微信在公共图书馆信息服务中的问题及解决对策研究

王巍

（哈尔滨市双城区图书馆，黑龙江哈尔滨 150000）

当前，我国已经迈入了信息化时代的发展行列，公共图书馆的信息化也演变成了图书馆发展的主要方向，且随着网络通信技术水平的提升，图书馆的信息化服务开始朝向移动信息服务方面发展，促使数据信息的传播速度更快、传播方式更为便捷，用户可不受时间及空间的约束，借助手机客户端及时获取图书馆所供给的各项信息服务。随着微信的推出，点对点的服务模式性能吸引了广大用户，所以把微信投入各类情报推广活动之中，微信用户群体有75%以上的人群为19 ～40 岁的用户，处于该年龄区间的用户对于各类新兴的技术及新知识的关注度会比较高，同时这类群体也是公共图书馆的主要群体发展方向。对此，发展微信服务是公共图书馆信息化建设的主要路径，其能够更好地满足人们所提出的信息发展需要，丰富传送途径，共享数据信息，给人们提供一种全新的应用体验和感受，这促使微信图书馆吸引更多的用户群体，因此图书馆需要注重和微信之间的合作，尽可能覆盖全体公众的知识需要[1]。

2.1 成本较少

微信是一类不需要任何使用费用的信息交互软件，其处于无线网络环境下，能够低流量、免费、快速地传输数据信息。微信平台的构建并不需要深度开发客户端，仅需要让其加载内容即可，这样用户就能够收到最新的消息，并享受其提供的新服务，合理地调用微信开放接口，实现其交互方面的功能需要[2]。

2.2 服务内容丰富

微信的信息多种多样，它和当前我国现有的宣传服务形式进行对比，将其应用到公共图书馆当中，能够更好地促进信息服务的发展。使用视频、图片或者文字等多种形式，也可以将其任意组合在一起，这样能够更好地展现图书馆的形象，吸引读者的目光，提高微信的关注度，让公共图书馆的服务效果变得更好。

2.3 精准推送

微信和其他客户端进行对比，其能够兼容各类移动设备及系统环境，需要应用无线网络就能够享受到网络信息方面的服务，所以把微信服务应用在公共图书馆当中，可以让公共图书馆用户的分类及分组变得更为具体。结合用户们所提出的需要及用户相关注册信息的分组，针对不同的分组推送不同类型的数据信息，让其推送变得更加精准，这类精确性的推送服务使移网络图书馆信息的传播效率变得更高，同时移动图书馆的推广便捷性变得更强。

3.1 规范设置服务范围和公众号

使用官方微信公众号对馆藏书目进行查询是当前图书馆微信公众平台使用频率较高的一项服务功能，同时也是图书馆使用新媒体手段展示图书馆藏资料的最佳路径和方式。一些图书馆会使用输入文本信息的检索方式去查询馆藏书目，如苏州图书馆；
一些图书馆会应用图文并茂的形式输出检索结果，如上海图书馆。无论选择何种方式呈现检测结果，都能够让其结合检索结果点击展示更为详尽的信息。微信查询馆藏信息能够让读者应用手机无线网络信号快速得到图书馆各类馆藏书目内容，这就会使图书馆信息服务模式及路径变得更加便捷，同时还可以满足读者移动阅读方面的需要，图书馆文献自由的使用率会变得更高[3]。微信公众平台带有私密性的特征，微信是一类即时的信息交流工具，不会将个人信息泄露出去，所以图书馆可以应用其私密性特征，开通读者个人信息查询等功能，鼓励读者用微信绑定读者证，这样借阅者就能随时随地查询个人的图书借阅信息，便于还书，不会浪费公共信息资源。

3.2 准确定位

宣传报道图书馆内所开设的活动能够进一步宣传图书馆，图书馆需要充分使用微信公众号的宣传功能，实时推送图书馆当天的热点信息，做好宣传等多项工作。馆藏书目的推荐可以使用多本书列表的形式，或让读者选择其个人所喜好的图书，点击阅读相关的摘要。

3.3 阅读推广活动宣传

由于微信的使用用户量庞大，且微信传播具有即时性和一对多的特点，信息也可转发到朋友圈，阅读推广活动更加便捷。因此，图书馆的用户群能够快速获得图书馆所要举办的活动信息。图书馆可以利用微信平台，把即将开展的活动，通过文字、图片及视频的方式发布到其他平台，让读者感受阅读活动的气氛，在传统单一的文字图片宣传的基础上，使图书馆阅读推广方式更加多样化[4]。

