软件维护合同13篇（完整）

软件维护合同甲方：乙方：鉴于:甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，依照《中华人民共和国合同法》的规定，经友好协商，就乙方向甲方提供鸿运星餐下面是小编为大家整理的软件维护合同13篇,供大家参考。

软件维护合同篇1

　　甲方：

　　乙方：

　　鉴于:

　　甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，依照《中华人民共和国合同法》的规定，经友好协商，就乙方向甲方提供鸿运星餐饮管理软件维护技术服务(简称：项目)事宜签订本合同。

　　第一条 术语定义

　　“鸿运星软件”，是指由甲方拥有的处于运营状态的餐饮电脑管理软件。

　　第二条 维护服务内容及要求

　　(一)维护服务内容

　　1. 鸿运星软件日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等;

　　2. 鸿运星软件突发事件的诊断、排除;

　　3. 因业务发展需要或需求变动引发对鸿运星软件的新增、完善软件功能且工作量小于(含)2人日的开发工作;

　　4、咨询服务。帮助解答甲方提出的鸿运星软件相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。

　　5、数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。

　　6、运维总结

　　乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方另行商定。

　　(二) 维护形式 维护分为被动式和主动式两种形式：

　　1. 被动式服务包括：

　　(1)现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员及时到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除;

　　(2)远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。

　　2. 主动式服务包括：

　　(1)按月巡检：乙方按季到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。另外，乙方还可根据需要，在现场对甲方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训;

　　(2)主动服务：乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的业务模式以报告的形式推荐给甲方。另外，对中心现行业务模式提出整改意见和建议。

　　(三)要求

　　1.对于任何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护记录单，并由甲方签字认可。

　　2. 乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。服务人员应保证相对固定，如有变动，乙方须至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。

　　运维人员在现场运维，如需加班，要得到甲方的签字确认。

　　3. 乙方为甲方提供电话技术支持服务要求7天24小时。

　　4. 运维响应：工作时间运维响应时间应在2小时以内，非工作时间运维响应时间应在4小时以内;如果需到现场进行服务，乙方应在接到运维请求后的12个小时以内赶到用户现场。

　　第三条 维护期限

　　年 月 日至 年 月 日。

　　第四条 双方责任

　　(一) 甲方责任

　　1. 甲方应明确提出鸿运星餐饮管理软件维护的需求，提供相关的政策、法规、标准;

　　2. 与乙方积极配合，协助乙方对相关单位进行调研及进行详细的需求分析，向乙方提供所需各类文档及条件，对乙方的维护成果及时接受并验收;

　　3. 为本合同的履行提供政策支持;

　　4. 按合同规定的金额和支付方式及时向乙方支付费用。

　　(二) 乙方责任

　　1. 根据甲方需求制定系统维护的技术方案，并提交甲方审定;

　　2. 根据甲方确认的维护方案实施系统的维护与开发;

　　3. 及时、有效地完成系统维护工作。

　　4. 未经甲方许可，乙方不得将本合同项下的服务工作转让给第三方或与第三方共同开发。

　　第五条 维护费用及其支付方式

　　(一) 本合同维护费用总计人民币大写金额捌仟元整(小写：￥8,000.00)。

　　(二) 在本合同签订后一周内，甲方按每季给乙方25%的维护费，即人民币贰仟元整(小写：￥2,000.00),此价格不含税票，开发票加收8%;

　　第六条 技术情报和资料的保密

　　(一) 甲方应告知乙方其提供给乙方的各类信息是否属于保密范围及其密级。

　　(二)乙方有权了解其承担的该维护部分包括的所有内容，并负有为甲方保密的义务。

　　(三)乙方对甲方提供的与项目有关的技术资料、秘密文件不得丢失，不得自行复制，不得向第三方提供，不得用于本合同外的任何处，本合同届满后十日内应将前述技术资料、秘密文件全部归还甲方。

　　第七条 技术成果的归属

　　维护中功能调整开发所产生的技术成果归甲方所有。未经甲方许可，包括乙方在内的任何单位或个人不得使用前述技术成果，但乙方为履行本合同使用除外。

　　第八条 验收标准和方法

　　(一) 乙方必须保证维护完成的系统符合甲方要求，并正常运行。

　　(二) 甲方在乙方维护完成后5日内，对系统进行验收，并于2个工作日内出具终验报告。如果甲方在上述期限内未进行验收或未出具验收报告，视为系统通过终验，维护工作结束。

　　第九条 违约责任

　　(一)因乙方原因未能按本合同约定及时提供维护服务，乙方应向甲方支付违约金，违约金的计算办法为每一日按合同总金额的千分之一(1‰)计算，总计不超过合同总金额的百分之五(5%)。

　　(二)甲方如没有按本合同规定向乙方支付维护费用，每逾期一日，须向乙方支付违约金，违约金的计算办法为每一日按合同总金额的千分之一(1‰)计算，总计不超过合同总金额的百分之五(5%)。

　　(三)任何一方逾期履行，违约金达到上述最高额，合同总金额的百分之五(5%)后，守约方可提出终止合同，并书面通知违约方。

　　(四)任何一方违反本合同约定，除承担违约责任外，给对方造成损失的还应承担损失赔偿责任。

　　第十条 争议解决和法律适用

　　(一)甲乙双方应以友好协商方式解决本合同履行过程中产生的争议。经协商无法解决争议时，任何一方均可向被告住所地人民法院起诉。

　　(二)本合同适用中华人民共和国法律。

　　第十一条 其它

　　(一)本合同附件为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。

　　(二)本合同签订后，经甲乙双方协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或者补充，但应以书面形式确认。上述文件一经签署，即具有法律效力并成为本合同的有效组成部分。

