基于用户粘性提升的美育App交互设计研究综述

陈凌霄

（中国美术学院 浙江杭州 310000）

（一）社会背景

新冠肺炎疫情以来，在线教育得到全速推进，产业规模增大，市场竞争加剧，其中也包括在线美育诸多平台，数量较多，质量良莠不齐。

（二）在线教育现状

众多在线教育App的课程完成率不高。我国在线教育注册学习者规模虽大幅增长，但后续参与度较低，只有约5%的学生能完成全部课程。[1]据一份哈佛大学与麻省理工学院的“危险概率”[2]图描述，课程第5周时人员流失率已达到了近90%，国内在线教育机构的学生流失率也达到了传统教育2—3倍。

（三）研究的必要性

用户粘性是一个平台吸引并保留用户的重要能力，是重要的平台评估指标，涉及用户的访问时长和用户的访问频率。在面向儿童的美育平台中，如何提升用户粘性、减少用户流失是亟待解决的问题。

美术教育是需要长时间积累培养的学科，对平台的用户粘性要求较高。用户粘性作为在线儿童美育类产品的关键因素，不仅与平台的生存与发展有重大关系，更与学生文化素养的切实提高紧密相连。但相关产品现存以下问题：

学习动力不足。儿童很难对一项课程坚持长期性的学习，如果学习动机不是追求学习成就感，而是为完成家长和学校的任务，就没有足够的自律性和主动性。

学习体验不佳。根据部分儿童美育App的用户评价和使用体验，美育App存在教师更换频繁、外界妨碍（包括植入广告、系统卡顿等）、答疑不及时等干扰正常学习的问题。

内容策略不完善。内容的整体安排不匹配用户的需求，或梯度设计不合理，难以形成用户沉淀。

界面与交互设计不适宜。美育App层级结构较为复杂，界面布局与形式，对儿童行为和使用思维模式有所忽略；
学习过程更多是被动接受知识，人与人、人与机交流互动较少，情感体验不足。

（一）国内外美育平台研究

在线美育的多媒介传播、分类分级化趋势愈发明显，例如，慕课以体量大为优势，上线了大量鉴赏类课程；
而依托微信、钉钉、腾讯会议等软件的小班教学，在课程实践、专业技能精进方面更为适用。在持续不断的疫情影响之下，低幼及素质教育领域的在线化范围持续纵深，新的供给与需求不断产生，预计2024年将达到4905亿元。

娜塔莉亚·库奇尔科娃等人对41名4—5岁的西班牙儿童进行了影响学习投入的因素研究，证实应用功能和内容会影响教育价值，支持容易获得开放式内容成就的平台更有可能产生积极影响，专注于练习活动可能适得其反。娜塔莉亚·麦德林·马尔克斯设计了一个动态且有趣的儿童文化多元化学习应用程序，让4—10岁的孩子通过故事、互动教学游戏、读书录制，体验当前和古代的文化，探索地方和文化上的差异。格里芬·迪茨等人展示了一项基于语音的智能手机应用程序，它采用创造和收听故事的方式向5—8岁的儿童介绍计算思维概念，验证了语音界面可以让视觉界面简洁明了，帮助儿童专心完成任务，儿童可以根据喜好选择声音的个性化，并通过创建麦克风按钮实现与朋友和家人共同游戏的愿望。邱涛[3]、杜卫[4]等人也提到，美育需要与一般娱乐、流行文化以及美术技能训练区分开来，需要根据儿童认知发展构建美育体系，关注多种能力的综合方面。为达到提高学生审美和人文素养的美育教学目标，汪宏[5]等人构建了一个主体多元、内容综合、方法多样的美育评价智能化平台，运用于中小学美育教学中，并通过用户反馈，证明以评价指标体系为核心的平台有效性和便利性，为美育教学深化推进提供了借鉴思路。面向儿童的美育平台构建，大多考虑了内容的故事性、互动性，多人合作参与模式及界面的交互方式，且关注点已不局限于技能的培养，而是放在综合培养和思维引导上。

美育课程的规范性、科学性、交流性强度不够[6]，考评内容较为狭隘，使得美育发展受限。方浩等[7]人从国内外学龄前儿童教育类App交互设计研究现状分析入手，提出通过加强人机互动体验、手势交互、多点触控、奖励机制等方式提升用户体验度。张建等[8]人通过635份有效问卷，从审美欣赏、审美创造和审美表现三个行为维度，进行数据挖掘和分析，提出手机媒体在美育上应在家庭、学校、社会中发挥更大作用，从广度上突破学校美育的局限性，从深度上进行针对性教育。朱吉虹等[9]人从服务设计角度，探析了儿童在线美术教育智能软件的开发，通过场景构建提供丰富的学习资源，精准定位个性化学习层次，多维度考虑，达到优化教育的效果。此外，国外学者也曾探讨将ICT引入小学音乐远程教育及美术教学的正向作用。

