单杏花：改变中国人出行方式的“最强大脑”

新月

参与客票系统研发表现出色，刻苦攻关成为顶尖专家

1996 年12月底，江西九江火车站迎来了中国铁道科学研究院派来的专家小组，专家小组将在九江火车站开展客票系统1.0 版本的推广。专家小组中有个脸蛋圆圆的女孩，虽看上去年龄不大，但思维敏捷，是团队中的骨干。年轻女孩名叫单杏花，江西婺源人，是华东交通大学的一名研究生。当时，中国铁道科学研究院要从全国7 所院校抽调28 名师生，华东交通大学选派了4 名师生，基本功扎实、创新能力强的单杏花就是其中的一名。

刚到北京时，单杏花有些忐忑，觉得自己的专业技术知识尚有欠缺。因此，除了上班时间跟师傅们学习之外，她午休前还要抽出半个小时左右的时间看书，下午下班后再在电脑上练习1 小时，晚上睡觉前再学1 小时。靠着勤奋好学，单杏花成为同事中进步最快的人。两个月后，中国铁道科学研究院安排华东交通大学抽调过来的4 名师生，到九江站进行客票系统1.0 版本的推廣。

当时，1.0 版本售票系统很脆弱，没有师傅，也没有指导书，单杏花负责后台和前台的很多子系统。靠着团队通力协作，1.0 版本售票系统在九江站顺利上线运行，实现了九江站从手工售票向计算机售票的转变。初战告捷，让单杏花在计算机应用技术方面有了信心。

回京后，单杏花积极参与铁路客票系统的研制与开发，对与铁路客运相关的旅客开行方案、运行图编制、售票组织以及收入、清算等业务越来越熟悉。在计算机应用技术方面，只要用户提出与客运相关的功能需求，单杏花总能给出很好的设计方案。华为、阿里、百度等公司多次邀请她去做技术报告，她还被派往美国、澳大利亚、德国等国家开展技术交流。

2005 年，她主持铁路客票系统5.0 版本的设计、研发和推广工作，带领团队进行了票额共用、复用剩余票调整等一系列售票技术的创新。5.0 版本售票系统推出后，单杏花和团队研发推广的新功能，为铁路客运每年增收30亿元以上。

2011 年3 月初，春运刚结束，单杏花和团队便接到新任务，研发以铁路12306 互联网售票为标志的新一代客票系统。单杏花率领团队从需求分析、流程梳理到结构设计，再到研发、测试、部署、调试，加班加点，前后用了不到3 个月的时间，于当年6 月12 日成功实现京津列车互联网售票，标志着中国铁路进入电子商务时代。

然而，春运“井喷式”的购票请求，使得12306 网站在2012 年春运中几近崩溃。当时，单杏花团队为售票系统设计的高峰日售票量是100 万张，系统各环节的能力都是按高峰日售票量100 万张设计的。12306 互联网购票的第一步是余票查询，只有查到余票后才能继续购票，春运时的余票查询请求像海水一般不断涌来，使网站入口堵塞，从而导致用户的订单提交不成功、订单提交成功的人看不到车票、看到车票的人无法点击支付、支付成功的人看不到成功的订单。这样一来，铁路售票系统出现了“雪崩”式的连锁反应，整体运行几乎处于瘫痪状态。

建成全球最大票务系统，“说走就走”的旅行成为现实

售票系统瘫痪，引起铁道部相关部门的高度重视，主管副部长到研发监控中心督战。面对外界的批评，单杏花也不辩解，而是继续率领团队尽最大努力优化系统。

那段时间，单杏花带着团队核心骨干，白天跟踪系统运行情况，分析问题最严重的环节、思考解决方案、不断优化系统，晚上11 点待系统停止售票后，对白天优化的内容再进行全面测试，直至凌晨3 点才去休息，睡两个多小时后，再爬起来继续观察系统升级的效果。经过单杏花和团队的努力，2012 年春运高峰日网站点击量超过14 亿次，高峰日售票量达到119.2 万张，两项指标都超过了原设计能力。

为了不让抢票软件危害到系统的正常使用，单杏花和团队还研究实施了图形验证、慢速队列等验证方法，实践证明这些措施确实有效。

经过单杏花和团队夜以继日的技术攻关，2019 年春运售票中，12306 网站最高峰点击率为1495亿次，高峰日的访问量突破了2600 亿次，高峰日售票量达到2000 万张，中国铁路12306 售票系统已成为铁路售票的主渠道。

单杏花和团队的努力给人们的出行提供了巨大便利。因为有了铁路12306 售票系统，旅客以前通宵达旦排队买票的现象彻底消失，国内各大火车站的交通压力得到了缓解，车站售票员逢年过节也可以回家吃顿团圆饭了。经测算，中国铁路12306 售票系统每年为铁路节约售票成本3 亿元以上，每年为社会节约购票的直接交通成本在100 亿元以上。

身为中国铁路12306 售票系统“最强大脑”，单杏花工作压力之大，外人难以想象。因为常年熬夜，单杏花患上了多种疾病。一个难得的休息日，丈夫拉着她逛街购物，想给她买个包。单杏花问丈夫买包干什么？丈夫幽默地说：“‘包治百病啊！你身上的毛病太多了，不治不行啊！”

单杏花主持或参与的重大科研项目，先后获得国家科学技术进步奖一等奖、铁道部科学技术进步奖一等奖，她本人也获得了“铁路青年科技拔尖人才”、全国“三八红旗手”、全国“铁路巾帼标兵”、全国“五一巾帼标兵”、新中国“最美奋斗者”等称号。

“生逢伟大时代，唯有不懈努力，才能不辜负时代重托！”单杏花头顶诸多光环，却十分清醒。今后，她将带领团队为中国铁路客票系统作出更大的贡献，让时代的列车稳健地飞驰在中华大地上。

（摘自《恋爱婚姻家庭》，本刊有删节）（责任编辑 王艳）

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