　　(三)本合同壹式贰份，双方各执壹份，具有同等法律效力。

　　(四)本合同自双方签字盖章之日起生效。

　　(五)双方签字、盖章不在同一日期的，以后签字盖章的日期为本合同的生效日期。

　　甲方：佛山市金粤名轩休闲会所有限公司 乙方：佛山市一软科技有限公司

　　代表： 代表：

　　日期： 日期：

软件维护合同篇2

　　甲方：_________

　　乙方（服务方）：_________

　　甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。

　　一、合同适用说明

　　本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。

　　甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。

　　二、服务内容

　　乙方提供的服务内容：

　　产品标准培训：乙方负责承担甲方所产品的标准培训。

　　热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。

　　现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。

　　功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行和改动。

　　乙方的服务承诺：

　　乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。

　　乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。

　　三、甲方责任

　　甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。

　　甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。

　　甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

　　甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

　　甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

　　四、收费办法和合同期限

　　年服务费为（软件价值的15％）：_________（大写）。

　　合同有效期为一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，期满合同自动中止。

　　合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。

　　五、争议处理

　　甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。

　　协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。

　　六、其他

　　本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。

　　对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。

　　本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。

　　甲方（盖章）：_________

　　代表人（签字）：_________

　　_________年____月____日

　　签订地点：_________

　　乙方（盖章）：_________

　　代表人（签字）：_________

　　_________年____月____日

　　签订地点：_________

软件维护合同篇3

　　委托人：___________（以下简称“甲方”）

　　受托人：___________（以下简称“乙方”）

　　甲方委托乙方______________________就______________________相关软件系统进行专项运行维护服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《民法典》的规定，达成如下协议，并由双方共同遵守。

　　1、合同标的和合同价格

　　服务项目

　　收费金额

　　备注

　　应用系统及平台运行维护

　　合同总金额（ 大写）人民币（ ：）

　　2、服务方式：帮助中心支持、现场维护、培训、__________等__________种方式。

　　现场服务电话：

　　8小时外应用系统应急服务热线：

　　3、具体服务内容

　　序号

　　服务内容

　　分项列表

　　应用系统及平台运行维护

　　相关业务系统以及辅助软件提供日常维护。

　　相关运行平台的日常维护

　　其他临时性维护工作的日常维护

　　4、付款方式与条件

　　甲方向乙方支付服务费及支付方式为：

　　4.1、服务费总额为：

　　4.2、服务费由甲方分期支付乙方。具体支付方式和时间如下：

　　（1）________年____月____日前，支付合同总金额的_____%，即__________万元；

　　（2）________年____月____日前，支付合同总金额的_____%，即__________万元；

　　（3）________年____月____日前，支付_____________

　　5、质量保证

　　乙方负责对软件系统进行专项运行维护服务，具体服务实施前，乙方应提交详细的项目工作计划表、项目工作进度表报甲方确认。乙方提供全天候维护服务，在接到甲方维护服务通知后，必须在________小时内派专业技术人员提供咨询、现场维护等服务。乙方要及时填写维护报告（包括维护原因、处理情况及甲方意见等）报甲方备案。服务期内乙方有责任每周不少于一次对软件系统运行作检查维护。

　　6、知识产权

　　在软件系统维护期间，因乙方提供的维护服务导致甲方受到有关侵犯其专利权、商标权或工业设计权等知识产权的指控，由乙方负责与第三方交涉并承担一切法律责任与因此产生的所有费用。甲方因此而遭致损失的，乙方应全额赔偿。

　　7、违约责任

　　7.1、除不可抗力因素外，由于乙方自身原因未在工作计划或工作进度规定期限内完成服务，乙方应承担服务费总额______%/日违约金。

　　7.2、由于甲方无正当理由不能按约付款，延期超过____日后，乙方有权要求甲方支付每天________%/日的滞纳金。

　　8.合同的解除

　　因乙方未能按时完成合同要求（不可抗力除外），在甲方发出催办通知书之日起____日内，乙方仍未能完成的，甲方有权解除合同，由此产生的一切损失由乙方自行承担。

　　9、其他约定

　　9.1、本服务合同未尽事宜的处理，由双方协商，并以补充协议或会议记录经双方签字确认同意后，方能生效。双方在更换全权代表时，须在__________在_________个工作日内以正式书面形式通知对方。

　　9.2、在执行服务合同过程中发生任何纠纷均需通过双方协商解决。协商不成的，按下述第________种方式解决

　　（1）提交________仲裁委员会仲裁；

　　（2）依法向人民法院提起诉讼。

　　9.3、在仲裁或诉讼期间双方应继续履行服务中不属于纠纷范围的义务。

　　10、协议生效

　　10.1、本合同由双方代表于________年____月____日签字生效。

　　10.2、本合同用中文制成一式四份，甲方、乙方各执两份，具有同等法律效力。

　　10.3、本合同的所有附件及工作过程中形成的文件、会议纪要等均为本合同不可分割的部分，并与本合同具有同等法律效力。如合同附件中的条款与协议条款的相关内容相冲突时，以本协议条款为准。

　　10.4、所有关于本合同条款的修改、补充、变更，需经双方协商并制作书面补充协议，双方签字盖章后方能生效，补充协议作为本合同不可分割的一部分，具有与本合同相同的法律效力。