（二）用户粘性影响因素研究

胡安·卡洛斯·罗卡[10]等人对172名受访者进行研究，结果表明用户粘性、持续使用意愿由满意度决定，而满意度由感知有用性、信息质量、确认性、服务质量、系统质量、感知易用性和认知吸收共同决定，其中，感知有用性对满意度的影响最为显著，感知有用性和信息质量是在线学习平台成功的关键。许金龙等人在485名用户调查中也得出了相似且更精准的结论：对于潜在用户，用户满意度可以增加黏性，通过实际感知体验满足初期用户期望，而对于当前用户，态度是提高用户粘性较重要的因素。普图·安加·波罗末托等人研究揭示了影响新闻资讯平台黏性的因素，从产品因素来看，系统质量、信息质量、品牌意识对用户粘性有影响；
从用户因素来看，其热情是影响用户粘性的唯一因素，良好的系统质量能够影响用户满意度，并增加用户粘性。此外，内容多样性、质量、新闻长度、新闻速度、标题和内容的关系、通知功能、新闻来源等，也能够影响用户粘性。

刘岚[11]关注旅游者对地图类App的用户粘性，提出关注易用程度、功能重要性、针对性建设产品从而提高用户粘性的设计策略。刘睿等[12]人基于国家公共文化云App公众持续使用意愿模型，对44个问项的620份问卷数据进行了五方面统计分析与假设验证，得出享受感知是该App用户粘性的关键因素，在建设中应提供更智能化、个性化的使用体验，此外，愉悦性、知识性、沉浸体验以及社群也会影响用户粘性。任嘉轩[13]研究移动游戏的用户粘性行为规律，归纳教育游戏相关理论，结合用户粘性规律，通过案例从游戏性、教育性、用户粘性角度分析，制定非正式学习情境下教育游戏的移动端设计策略，其交互流程关键在于单手持竖屏界面，趣味性、情感化体验，以及游戏与知识的反馈关联。此外，分类分级、内容的更新速度[14]、社交性[15]、用户互动[16-17]等因素均会对用户粘性产生影响。

根据以上研究，用户粘性影响因素基本包含以下六方面：用户能够对内容进行控制的掌控力，系统的质量、速度和稳定性，用户感知到的易用性、有用性和享受感，人与人、人与机的交互性，用户自身所处环境的相关信息，平台的品牌。

（三）用户粘性的衡量

用户在平台上的使用时间、重复访问率等，一定程度上都可以反应平台的用户粘性。罗杰·哈洛威尔[18]用平台的返回频率作为用户粘性衡量指标，丽塔·瓦尔丘奇[19]等人将用户在网页的停留时间作为衡量标准。李大辉等人将用户在平台网站上的使用次数、使用时长及预期使用行为作为衡量标准，并制作了相应指标量表。刘俊博[20]从重复使用率、依赖度和忠诚度三个维度测量移动浏览器的用户粘性。董淑芳[21]则从访问频率、内容发布频率及向他人推荐指数，对用户粘性进行研究，得到影响用户体验的因素指标。柯戎等人探讨了网络视频行业中用户粘性的决定因素，在实证回归中选择了消费时间作为衡量用户粘性的绩效指标，也有其他学者从满意度、信任、互动频率等方面探讨用户粘性。

由此可见，迄今国内外学者仍没有较为统一的衡量指标。不同的研究者采用了不同的衡量方式，比如平台使用时间及重复访问率、返回频率、停留时间、使用次数等方面。

（四）基于用户粘性研究的App设计研究

金娜娜等人基于移动辅助语言学习App，重点关注其用户粘性，提出了优化移动端词汇学习、帮助用户学习的建议：高度匹配任务型学习阅读计划，推荐相同水平个性化学习小组，开发特定的面向课程/书本的功能。李许为提高短视频平台用户粘性，采用了培养KOL、创建现金奖励、丰富平台短视频内容、促进内容差异化等方式。李明浩[22]等人基于手机新闻应用的两种管理模式和新媒体特性，从产品和用户两个角度构建了新闻应用的用户粘性影响因素模型，提出交互性、服务质量、品牌知名度的提升能够增加用户粘性。孙科等人提出并验证了创建任务奖励、增加日历查询和符号查找功能、推出商店和社区等设计方法的有效性。

基于用户粘性研究的App设计，主要涉及以下六个方面：软硬件功能匹配与个性化精准适配，情感体验，设置激励机制，人—机交互、人—人关系网，内容质量，品牌的权威性与差异化。

研究可聚焦儿童美育平台的用户粘性，构建用户粘性影响因素模型，并提出提升用户粘性的美育App用户体验优化设计策略，拓展儿童用户粘性的相关研究，提供美育平台发展的研究思路。

猜你喜欢粘性美育儿童一类具有粘性项的拟线性抛物型方程组数学年刊A辑(中文版)(2022年3期)2023-01-05论公民美育社会科学战线(2022年3期)2022-06-152维带部分粘性Tropical Climate方程的整体适定性数学物理学报(2021年6期)2021-12-21让美育引领幸福生活少儿美术·书法版(2021年7期)2021-10-20皮革面料抗粘性的测试方法研究皮革制作与环保科技(2020年13期)2020-03-17美育史料·1902年刘焜与“美育”美育学刊(2018年3期)2018-05-16美育教师瞭望东方周刊(2016年35期)2016-10-17留守儿童杂文选刊(2016年7期)2016-08-02六一儿童小天使·一年级语数英综合(2016年6期)2016-05-14家庭医生增强基层首诊粘性中国卫生(2014年8期)2014-11-12