王一涵 卞静
立足本职 永葆初心担使命
每天早晨8点20分，是一分局的“每日晨会”时间。在办税服务厅内，一分局党支部书记、分局长韩俊利用岗前晨会十分钟、每周夕会半小时组织大家学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、党的二十大精神、《税务系统警示教育案例》等内容，她深知嚴把政治思想关的重要性，定期组织开展党日活动，召开支部党员大会、组织生活会、支部书记讲党课，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义理论思想及党的二十大精神，引导全体干部启迪思想、获得力量、提高站位、夯实信仰，让党旗始终飘扬在纳税服务最前沿。
近日，韩俊结合省纪委提出的“办事不找关系、用权不图好处”的工作要求，参与组织了“税收春风办实事，营商携手促振兴”主题座谈会，详细讲解“办事不找关系指南”使用方法，以此加强办税人员对线上办理业务流程熟练掌握，确保纳税人缴费人会操作、懂操作，打造讲诚信、守规矩、懂纪律的清风辽宁政务窗口。
近几年来，韩俊深耕纳税服务一线，从群众角度出发，带领一分局全体同志将责任扛肩上、微笑挂脸上，确保纳税服务不漏一户，应办尽办，面对各项棘手的业务问题更是能够“手到病除”。
坐落在铁岭市铁西区的自来水家属楼涉税问题属于多年遗留问题。其房屋大多属于集资房和房改房，按照相关政策免征契税，但需要填写减免税材料。由于20多年未办房照且小区房主多为行动不便的老年人，到窗口办理存在一定困难，2022年7月，韩俊带领一分局的税务人员与铁岭市不动产登记中心的工作人员开展联合办公，多次深入铁西街道自来水公司家属楼，现场辅导纳税人填写减免税材料。信访、房产、税务等相关部门召开联席会议，进行产权确认、容缺办理，历时两周，现场为纳税人办理业务30余笔。事项办理完毕，自来水家属楼全体业主自发组织来到一分局，将“秉公执法 为民解忧”的锦旗送到了韩俊及参与有关工作的税务干部的手上。
自来水家属楼只是“办证难”的一个小缩影，全市共18个“办证难”小区，其中位于银州区的有13个，在集中受理阶段，房产一体化窗口累计处理“办证难”户主案卷100余户，在全省关于解决“办证难”问题的几轮评比中，铁岭市始终名列前茅，最终荣获第一名。
追求卓越，功在不舍。韩俊致力于塑造一支作风正、业务精、技能高的税务服务攻关团队，作为一分局的“主心骨”，她一直带领大家在筑牢思想防线的路上稳扎稳打。
“您好，您想办理什么业务？社保缴费请叫综合服务号，叫号机点第一行。”记者来到办税服务厅，一进门就见到了一位笑意盈盈的同志，她就是导税员朱冬梅。
在税务系统工作几十年，朱冬梅经历了营改增、金税三期、国地税合并、社保标准版上线，见证了纳税服务从无到有、税务部门从职能到服务的转型。大厅荣誉墙上的锦旗，有两面是因她而来，每当有人问她为什么能一直保持笑意，她总是回答“能够切实帮助纳税人缴费人是一件很幸福、很有成就感的事，我真是从心底往外开心”。
如今，临近退休的朱冬梅依然坚守在纳税服务第一线，用微笑感染着纳税人缴费人，用专业服务着纳税人缴费人。在她身上，我们感受到税务人的亲和与可靠，她也一直用工作经验在业务集中时分流指引，为征期平稳运行做好保障，用行动为每一名年轻人做好榜样。
精准高效 优质服务践责任
今年2月，一位70多岁的老人在临近下班时行色匆匆地来到一分局办税服务厅，当时第一税务分局副局长汤玉正在大厅内值班，经过询问得知老人坐了两个多小时的公交车才抵达，准备办理社保费退费业务，面对下班和服务，汤玉没有任何犹豫，立即查看补充材料，并进行了容缺办理和延时服务。晚上七点多，业务办理完成，怕老人迷路，她亲自将老人送上返程的公交车，才踏上回家的路程。几天后，这位老人送来了容缺办理的补充材料，还带来了一面写着“热情服务 真诚相待 情系百姓 便民高效”的锦旗。
“我们不仅是营商环境的执行者，更是营商环境的体验者。对税务人来说，这只是日常工作，但是对缴费人来说缴费成功就意味着他们的‘养老钱‘保命钱有了可靠的保障。”这是汤玉经常挂在嘴边的话。
今年1月起，为方便纳税人缴费人咨询查询，汤玉带领大家共同制作了“明白清单”，推进“问办一体”建设。她还组织开展岗位练兵、定期测试、礼仪培训等活动，培养大家的岗位意识，规范了礼仪和服务标准，健全值班长、“好差评”制度，带领大家实现窗口业务有问必答、纳税服务有求必应。