　　甲方（盖章）：

　　乙方（盖章）：

　　甲方代表：

　　乙方代表：

　　签署日期：

　　签署日期：

软件维护合同篇4

　　甲方：

　　乙方：

　　甲、乙双方经友好协商，双方同意，乙方就向甲方提供软件产品维护服务达成如下协议，乙方将按照本服务合同及相关附件所约定的维护服务内容向甲方提供服务，甲方同意并保证完全执行本服务合同所约定的责任，以利于本合同的顺利进行。

　　第一条：维护服务内容

　　甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

　　乙方向甲方提供系统的运行维护服务(客户其它应用软件不含在内)。乙方负责向甲方提供对上述系统问题或故障解决的技术支持与相应服务及提供服务期内软件升级的咨询服务。乙方指根据甲方要求对软件现有功能进行和改动。甲方如需新增软件功能费用另外协商再议。

　　第二条：服务期限：

　　20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。合同有效期为壹年，合同满后，如甲方有运行维护服务要求，必须另行签定运行维护服务合同。

　　第三条：合同金额及付款方式：

　　3.1合同总金额：年服务费为(软件价值的15%)，人民币 ￥整(大写： )。除本合同另有明确约定外，甲方不再向乙方支付任何费用。

　　3.2付款方式：甲方应于本合同生效之日起的个工作日内,向乙方一次性支付合同约定的运行维护费

　　第四条：维护服务进度及方式

　　在本合同有效期内，乙方向甲方提供系统管理的全面的技术支持和维护服务。具体维护内容和方式如下：

　　4.1技术支持咨询

　　乙方将提供给甲方一份详细的技术咨询联系办法，在合同维护服务期内，甲方系统管理员可以随时通过电话、传真及电子邮件等各种灵活的通讯手段向乙方进行技术咨询，乙方将第一时间给予甲方答复。

　　4.2及时响应

　　乙方向甲方提供每周5个正常工作日，每个工作日8小时的随时响应服务。

　　4.3远程联机

　　如果甲方遇到一些基本问题，乙方的支持工程师可以通过远程登录到甲方设备上来查看问题所在，并指导甲方或直接排除故障。

　　4.4现场支持

　　4.4.1如果甲方遇到较为复杂的问题，一般通讯手段的咨询和远程联机不足以解决，乙方将根据甲方具体情况，安排工程师赶到现场解决问题。对于通过远程方式无法解决的，乙方应在72小时内安排工程师到达用户现场第一时间内对系统进行处理，使系统重新恢复运行。

　　4.4.2乙方对于甲方工程师提出的有关软件方面的技术问题进行培训和辅导。

　　4.4.3针对用户系统的运行情况，结合乙方工程师自身的经，提出系统改进建议，供用户参考。

　　4.4.4以上若干种维护服务内容并不是相互割裂、互不相关的，而是相互渗透、紧密结合成为完整统一的支持维护体系。

　　乙方向甲方提供的所有现场维护服务所涉及的全部费用不包括在本合同总价款之内，甲方需根据实际费用另外支付。

　　第五条：责任限制及有限保证

　　5.1乙方承诺根据本合同的"约定向甲方提供服务,但是对于因不可抗力或甲方因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。

　　5.2除本合同或其附件另有约定,乙方对如下软件产品不提供任何运行维护:乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件;甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件;甲方所使用的任何第三方软件产品。

　　5.3除本合同后其附件另有约定,乙方提供的运行维护不包括以下情况:甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等导致许可软件无法正常运行;甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失。

　　第六条：不可抗力

　　6.1若合同的任何一方由于不可抗力的原因影响合同正常执行，则合同应延期执行，延期时间应与事件的持续时间相同。

　　6.2受阻方尽快将发生的不可抗力事件情况以最快方式通知另一方，并在随后的十天内开具书面的证明给另一方，做为不可抗力的证明。

　　6.3受不可抗力影响的一方，应尽一切努力减轻和克服不可抗力的影响，并在不可抗力事件后，继续履行合同职责。

　　6.4在不可抗力的影响下，受阻方可暂时停止执行合同的受阻部分。当不可抗力事件持续的时间超过三个月，双方可就解除合同及其它未尽事宜进行协商处理。

　　第七条：保密

　　7.1甲乙双方应履行保密义务，未经双方许可，不可向任何第三方泄露任何技术文件及与合同有关的数据，包括合同本身。

　　7.2对于来自甲方或用户的有关保密信息，乙方须同样遵守保密约定。

　　7.3以上保密条款的期限为永久，自本合同生效之日起算。

　　7.4若乙方违反保密条款的约定，则承担本合同总额10%的违约责任及赔偿由此给甲方造成的损失。

　　第八条：争议的处理和解决

　　本合同及其补充协议的签订、履行及责任的划分等，均适用中华人民共和国法律。与本合同有关或履行本合同过程中发生的一切争议，双方同意提请甲方住所地人民法院通过诉讼方式解决。

　　第九条：其它

　　9.1本合同一式四份，双方各执两份，附件和正本具有同等效力，经双方签字并盖章之日起立即生效。

　　9.2对本合同的任何修改和补充，应经双方协商共同签订补充协议。

　　签署

　　甲方：

　　乙方：

　　代表：

　　代表：

　　日期：

　　日期：

软件维护合同篇5

　　甲方：

　　地址：

　　联系电话：

　　乙方：

　　地址：

　　联系电话：

　　甲乙双方已20xx年xx月xx日签订了《销售合同》，该合同包含自合同签署之日起1年的免费维护服务。

　　依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就该软件系统的维护服务达成以下合同内容。

　　一、维护服务的定义

　　“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方开发软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。

