创新办公室服务理念推动企业管理水平提升

何丽

摘要：办公室服务面向于参谋服务部门和综合协调机构的各领导层、基层、职工群众以及各部门。而企业管理水平的高低与办公室的服务管理水平紧密相连。因此，本文针对如何创新办公服务理念，提升企业管理水平进行探究分析，希望找到合理对策，为企业管理的质量和水平提供保障。

关键词：企业管理;服务理念;办公室

前言：对公司来说，办公室不仅是其与外界联系的主要活动窗口，也是保障公司内部运转正常的关键部门，任何企业的办公室在整体结构中都起到枢纽的作用，完成着上传下达的任务，所以从一定程度上来讲，创新办公室的服务意识，加强企业的管理水平，有助于公司工作的开展和制度的执行。

一、创新办公室服务理念的必要性

提升办公室员工的服务意识，提高办公质量是创新办公室服务理念的根本意义，与企业的未来发展有着直接联系。通过对我国企业当下管理现状的研究发现，办公室工作担任着不可忽视的企业职能，对企业管理的改革和优化也起着决定作用。所以，创新办公室的服务理念有利于推动企业管理水平的提高。

在我国经济快速发展的形势下，企业不仅要求办公室作为枢纽，而且要求办公室员工充分发挥自身职能。在繁重的工作压力下，人们会厌倦自己的工作，导致企业管理水平大幅下降。对办公服务理念进行创新的重要意义主要体现在三个方面：第一，由于办公室需承担起业务信息收集的任务，再将信息呈报给上级部门，这是办公室主要服务内容。创新办公室服务理念可以在企业决策时为其提供理论依据。第二，办公室需执行公司重要文件的起草服务工作，对办公室服务理念进行强化有利于办公室工作执行力的大幅提高。第三，办公室担负着针对企业当前存在的问题提出合理建议的服务工作。通过融合办公室服务理念，并做到理念的合理创新，有利于企业领导的决策和管理工作的执行。

办公室工作人员的责任服务理念的重要条件是执行办公室业务工作，办公室相关人员只有明确自身工作的责任与价值，强化服务理念，才能更好地执行工作计划，以保证企业业务平稳有序地完成。既能够增强企业基础工作运行稳定性、有效性，还有助于企业内部管理水平的进一步提高，达到预期的管理目标。除此之外，办公室的日常监管工作也十分重要。如果缺少监管，一些员工可能会忽视自己的工作职责，不能按要求完成所规定的工作计划，致使整体工作效果受到严重影响。只有办公室相关工作人员树立起互相监督的服务理念，对工作中的疏忽现象进行管理，才能为办公室的工作质量和企业管理水平提供保障。

二、办公室的主要工作内容

办公室需执行工作内容类型较多，主要有政务和事务两大方面。且每个单位和部门的业务工作量不同，因此办公室的实际工作内容也存在较大差异。但是，作为服务机构，办公室起着至关重要的作用。办公室需要协助领导人制定总计划，参与目标管理。在工作地点，进行良好的调查和研究工作，并提交决策计划，及时发现新问题，了解新情况，总结新经验，提出新想法。同时，还需加强办公业务信息的全过程监督与管理。建立一套完善且可稳定运行的信息系统，以此增强信息的收集、传输、处理和储存效率和质量。建立信息网络，打通极具开放性的信息渠道，包括保密和档案。并肩负起正式文件起草、关系协调、管理会议组织、监督和检查、登记、接受公众来函和来访、日常管理和办公室建设等工作。

三、当代企业办公室服务管理当中存在的问题

第一，应改进综合管理质量。就当前情况而言，国有企业的办公室工作人员经常忙于处理各种复杂的问题，很难研究系统的服务管理方法，知识储备没有及时更新，经常忽视办公室的服务和管理方面的质量，致使所获取到的信息无法满足服务与管理需求，不能充分发挥出信息的辅助作用，影响企业管理层决策工作的开展与实施。

第二，思维方式必须改变。鉴于办公室的特殊职能和责任，办公室的整体质量直接影响其工作的质量和效率。在日常工作中，相关人员应特别注意思维方式的全面变革，从忙于处理文件转向集中讨论重要问题和寻求重要问题，从被动工作转向主动追求服务和有效管理上。

第三，必须加深对公共政策制度的理解。办公室经常会接到艰巨而又随机的任务，这就要求办公室的工作人员注重五项工作的实施：促进业务、有效管理、服务宣传以及提高能力和效率。办公室负责人必须深入理解并落实更高层次的精神和要求，全面了解机构内部一系列规则，并在所有管理工作中灵活和有效地执行不同制度。

四、创新办公室服务理念，提升企业管理水平的主要方法

办公室的工作内容涵盖范围十分广泛，企业办公室工作较多，服务理念就是其中之一，也是比较重要的部分。由于企业办公室的服务理念与诸多内容相关，因此办公室工作对于企业管理而言至关重要。公司需要制定科學合理的管理方案，并积极、全方位落实方案内容，以此强化办公室服务理念，还能达到理念创新的目的，为从根本上革新、强化企业办公室的服务理念，应该从以下几个方面入手。