在无数个为纳税人缴费人解决问题的日子里，汤玉一直秉持着一颗真心为纳税人服务，辛苦自己，方便他人，得到了纳税人缴费人的一致好评。
近期正值个人所得税综合所得汇算年度清缴期，许多纳税人出现漏填错填等情形，一分局除了窗口手把手进行辅导、讲解操作，对于不方便来办税服务厅的纳税人，还安排了值班长进行电话辅导，确保纳税人准确、如实填报，顺利完成个人所得税综合所得年度汇算。
刚入职不久的“00后”李依彤是大家公认的“业务骨干”。采访当天，她正是当值的“值班长”，除了进行正常的网厅业务受理、接受电话咨询、耐心辅导纳税人，还需要实时监督检查大厅文明服务、卫生环境、办公用品使用等，维持办税厅日常工作秩序，协调处理各种问题与矛盾。
李依彤年纪虽然小，工作却事事冲在前。除了日常业务办理，她还负责内勤工作。统计日常工作出勤、休息、值班等情况，并严格按照绩效考核制度对人员工作进行分值量化统计，从制度上、管理上更加科学化、规范化、精细化提供数据支撑，从而督促大家更积极、更有效率地完成各项工作任务。
精细服务，便民利民。第一税务分局以科学精细化管理为导向，制定工作纪律考核办法及激励机制，强化制度的引领作用，发挥制度的引导效应，提升纳税服务质效，打造良好营商环境。
乐业奉献 智慧办税添活力
“最近一段时间我们需要对所分管的千余户纳税人进行数据清洗，时间紧、任务重，咱们大家需要熟练掌握业务，抓紧时间完成……”在由一分局的年轻干部自发组成的“周末会议室”，朱文郁正在将之前参加培训总结整理的知识点和下一步工作分享给大家。
勤总结、常记录，随时完善“业务宝典”，一分局的“业务骨干”们主动打磨业务水平，在学中做，在做中学，不断提升、不停探索。在保障窗口工作正常运作的前提下，她们利用周末加班加点为中石油加油站、由于机构改革而整合的机关事业单位等纳税人缴费人进行实名信息变更完善，保质保量完成各项任务。
“这次的音频课太好了，不光细致，声音还好听，没想到办税也可以这么的赏心悦目。”纳税人对一分局录制的电子税务局实务操作微课堂赞不绝口。
今年3月，是“便民办税春风行动”的第10个年头，因为年轻血液的加入，一分局延长链条、聚焦智慧办税，积极依托纳税人学堂、税企交流群、微信朋友圈等线上线下双渠道，向纳税人缴费人推送税收优惠政策及业务操作流程，让更多涉税事项实现网上办、掌上办、自助办，让服务实现不间断、不打折、不打烊。
“在我们一分局，来办理业务的老年人比较多。有时他们会对办理的业务表述不清，有时也会因为不熟悉电脑而操作失误，这种时候他们肯定会局促、焦急，而我们要做的就是与他们共情，办理业务的同时时刻注意他们的情绪，尽我们所能帮助他们。”一分局的唐春慧总是这么说。
现工作于房產一体化窗口的唐春慧，1999年出生，阳光开朗、为人热情，工作中的亲身经历引发了她的思考，成为了她关注弱势群体、投身社会公益的契机。每次单位组织青年党员下社区志愿服务，这个年轻的小姑娘总是冲锋在前，挑脏活、累活干，从无怨言。在立足本职的基础上，她将志愿行动融入日常、化作经常，用她的热情乐观感染着一分局的青年团员们，以自身行动践行“党建带动团建”。在唐春慧的号召下，团支部青年们多次深入金城春田社区、苗圃社区志愿劳动、探望失独老人、捐助福利院儿童。2022年，这一支青年力量荣获“铁岭市五四红旗团支部”称号，用无私无畏谱写了青年人有信念、敢担当的青春之歌。
酬巾帼壮志，添税徽光彩。讲好青春故事，做好服务文章。2023年第一季度，银州区税务局第一税务分局窗口日均业务量280余次，延时服务150小时，容缺办理218次，税事通工作室接待来访纳税人缴费人86人，努力实现让纳税人缴费人切实体会到门好进、脸好看、话好听、事好办。
记者离开时，正是快下班的时间，依然陆续有纳税人进入办税服务厅办理业务，望向窗口的年轻税务人依然忙碌的身影，我们知道，可能今天又有几位工作人员不能准时下班了，但是，这已经成为了她们的工作常态。
未来没有标准答案，青春探索永无止境。这一支平均年龄34岁的年轻的队伍在一代又一代的奋进者中，承前启后，不断成长壮大。深挖业务、活学活用，关注社会、奉献能量，懵懵懂懂的“税务新兵”正逐渐成长为业务熟练、待人真诚的“扛把子”。相信在未来，第一税务分局的女税务人将坚持以“咬定青山不放松”的决心与毅力，“任尔东西南北风”的豁达与昂扬，守正创新、担当作为，奋力谱写银州税务新篇章。编辑/李文勇
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