　　二、维护服务内容

　　1、乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）：

　　1）在线服务：乙方通过Web浏览器、即时通工具（如QQ、MSN）等在线工具为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。

　　2）热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。

　　3）远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程。

　　4）现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保障的过程。（差旅费和食宿费由甲方承担）

　　2、乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：

　　1）由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件处理数据；

　　2）软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题；

　　3）软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作；

　　4）所有有关软件的使用和实施的问题和要求；

　　3、本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：

　　1）乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的软件运行故障；

　　2）甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件；

　　3）甲方所使用的任何第三方软件产品。

　　4、乙方提供的标准维护服务并且包括以下情况：

　　1）甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件无法正常运行；

　　2）甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；

　　3）对甲方使用软件的软硬件提供相应技术指导。

　　三、现场维护响应时间

　　1、“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。

　　2、乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后，在24小时之内给予响应并安排提供现场服务。

　　四、甲方责任

　　1、甲方应确保有专人负责软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。

　　2、甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

　　3、甲方应在软件使用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。

　　4、甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。

　　5、甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查软件系统运行是否正常。

　　五、维护服务费与合同期限

　　1、运行维护费用按年收取，每年收取标准为销售合同总额的 % （ ￥ 元）。

　　2、运行维护费用的收费起始时间为 年 月 日 ，以后每年的开始日期是 月 日。

　　六、维护服务费用支付

　　1、在每年的上述确定日期前一周内支付完下一年度的运行维护费用，如果中间甲方停止付费，则乙方将终止相应的服务，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有技术服务费用。

　　2、服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。

　　七、责任限制

　　1、除本合同的明确约定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。

　　2、乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。

　　3、甲方违反本合同第四条的约定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务，乙方不承担任何责任。

　　4、乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用软件，并造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿；补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护服务费。

　　八、合同终止

　　1、甲方终止。在本合同的有效期内，甲方有权取消对软件或其中某一模块的维护与技术支持服务，但应提前一个月通知乙方，并支付乙方已提供的服务的费用。如甲方已预付服务费，则乙方退还甲方未提供的服务的费用。

　　2、乙方终止。

　　1）甲方使用软件的许可终止，本合同自动终止，甲方已支付的服务费不予退还；

　　2）甲方未能履行本合同第四条的约定义务；

　　3）甲方在本合同有效期内中止支付维护服务费，乙方有权终止本合同，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有维护服务费用。

　　3、合同期限届满并且双方没有续签合同，本合同终止。

　　九、争议解决

　　1、凡由本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议，双方应当友好协商或调解解决。

　　2、协商或调解不成，双方同意将争议提交上海仲裁委员会申请仲裁。

　　十、本合同经双方代表人签字盖章后生效。本合同一式二份，甲乙双方各持一份。

　　十一、其他未尽事宜，双方应友好协商解决，并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

　　甲方（盖章）：

　　乙方（盖章）：

　　甲方代表：

　　乙方代表：

　　签署日期：

　　签署日期：

软件维护合同篇6

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙双方本着平等互利、友好协商的原则，就乙方向甲方出售及维护短信平台 达成以下协议，以资双方共同遵守。

　　一. 双方的权利和义务

　　（一）甲方权利和义务

　　1. 甲方负责处理与移动运营商的相关合作洽谈、沟通、联络等工作。

　　2. 甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、篡改、反编译等盗版行为，更不能未经乙方同意转让给第三方使用，否则乙方将追究甲方的法律责任。

　　3. 甲方硬件设备到位并对硬件系统测试合格后，通知乙方进行平台安装,并配合乙方进行跟运营商网络接口协议及业务计费测试。

　　4. 乙方向甲方出售短信平台的使用权，甲方需在安装前支付初装费及模块费。

　　（二）乙方权利和义务

　　1. 乙方得到甲方平台安装通知后，乙方在两周之内完成短信平台程序，满足甲方对短信的业务需求。

　　2. 乙方将提供日后的售后服务，配合甲方进行短信平台的升级。

　　3. 乙方拥有其提供的内容及应用的知识产权。未经乙方书面许可，甲方不可在本合作目的外任何场合使用、出售、出租、转让、授权及抵押。

　　4. 平台安装调试和人员培训完成后，系统进行试运行阶段，乙方在系统进入试运行期间，为保障软件系统的稳定运行，会不定时进行技术服务回访。

　　二. 短信平台售后服务及服务期满后的收费标准

　　1. 向乙方购买软件用户均享有软件免费升级服务，在甲方认可升级的情况下，向甲方提供新版软件。

　　2. 属于软件功能的错误纠正或修改，乙方将免费提供服务。

　　3. 对于因运营商接口协议更改,乙方将收接口开发费计软件总金额 20% 。

　　4. 一年免费维护期满后每年收维护费计软件总金额 10% 。

　　三. 软件维护

　　1、新的短信平台安装调试合格后，乙方为甲方提供一年的免费远程维护，其他不属于软件方面的维护不在维护范围内；

　　2、对于不属于维护范围内的上门服务(网络不通，系统重装、计算机病毒感染等)，甲方需负安排相关人员进行维护；

　　4、如甲方因硬件或系统原因造成本软件重装，可向乙方重新申请短信平台免费安装。

　　四. 技术服务

　　主要包括以下内容:

