卡端正的戴在左胸上。

6、工装必须保持干净、整洁,熨烫平整,衣釦完整扣好,不能挽袖子。

7、穿鞋要大方得体,要保持鞋面光洁,严禁穿拖鞋上班。

8、举止文明,自信大方,不卑不亢,显示出一定的风度与文化素养。站要挺直,坐要端正,要简洁,看要自然,听要专注,行要稳健。

9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力。

10、接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,讲普通话,口齿清晰,声音甜美,态度亲切。

11、为顾客倒水时,水不宜过满,双手扶杯子2/1以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

12、同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍侯,并表示歉意。

13、要求当班营业员必须讲普通话,要柜台内与同事交谈、交接货物时,严禁叫外号、小名等。

三、开门准备的规定

1、营业前准备工作规范

1)清洁卫生:做到地面干净,商品整齐,柜台清洁。;

2)检查商品:备齐、上足商品,柜台内商品充盈,做好库有柜台有,两相对正;

3)检查价签:做到商品与价签、证书相符;

4)核实帐目:核实柜内商品与帐目相符;

5)将销售票据、包装品及销售用具备齐;

6)校正台秤、仪器的灵敏和准确度;

7) 整理仪容仪表,检查着装。

2、确定今天的目标

1)每天要思考今天的销售目标是什么,以及完成的方法和措施;

2)今天要重点介绍的商品是什么?是否已掌握该商品的效能、特点;

3)昨天不知道的事,有疑问题的问题,尽早请教他人,寻找答案和解决办法。

3、工作时间内电话、BP机的使用

1)禁止打私人电话;

2)禁止使用私人手机和BP机;

3)营业员因工作需要打外线电话,需经值班经理同意。

四、在岗要求

1、遵守上下班时间,上班前禁止喝酒,有事离开柜台,要向同事讲清。

2、上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

3、店内禁止饮食吃零食、化妆、吸菸,禁止大声喧譁和奔跑,

4、站立服务要姿态规范,举止端庄,微笑服务;

5、随身携带笔记本,记录顾客的要求、建议的意见。

五、营业中服务程式规范

1、迎接顾客:接顾客临近时,主动打招呼,说好第一句话。做到“接一问二招呼三”,人不到话先到。

2、介绍商品:主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等,如顾客所要商品当时缺货,可介绍与其要求相近的商品或新货,或留下顾客的联络方式、地址,货到后及时和顾客取得联络。

3、展示商品:根据商品的品质,级别的不同来确定展示方式和方法,是佩戴、放大镜观看,灯光照射等,既要便于顾客挑选,又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

4、包装商品:商品包装前,要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

5、递交商品:当顾客交款后,营业员要双手将商品递给顾客,要礼貌,轻拿轻放,落落大方。

6、送别顾客:当顾客携带所购商品离柜时,要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

7、营业中不忙时的辅助工作:补充、整理商品,及时做帐,清洁柜台卫生,提前做好接待下一位顾客的准备。

六、关门准备的规定

1、当营业结束时间时,还有顾客在挑选商品,所有商品必须按正常营业时陈列。

2、当到营业结束时间时,如有顾客,应推迟营业时间,正常接待顾客,热情接待,不催促顾客,不埋怨顾客。

3、营业结束前15分钟,当班所有营业员要清点商品,确定准确不误,当班所有人签字,陆续把商品收回保险柜。

4、当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目,确定帐目与商品相符。

5、打扫营业场所卫生,做到地面干净,无污迹。

6、晚班会:所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结,确定明日的工作安排。

7、离店:离店时,当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜,检查其他有无不安全的地方。

8、以上所有工作做好之后,当班的所有人员方可陆续离店。

七、下班(离店)

1、更衣要在更衣室内换上自己的衣服,制服放入更衣箱。

2、作好离店考勤登记。

八、待客规定

1、服务语言要轻柔、自然、语言简洁,准确、礼貌、灵活:

1、常用礼貌用语:欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

2、常用尊称:小朋友、夫人、小姐、女士、先生

3、常用问侯语:您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

2.台服务语言标准

a)迎接顾客时,主动打招呼,应说:“您好!您看看什么?”“你需要点什么?”当顾客较多时应说“对不起,请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时,要主动道歉说“对不起,让您久等了”。

b)顾客询问的商品暂时无货进应回答:“对不起,现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时,应回答:“请您时常来看看,或者打电话问一下”,并递上名片。对于急需某种商品的顾客,应说:“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说:“没有”。

c)当顾客要看看某种商品时,营业员不许先报价后递货,除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后,要适当介绍该件商品的特色、产地等,并说:“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时,应说:“不客气,希望您下次再来”。

d)当成交后递交商品给顾客时,应说:“请您拿好”,并认真为顾客清点附赠物品。

e)送别顾客时,应说:“您还需要别的吗?”或者说:“您走好,再见”。当顾客表示谢意时,应说:“不客气,欢迎您再来”。

f)顾客要求退换商品时,要热情接待,不推诿,不刁难,处理不符合退换原则的商品时,要耐心的多做解释,应说:“对不起,您的饰品已经过了退货期限”。或者说:“对不起,您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围,请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时,应说:“请允许我请示领导,您稍等”。如顾客对答复不满意,应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换,并说:“对不起,让您多跑了一趟”。

g)劝阻顾客时,要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸菸时应说:“对不起,店内不能吸菸”。

3、销售过程中,不得使用否定、质问、嘲讽等不文明,不礼貌的语言,做到“五不讲”

1)不讲有伤顾客自尊和人格的话。

2)不讲埋怨、责怪顾客的话。

3)不讲讽刺挖苦顾客的话。

4)不讲粗话脏话无理的话。

5)不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

4、接待顾客时做到六不计较

1)顾客购买商品时,称呼不当不计较。

2)顾客购买商品时,举止不雅不计较。

3)营业员主动打招呼时,顾客不理不计较。

4)遇到顾客性情暴躁,语言不妥时不讲较。

5)顾客提意见不客气时不计较。

5、服务禁忌语

“不买就别问”、“不知道”、“我不懂(会)”、“自己不会看?”、“买的起吗?”、等会,“急什么?”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

6、其他柜台规定

1、有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时,应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况,应利用接待空隙,先和顾客打招呼,然后简短地叙述事由。

2、在接待中与其他营业员打招呼时,应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时,在近处有其他营业员,并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下,一定要等接待完成以后。

3、在店内禁止谈私事,如有紧要情况向值班经理说明事由,征得同意后,可在柜台外知时间会面。

7、接听电话时

1)打电话时应先理清电话要点,对方应答时,先报出营业网点电话和自己的姓名,应说;“您好,新新人雅福珠宝某某店”。

2)当电话铃响起时,应在三声之内迅速拿起电话应答,先报出营业网点名称及自己的姓名,重点内容记录并重复核对,并询问对方是否留言。

3)养成准备纸和笔,随时记录电话的习惯。

4)等对方先结束通话电话。

专卖店的管理制度篇4

1、早上上班不得将早餐带回店铺吃,违者扣5元/次;

2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品,违者扣10元/次;当班连带责任,罚10元/次;

每月例会所有同事一律不许缺席,有重要事情必须提前申请会假,如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,发呆。如违例者处以5元一次罚款。

4、上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管,不得随身携带手机,违者扣10元/次

5、每个班次由当班店长/副店/领班(最多2人)带手机,拨打与工作有关的电话内容,其他同事不允许接听与拨打电话(特殊情况要报当班店长/副店/领班批准),违者当班店长/副店/领班扣20元/次,当事人扣20元/次

6、所有同事必须爱护店铺所有设施,出现不爱护公物者,造成直接经济损失的按实价赔偿;

7、不得欺诈公司以谋取个人私利,不可以泄漏公司的一切资料(数据、培训资料等),违者扣当月工资并立即开除;

推荐内容

恒微文秘网 https://www.sc-bjx.com Copyright © 2015-2024 . 恒微文秘网 版权所有

Powered by 恒微文秘网 © All Rights Reserved. 备案号:蜀ICP备15013507号-1

Top