（一）强化意识，增强工作责任感

第一，增强全局意识。办公室相关工作人员应该从公司利益出发，树立主人翁意识，以公司角度对问题进行思考和处理，坚决贯彻执行公司领导的决策和部署，自觉把部分和个人利益置于全局和公司利益之下。开阔视野和思路，不断提高从大局观察、分析问题、统筹全局、把握重大问题、处理复杂问题的能力。

第二，加强服务意识。员工要端正态度，找准位置，对自己的工作和价值生成正确的认识，提高工作积极性和主动性，并逐渐形成奉献精神，以正视的态度对待办公室工作。努力转变工作作风，提高自身的道德修养，在日常工作中，坚持以高标准要求自己，待人亲切，工作认真，树立起良好的服务形象。

第三，加强创新意识。形势的快速转变推，使公司认识到工作创新意识强化的重要性，要求办公室工作过程中坚持以效率优先原则，按照顺序高效执行，要追求卓越，把创新作为提高企业管理质量的重要手段，不断改革创新，勇于冒险，与时俱进，完成对办公室工作的新方法、新措施的不断探索。

（二）完善制度，为提升企业管理水平奠定基础

第一，公司应该将办公室的日常工作和实际人力情况作为依据，建立目标责任管理机制，以“道德”、“能力”，“勤奋”和“成就”为企业管理核心，对办公室工作内容作出具体要求，将责任落实到个人身上，做到精细化管理，确保办公室各项工作的目标、职责到位，且工作落实到位，以此取得预期成果[1]。

第二，公司应该建立、完善内部管理的规章制度，并打造先进的工作模式和管理系统，为办公室工作的正常运行提供保障，以便起草文件、信息研究、办公会议、接待信访、保密等日常工作都能够按照规定有条不紊、一丝不苟地进行。

第三，要加强制度建设，做到制度的明确性、开放性，促进企业全面化发展的实现。应该用制度和标准规范一切与事物和人相关的管理工作，努力使制度形成有机的整体。各种规章制度要起到规范工作流程及其各个环节的作用，真正做到流程清晰、责任明确，以保证广大职工监督制度的有序实施，让制度在日常工作中的作用得到切实发挥，真正促进办公室工作的科学高效发展。

（三）转变思路，为提升企业管理水平创造良好条件

公司需要改变工作思路。随着公司以市场为导向、模拟市场为导向的运营模式的全面推广和绩效考核模式的调整，各部门办公室的职能，特别是办公室工作，正在发生深刻的变化，以往“按书办事”难以满足当前工作的要求。因此，办公室需注重工作模式的改变，遵循脚踏实地原则，而在制定工作执行方案时，应依托于企业实际，并做好前期准备工作。与此同时，还需走在企业职工前面，为职工指引工作方向，以此适应高节奏的需求;此外，还需从被动服务转变为主动服务，主动学习，主动思考，充分发挥办公室辅助职能。从完成任务向追求结果转变，注重弥补缺失，突破思维模式，提高工作效果，创造一流业绩，真正从“服务员”变成“员工”，推动办公室由管理向管理服务型转变[2]。

除此之外，公司需要对工作方法进行创新。适应企业发展变化的新形势，努力探索办公室工作的新途径和新措施，不断总结和发现办公室工作的新规律，把握好办公室工作的脉搏，不断学习新知识，应用新设备，应用新载体，开创与时俱进的办公室工作特色，积极探索适应新工作要求的新机制，开创新的工作局面。

（四）强化队伍，为提升企业管理水平提供人才保障

首先要加强对单位工作人员的素质培养，建立完善的管理制度和培训制度，不仅要系统学习工作的专业知识，更要培养公司员工解决突发事件的能力，让工作人员认识到素质化培养对自身发展的重要性，提高工作人员对工作的热情，积极地参与到素质培养中，高素质的员工能够从容不迫地去处理问题。面对困难反应灵敏、随机应变，更好的提升自身形象。其次，要将发展与创新的服务理念融入其中，让工作人员了解公司发展趋势，明确办公室的服务性质，认清适应自己的工作目标，了解自身的工作发展方向，以及需要承担的义务和责任。专业的管理团队才能改善员工的工作状态，激发员工的工作动力，进而不断提高办公室工作能力。最后要加大绩效考核力度。要提高办公工作水平，关键是要加强对职工的考核。通过对员工工作业绩和工作作风的考核，大力提高员工规范意识，使规范成为习惯，有效提高辦公室工作的效率和质量[3]。

结束语：综上所述，在当前社会形势的推动下，如何开展办公管理，适应时代的发展，已经成为企业发展关注的焦点。企业管理的质量必然与办公管理有关，会直接影响到企业内部工作的正常运行以及公司的发展前景，创新办公室服务理念，提高服务质量与水平，有利于企业的稳定与进一步发展。

参考文献：

[1]江山.强化办公室工作责任提升服务能力[J].现代企业，2021（11）：51-52.

[2]潘爱东.新形势下创新办公室工作的建议——创新工作理念  提升服务水平[J].现代经济信息，2021（24）：42.

[3]谭延军.强化办公室服务理念  提升企业管理水平[J].中国集体经济，2020（22）：37-38.

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