　　1、甲方软件系统出现问题时，乙方在5分钟内提供技术指导、邮件维护或远程维护；

　　2、乙方负责解答甲方提出的疑难和对甲方工作人员进行技术指导；

　　3、标准服务时间：在工作时间内4小时内响应；

　　五. 违约责任

　　甲、乙双方中一方违约时，双方应及时协商解决；如协商不成，可请有关部门或仲裁机构调解或仲裁，也可以直接向人民法院起诉。

　　六. 免责条款

　　乙方保证软件在正常情况下正常运行不会出差错，甲方使用该软件时由于甲方的原因或者不可抗力而引起的直接或间接损失，乙方不承担任何法律责任。

　　七. 协议的效力

　　（一）有效期 壹 年，自双方签字盖章之日起生效。

　　（二）本协议期限届满时，双方可就延期问题重新协商。

　　八. 协议的终止:

　　本协议因以下任何原因而终止。

　　1. 本协议期限届满；

　　2. 经双方协商同意终止本合同；

　　九. 本合同一式两份，双方当事人各执一份，具有同等法律效力。

　　甲方：

　　乙方：

　　甲方代表签章：

　　乙方代表签章：

　　签订日期： 年 月 日

　　签订日期： 年 月 日

软件维护合同篇7

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。

　　一、合同适用说明

　　本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。

　　甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。

　　二、服务内容

　　乙方提供的服务内容：

　　产品标准培训：乙方负责承担甲方所产品的标准培训。

　　热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。

　　现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。

　　功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行和改动。

　　乙方的服务承诺：

　　乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。

　　乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。

　　三、甲方责任

　　甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。

　　甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。

　　甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

　　甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

　　甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

　　四、收费办法和合同期限

　　年服务费为（软件价值的15％）：_______（大写）。

　　合同有效期为一年，自_____年_______月______日至____年_____月_____日止，期满合同自动中止。

　　合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。

　　五、争议处理

　　甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。

　　协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。

　　六、其他

　　本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。

　　对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。

　　本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。

　　甲方（盖章）：_________

　　乙方（盖章）：_________

　　代表人（签字）：_________

　　代表人（签字）：_________

　　_________年____月____日

　　_________年____月____日

　　签订地点：_________

　　签订地点：_________

软件维护合同篇8

　　甲乙双方本着平等互利、友好协商的原则，就乙方向甲方出售及维护"短信平台"达成以下协议，以资双方共同遵守。

　　一、双方的权利和义务

　　（一）甲方权利和义务

　　1.甲方负责处理与移动运营商的相关合作洽谈、沟通、联络等工作。

　　2.甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、篡改、反编译等盗版行为，更不能未经乙方同意转让给第三方使用，否则乙方将追究甲方的法律责任。

　　3.甲方硬件设备到位并对硬件系统测试合格后，通知乙方进行平台安装,并配合乙方进行跟运营商网络接口协议及业务计费测试。

　　4.乙方向甲方出售短信平台的使用权，甲方需在安装前支付初装费及模块费。

　　（二）乙方权利和义务

　　1.乙方得到甲方平台安装通知后，乙方在两周之内完成短信平台程序，满足甲方对短信的业务需求。

　　2.乙方将提供日后的售后服务，配合甲方进行短信平台的升级。

　　3.乙方拥有其提供的内容及应用的知识产权。未经乙方书面许可，甲方不可在本合作目的外任何场合使用、出售、出租、转让、授权及抵押。

　　4.平台安装调试和人员培训完成后，系统进行试运行阶段，乙方在系统进入试运行期间，为保障软件系统的稳定运行，会不定时进行技术服务回访。

　　二、短信平台售后服务及服务期满后的收费标准

　　1.向乙方购买软件用户均享有软件免费升级服务，在甲方认可升级的情况下，向甲方提供新版软件。

　　2.属于软件功能的错误纠正或修改，乙方将免费提供服务。

　　3.对于因运营商接口协议更改,乙方将收接口开发费计软件总金额20%。

　　4.一年免费维护期满后每年收维护费计软件总金额10%。

　　三、软件维护

　　1、新的短信平台安装调试合格后，乙方为甲方提供一年的免费远程维护，其他不属于软件方面的维护不在维护范围内；

　　2、对于不属于维护范围内的上门服务(网络不通，系统重装、计算机病毒感染等)，甲方需负安排相关人员进行维护；

　　4、如甲方因硬件或系统原因造成本软件重装，可向乙方重新申请短信平台免费安装。

　　四、技术服务

　　主要包括以下内容:

　　1、甲方软件系统出现问题时，乙方在5分钟内提供技术指导、邮件维护或远程维护；

　　2、乙方负责解答甲方提出的疑难和对甲方工作人员进行技术指导；

　　3、标准服务时间：在工作时间内4小时内响应；

　　五、违约责任

　　甲、乙双方中一方违约时，双方应及时协商解决；如协商不成，可请有关部门或仲裁机构调解或仲裁，也可以直接向人民法院起诉。

　　六、免责条款

　　乙方保证软件在正常情况下正常运行不会出差错，甲方使用该软件时由于甲方的原因或者不可抗力而引起的直接或间接损失，乙方不承担任何法律责任。

　　七、协议的效力

　　（一）有效期壹年，自双方签字盖章之日起生效。

　　（二）本协议期限届满时，双方可就延期问题重新协商。

　　八、协议的终止:

　　本协议因以下任何原因而终止。

　　1.本协议期限届满；

　　2.经双方协商同意终止本合同；

　　九、本合同一式两份，双方当事人各执一份，具有同等法律效力。

　　甲方：乙方：

　　甲方代表签章：乙方代表签章：

　　签订日期：________年____月____日签订日期：________年____月____日

软件维护合同篇9

　　委托人：___________(以下简称“甲方”)

　　受托人：___________(以下简称“乙方”)

　　甲方委托乙方______________________就______________________相关软件系统进行专项运行维护服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同遵守。

　　1.合同标的和合同价格

　　服务项目

　　收费金额

　　备注

　　应用系统及平台运行维护

　　合同总金额(大写)：人民币 (?： )

　　2.服务方式：帮助中心支持、现场维护、培训、__________等__________种方式。

　　现场服务电话：_________________________________________________________。

　　8小时外应用系统应急服务热线：__________________________________________。

　　3.具体服务内容

　　序号

　　服务内容

　　分项列表

　　应用系统及平台运行维护

　　相关业务系统以及辅助软件提供日常维护。

　　相关运行平台的日常维护

　　其他临时性维护工作的日常维护

　　4.付款方式与条件

　　甲方向乙方支付服务费及支付方式为：____________________________________。

　　4.1服务费总额为：____________________________________________________;

　　4.2服务费由甲方分期支付乙方。具体支付方式和时间如下：

　　(1)_____年_____月_____日前，支付合同总金额的_____%，即__________万元;

　　(2)_____年_____月_____日前，支付合同总金额的_____%，即__________万元;

　　(3)_____年_____月_____日前，支付____________________________________。

　　5.质量保证

　　乙方负责对软件系统进行专项运行维护服务，具体服务实施前，乙方应提交详细的项目工作计划表、项目工作进度表报甲方确认。乙方提供全天候维护服务，在接到甲方维护服务通知后，必须在________小时内派专业技术人员提供咨询、现场维护等服务。乙方要及时填写维护报告(包括维护原因、处理情况及甲方意见等)报甲方备案。服务期内乙方有责任每周不少于一次对软件系统运行作检查维护。

　　6.知识产权

　　在软件系统维护期间，因乙方提供的维护服务导致甲方受到有关侵犯其专利权、商标权或工业设计权等知识产权的指控，由乙方负责与第三方交涉并承担一切法律责任与因此产生的所有费用。甲方因此而遭致损失的，乙方应全额赔偿。

　　7.违约责任

　　7.1除不可抗力因素外，由于乙方自身原因未在工作计划或工作进度规定期限内完成服务，乙方应承担服务费总额________%/日违约金。

　　7.2由于甲方无正当理由不能按约付款，延期超过________日后，乙方有权要求甲方支付每天________%/日的滞纳金。

　　8.合同的解除

　　因乙方未能按时完成合同要求(不可抗力除外)，在甲方发出催办通知书之日起________日内，乙方仍未能完成的，甲方有权解除合同，由此产生的一切损失由乙方自行承担。

　　9. 其他约定

　　9.1本服务合同未尽事宜的处理，由双方协商，并以补充协议或会议记录经双方签字确认同意后，方能生效。双方在更换全权代表时，须在_________________在_________个工作日内以正式书面形式通知对方。

　　9.2在执行服务合同过程中发生任何纠纷均需通过双方协商解决。协商不成的，按下述第________种方式解决

　　(1)提交________仲裁委员会仲裁;

　　(2)依法向人民法院提起诉讼。

　　9.3.在仲裁或诉讼期间双方应继续履行服务中不属于纠纷范围的义务。

　　10.协议生效

　　10.1本合同由双方代表于________年________月________日签字生效。

　　10.2本合同用中文制成一式四份，甲方、乙方各执两份，具有同等法律效力。

　　10.3本合同的所有附件及工作过程中形成的文件、会议纪要等均为本合同不可分割的部分，并与本合同具有同等法律效力。如合同附件中的条款与协议条款的相关内容相冲突时，以本协议条款为准。

　　10.4所有关于本合同条款的修改、补充、变更，需经双方协商并制作书面补充协议，双方签字盖章后方能生效，补充协议作为本合同不可分割的一部分，具有与本合同相同的法律效力。

　　甲方：________________　乙方：________________

　　单位地址：____________　单位地址：____________

　　法定代表人：__________　法定代表人：__________

　　委托代理人：__________　委托代理人：__________

　　电话：________________　电话：________________

　　开户银行：____________　开户银行：____________

　　账号：________________　账号：________________

软件维护合同篇10

　　甲方：

　　地址：

　　联系电话：

　　乙方：

　　地址：

　　甲乙双方已 20xx 年 10月 20 日签订了《销售合同》,该合同包含自合同签署之日起1年的免费维护服务。

　　依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就该软件系统的维护服务达成以下合同内容。

　　一、维护服务的定义

　　“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方开发软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。

　　二、维护服务内容

　　1. 乙方向甲方提供的服务形式和内容如下(甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用)：

　　1) 在线服务：乙方通过Web浏览器、即时通工具(如QQ、MSN)等在线工具为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式;在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。

　　2) 热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。

　　3) 远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程。

　　4) 现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保障的过程。(差旅费和食宿费由甲方承担)

　　2. 乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：

　　1) 由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件处理数据;

　　2) 软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决(暂时性地)的问题;

　　3) 软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作;

　　4) 所有有关软件的使用和实施的问题和要求;

　　3. 本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：

　　1) 乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的软件运行故障;联系电话：

　　2) 甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件;

