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单杏花:改变中国人出行方式的“最强大脑”

来源:专题范文 时间:2024-06-25 14:38:02

新月

参与客票系统研发表现出色,刻苦攻关成为顶尖专家

1996 年12月底,江西九江火车站迎来了中国铁道科学研究院派来的专家小组,专家小组将在九江火车站开展客票系统1.0 版本的推广。专家小组中有个脸蛋圆圆的女孩,虽看上去年龄不大,但思维敏捷,是团队中的骨干。年轻女孩名叫单杏花,江西婺源人,是华东交通大学的一名研究生。当时,中国铁道科学研究院要从全国7 所院校抽调28 名师生,华东交通大学选派了4 名师生,基本功扎实、创新能力强的单杏花就是其中的一名。

刚到北京时,单杏花有些忐忑,觉得自己的专业技术知识尚有欠缺。因此,除了上班时间跟师傅们学习之外,她午休前还要抽出半个小时左右的时间看书,下午下班后再在电脑上练习1 小时,晚上睡觉前再学1 小时。靠着勤奋好学,单杏花成为同事中进步最快的人。两个月后,中国铁道科学研究院安排华东交通大学抽调过来的4 名师生,到九江站进行客票系统1.0 版本的推廣。

当时,1.0 版本售票系统很脆弱,没有师傅,也没有指导书,单杏花负责后台和前台的很多子系统。靠着团队通力协作,1.0 版本售票系统在九江站顺利上线运行,实现了九江站从手工售票向计算机售票的转变。初战告捷,让单杏花在计算机应用技术方面有了信心。

回京后,单杏花积极参与铁路客票系统的研制与开发,对与铁路客运相关的旅客开行方案、运行图编制、售票组织以及收入、清算等业务越来越熟悉。在计算机应用技术方面,只要用户提出与客运相关的功能需求,单杏花总能给出很好的设计方案。华为、阿里、百度等公司多次邀请她去做技术报告,她还被派往美国、澳大利亚、德国等国家开展技术交流。

2005 年,她主持铁路客票系统5.0 版本的设计、研发和推广工作,带领团队进行了票额共用、复用剩余票调整等一系列售票技术的创新。5.0 版本售票系统推出后,单杏花和团队研发推广的新功能,为铁路客运每年增收30亿元以上。

2011 年3 月初,春运刚结束,单杏花和团队便接到新任务,研发以铁路12306 互联网售票为标志的新一代客票系统。单杏花率领团队从需求分析、流程梳理到结构设计,再到研发、测试、部署、调试,加班加点,前后用了不到3 个月的时间,于当年6 月12 日成功实现京津列车互联网售票,标志着中国铁路进入电子商务时代。

然而,春运“井喷式”的购票请求,使得12306 网站在2012 年春运中几近崩溃。当时,单杏花团队为售票系统设计的高峰日售票量是100 万张,系统各环节的能力都是按高峰日售票量100 万张设计的。12306 互联网购票的第一步是余票查询,只有查到余票后才能继续购票,春运时的余票查询请求像海水一般不断涌来,使网站入口堵塞,从而导致用户的订单提交不成功、订单提交成功的人看不到车票、看到车票的人无法点击支付、支付成功的人看不到成功的订单。这样一来,铁路售票系统出现了“雪崩”式的连锁反应,整体运行几乎处于瘫痪状态。

建成全球最大票务系统,“说走就走”的旅行成为现实

售票系统瘫痪,引起铁道部相关部门的高度重视,主管副部长到研发监控中心督战。面对外界的批评,单杏花也不辩解,而是继续率领团队尽最大努力优化系统。

那段时间,单杏花带着团队核心骨干,白天跟踪系统运行情况,分析问题最严重的环节、思考解决方案、不断优化系统,晚上11 点待系统停止售票后,对白天优化的内容再进行全面测试,直至凌晨3 点才去休息,睡两个多小时后,再爬起来继续观察系统升级的效果。经过单杏花和团队的努力,2012 年春运高峰日网站点击量超过14 亿次,高峰日售票量达到119.2 万张,两项指标都超过了原设计能力。

为了不让抢票软件危害到系统的正常使用,单杏花和团队还研究实施了图形验证、慢速队列等验证方法,实践证明这些措施确实有效。

经过单杏花和团队夜以继日的技术攻关,2019 年春运售票中,12306 网站最高峰点击率为1495亿次,高峰日的访问量突破了2600 亿次,高峰日售票量达到2000 万张,中国铁路12306 售票系统已成为铁路售票的主渠道。

单杏花和团队的努力给人们的出行提供了巨大便利。因为有了铁路12306 售票系统,旅客以前通宵达旦排队买票的现象彻底消失,国内各大火车站的交通压力得到了缓解,车站售票员逢年过节也可以回家吃顿团圆饭了。经测算,中国铁路12306 售票系统每年为铁路节约售票成本3 亿元以上,每年为社会节约购票的直接交通成本在100 亿元以上。

身为中国铁路12306 售票系统“最强大脑”,单杏花工作压力之大,外人难以想象。因为常年熬夜,单杏花患上了多种疾病。一个难得的休息日,丈夫拉着她逛街购物,想给她买个包。单杏花问丈夫买包干什么?丈夫幽默地说:“‘包治百病啊!你身上的毛病太多了,不治不行啊!”

单杏花主持或参与的重大科研项目,先后获得国家科学技术进步奖一等奖、铁道部科学技术进步奖一等奖,她本人也获得了“铁路青年科技拔尖人才”、全国“三八红旗手”、全国“铁路巾帼标兵”、全国“五一巾帼标兵”、新中国“最美奋斗者”等称号。

“生逢伟大时代,唯有不懈努力,才能不辜负时代重托!”单杏花头顶诸多光环,却十分清醒。今后,她将带领团队为中国铁路客票系统作出更大的贡献,让时代的列车稳健地飞驰在中华大地上。

(摘自《恋爱婚姻家庭》,本刊有删节)(责任编辑 王艳)

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