　　3) 甲方所使用的任何第三方软件产品。

　　4. 乙方提供的标准维护服务并且包括以下情况：

　　1) 甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件无法正常运行;

　　2) 甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失;

　　3) 对甲方使用软件的软硬件提供相应技术指导。

　　三、现场维护响应时间

　　1. “响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。

　　2. 乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后，在24小时之内给予响应并安排提供现场服务。

　　四、甲方责任

　　1. 甲方应确保有专人负责软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全，为软件正常运行提供保障。

　　2. 甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

　　3. 甲方应在软件使用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。

　　4. 甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。

　　5. 甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查软件系统运行是否正常。

　　五、维护服务费与合同期限

　　1. 运行维护费用按年收取，每年收取标准为销售合同总额的 % ( ￥ 元)。

　　2. 运行维护费用的收费起始时间为 年 月 日 ，以后每年的开始日期是 月 日。

　　六、维护服务费用支付

　　1. 在每年的上述确定日期前一周内支付完下一年度的运行维护费用，如果中间甲方停止付费，则乙方将终止相应的服务，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有技术服务费用。

　　2. 服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。

　　七、责任限制

　　1. 除本合同的明确约定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。

　　2. 乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。

　　3. 甲方违反本合同第四条的约定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务，乙方不承担任何责任。

　　4. 乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用软件，并造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿;补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护服务费。

　　八、合同终止

　　1. 甲方终止。在本合同的有效期内，甲方有权取消对软件或其中某一模块的维护与技术支持服务，但应提前一个月通知乙方，并支付乙方已提供的服务的费用。如甲方已预付服务费，则乙方退还甲方未提供的服务的费用。

　　2. 乙方终止。

　　1) 甲方使用软件的许可终止，本合同自动终止，甲方已支付的服务费不予退还;

　　2) 甲方未能履行本合同第四条的约定义务;

　　3) 甲方在本合同有效期内中止支付维护服务费，乙方有权终止本合同，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有维护服务费用。

　　3. 合同期限届满并且双方没有续签合同，本合同终止。

　　九、争议解决

　　1. 凡由本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议，双方应当友好协商或调解解决。

　　2. 协商或调解不成，双方同意将争议提交上海仲裁委员会申请仲裁。

　　十、本合同经双方代表人签字盖章后生效。本合同一式二份，甲乙双方各持一份。

　　十一、其他未尽事宜，双方应友好协商解决，并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(签字)：_________　　　　　法定代表人(签字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

软件维护合同篇11

　　甲方：____________________

　　乙方：____________________

　　甲乙双方依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着相互合作、互利互惠的原则，经充分协商，订立本合同，以兹共同遵照履行。

　　第一条 概要

　　甲方同意作为买方向乙方购买《公路工程成本管理软件》的维护服务，乙方同意作为卖方向甲方提供甲方所需的产品。

　　第二条 服务内容

　　1) 《公路工程成本管理软件》的日常维护，时间为20xx年6月25日至20xx年12月31日。乙方负责维持甲方软件的正常运行。

　　2) 对于功能上的变更，甲乙双方协商后进行确定更改方案，如更改消耗的工作时间在两工作日之内，则不收取功能点更改费用。

　　3) 乙方为甲方项目用户提供电话咨询服务;软件有Bug需要解决提供上门服务。

　　第三条 货款及交货地点

　　1.甲方购买满足本合同第二条所列功能的软件服务，合同总额为￥_____________(大写人民币： 元整)。

　　付款方式：甲方应将履行本合同须支付的全部款项均以现金方式支付于乙方，或者转账到以下帐户。

　　收款人：_______________

　　开户行：_________________

　　帐号：___________________

　　第四条 变更与解除

　　经本合同双方同意，可以变更或解除本合同;由于战争或其他军事行动、地震、水灾、火灾、台风、干旱等自然灾害不能预见并对其发生或后果不 能合理预防 或改变的不可抗力致使本合同的全部或部分义务不能履行的，遭受不可抗力的一方有权通知他方解除合同并在______小时内将事件的情况用电报、传真或电话 通知他方，并在_______日内就不可抗力事件的详细情况以合法的书面形式通知他方。由于一方在本合同约定的期限内没有履行合同，本合同任何一方有权通 知对方解除合同。

　　第五条 本合同的解释及争议的解决，均适用中国法律、行政法规。该合同一式两份，双方各一份保留。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(签字)：_________　　　　　法定代表人(签字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

软件维护合同篇12

　　甲方：

　　地址：

　　联系电话：

　　乙方：

　　地址：

　　联系电话：

　　甲乙双方已20xx年xx月xx日签订了《销售合同》，该合同包含自合同签署之日起1年的`免费维护服务。

　　依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就该软件系统的维护服务达成以下合同内容。

　　一、维护服务的定义

　　“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方开发软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。

　　二、维护服务内容

　　1、乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）：

　　1）在线服务：乙方通过Web浏览器、即时通工具（如QQ、MSN）等在线工具为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。

　　2）热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。

　　3）远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程。

　　4）现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保障的过程。（差旅费和食宿费由甲方承担）

　　2、乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：

　　1）由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件处理数据；

　　2）软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题；

　　3）软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作；

　　4）所有有关软件的使用和实施的问题和要求；

　　3、本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：

　　1）乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的软件运行故障；

　　2）甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件；

　　3）甲方所使用的任何第三方软件产品。

　　4、乙方提供的标准维护服务并且包括以下情况：

　　1）甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件无法正常运行；

　　2）甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；

　　3）对甲方使用软件的软硬件提供相应技术指导。

　　三、现场维护响应时间

　　1、“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。

　　2、乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后，在24小时之内给予响应并安排提供现场服务。

　　四、甲方责任

　　1、甲方应确保有专人负责软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。

　　2、甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

　　3、甲方应在软件使用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。

　　4、甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。

　　5、甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查软件系统运行是否正常。

　　五、维护服务费与合同期限

　　1、运行维护费用按年收取，每年收取标准为销售合同总额的______%（￥______元）。

　　2、运行维护费用的收费起始时间为年月日，以后每年的开始日期是月日。

　　六、维护服务费用支付

　　1、在每年的上述确定日期前一周内支付完下一年度的运行维护费用，如果中间甲方停止付费，则乙方将终止相应的服务，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有技术服务费用。

　　2、服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。

　　七、责任限制

　　1、除本合同的明确约定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。

　　2、乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。

　　3、甲方违反本合同第四条的约定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务，乙方不承担任何责任。

　　4、乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用软件，并造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿；补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护服务费。

　　八、合同终止

　　1、甲方终止。

　　在本合同的有效期内，甲方有权取消对软件或其中某一模块的维护与技术支持服务，但应提前一个月通知乙方，并支付乙方已提供的服务的费用。如甲方已预付服务费，则乙方退还甲方未提供的服务的费用。

　　2、乙方终止。

　　1）甲方使用软件的许可终止，本合同自动终止，甲方已支付的服务费不予退还；

　　2）甲方未能履行本合同第四条的约定义务；

　　3）甲方在本合同有效期内中止支付维护服务费，乙方有权终止本合同，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有维护服务费用。

　　3、合同期限届满并且双方没有续签合同，本合同终止。

　　九、争议解决

　　1、凡由本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议，双方应当友好协商或调解解决。

　　2、协商或调解不成，双方同意将争议提交上海仲裁委员会申请仲裁。

　　十、合同生效

　　本合同经双方代表人签字盖章后生效。本合同一式二份，甲乙双方各持一份。

　　十一、其他未尽事宜

　　双方应友好协商解决，并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

　　甲方（盖章）：

　　甲方代表：

　　签署日期：

　　乙方（盖章）：

　　乙方代表：

软件维护合同篇13

　　甲方：

　　地址：

　　联系电话：

　　乙方：

　　地址：

　　联系电话：

　　甲乙双方已20xx年xx月xx日签订了《销售合同》，该合同包含自合同签署之日起1年的免费维护服务。

　　依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就该软件系统的维护服务达成以下合同内容。

　　一、维护服务的定义

　　“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方开发软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。

　　二、维护服务内容

　　1、乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）：

　　1）在线服务：乙方通过Web浏览器、即时通工具（如QQ、MSN）等在线工具为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。

　　2）热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。

　　3）远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程。

　　4）现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保障的过程。（差旅费和食宿费由甲方承担）

　　2、乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：

　　1）由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件处理数据；

　　2）软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题；

　　3）软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作；

　　4）所有有关软件的使用和实施的问题和要求；

　　3、本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：

　　1）乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的软件运行故障；

　　2）甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件；

　　3）甲方所使用的任何第三方软件产品。

　　4、乙方提供的标准维护服务并且包括以下情况：

　　1）甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件无法正常运行；

　　2）甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；

　　3）对甲方使用软件的软硬件提供相应技术指导。

　　三、现场维护响应时间

　　1、“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。

　　2、乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后，在24小时之内给予响应并安排提供现场服务。

　　四、甲方责任

　　1、甲方应确保有专人负责软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。

　　2、甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

　　3、甲方应在软件使用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。

　　4、甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。

　　5、甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查软件系统运行是否正常。

　　五、维护服务费与合同期限

　　1、运行维护费用按年收取，每年收取标准为销售合同总额的 % （ ￥ 元）。

　　2、运行维护费用的收费起始时间为 年 月 日 ，以后每年的开始日期是 月 日。

　　六、维护服务费用支付

　　1、在每年的上述确定日期前一周内支付完下一年度的运行维护费用，如果中间甲方停止付费，则乙方将终止相应的服务，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有技术服务费用。

　　2、服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。

　　七、责任限制

　　1、除本合同的明确约定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。

　　2、乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。

　　3、甲方违反本合同第四条的约定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务，乙方不承担任何责任。

　　4、乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用软件，并造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿；补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护服务费。

　　八、合同终止

　　1、甲方终止。在本合同的有效期内，甲方有权取消对软件或其中某一模块的维护与技术支持服务，但应提前一个月通知乙方，并支付乙方已提供的服务的费用。如甲方已预付服务费，则乙方退还甲方未提供的服务的费用。

　　2、乙方终止。

　　1）甲方使用软件的许可终止，本合同自动终止，甲方已支付的服务费不予退还；

　　2）甲方未能履行本合同第四条的约定义务；

　　3）甲方在本合同有效期内中止支付维护服务费，乙方有权终止本合同，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有维护服务费用。

　　3、合同期限届满并且双方没有续签合同，本合同终止。

　　九、争议解决

　　1、凡由本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议，双方应当友好协商或调解解决。

　　2、协商或调解不成，双方同意将争议提交上海仲裁委员会申请仲裁。

　　十、本合同经双方代表人签字盖章后生效。本合同一式二份，甲乙双方各持一份。

　　十一、其他未尽事宜，双方应友好协商解决，并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

　　甲方（盖章）：

　　乙方（盖章）：

　　甲方代表：

　　乙方代表：

　　签署日期：