4.1 服务号注册与维护过为随意

公共图书馆创建微信公众号的目的就是让用户使用更加便利，但是一些图书馆在创建完公众号之后，其注册的要求不规范，用户关联微信就能关注图书馆公众号，如果关注的人较多，就需要申请实名认证。一些公共图书馆会创建多个账号，整体微信公众平台并没有构成更为统一且极具规范性的服务体系，这就使得其部门在运营微信公众号时，缺少可以借鉴的案例经验支撑，由于其使用的推广操作方式体验感较差，一旦图书馆没有持续、有效的操作，微信公众平台就无法利用其平台供给读者们优质的信息服务。

4.2 服务性较差

目前，我国一些公共图书馆对微信公众号的服务功能了解较少，认为微信的功能仅限于朋友圈或聊天等。公共图书馆会设置多个公众号，因其账号数量较多，使得工作人员的工作量较大，无法让其工作人员更为全面具体的了解用户们的需求，并且工作量加大会致使工作人员不能及时完成各项工作任务，不能实时回复用户所咨询的问题，因此不能及时了解用户的实际需要。并且在平台管理过程中，会同时存在订阅号及服务号，公共图书馆需要推出新颖的活动来吸引粉丝同时关注订阅号及服务号，这就会使其服务工作开展的完善度比较差，只有建立统一的管控措施，才能够保证粉丝数量的稳定性[5]。

4.3 电子资源信息不全面

虽然现阶段已经开通的公共图书馆公众号会将企业馆内相关的培训以及讲座活动信息利用微信实时推送给用户，但是推广内容只会简单地讲解培训活动的主题、时间、地点等，并没有针对数据库详情进行细致介绍，也无法让用户进一步了解电子资源信息的内容。

4.4 设计创意性低下

虽然我国很多公共图书馆注册了相关微信公众号，注册后的设置过于随意，有的没有设置头像，并且一些信息的内容介绍过于烦琐，相关的功能介绍并未体现出该图书馆的特色，实际发布的各项数据信息并不能满足用户的身心发展需要，甚至推送一些用户没有关注的信息内容，各项工作的规范性较差，致使其没有能成功依靠信息的发布吸引用户。

4.5 无法保障信息服务质量

图书馆在推送信息时没有充分利用微信的交互性特征，也没有考虑读者们的内心发展需要。当前正处于信息爆炸的时代背景下，一些信息会直接经由社交网络对读者的生活形成影响，若其推送一些质量较差或与用户无关的信息，就会在无形之中“骚扰”读者，并且若读者应用微信所咨询的问题没有得到满意的回复，还会持续性的去接受这些无关紧要、垃圾信息，这时就会消磨读者的忍耐力，最终取消关注。

5.1 图书馆导航服务

在以往的公共图书馆信息化服务当中，读者往往要在图书馆内部系统才能够翻查搜索到其所需要的信息，进而和数据库系统形成联系，这类传统的信息服务模式效率较低，甚至还会浪费读者的时间，在无形之中提高了时间及经济成本，阻碍了公共图书馆信息化的服务发展。微信应用在公共图书馆信息化服务工作当中，能够较好解决该弊端问题，供给图书馆信息导航服务，工作人员仅需要在平台把和图书馆相关的信息推送给相关的用户，就能让读者快速地和图书馆产生联系，提供信息化服务，并且工作人员还可以提前设定好图书借阅权限及开馆闭馆的时间等内容，有针对性地推送，这样读者就能够在较短的时间内了解图书馆的信息动态，依据用户的时间、喜好等去确定图书馆的运营方式及运营时间等，图书馆信息化服务的整体效益水平也会有所升高[6]。除此之外，使用微信进行图书馆导航服务能够满足用户们所提出的一些基础性需要，提高整体服务的及时化及多元化优势，让公共图书馆信息化服务能够得到更好的发展。

5.2 图书馆个性化服务

当前，我国公共图书馆的服务项目类别较多，文献查询服务及咨询服务始终是图书馆的核心服务内容，同时也是读者对于公共图书馆信息服务方面所提出的基本需求。所以图书馆要以文献查询服务以及咨询服务作为其信息化建设的重点，赋予服务内容个性化、专题性及细致化的特征。除此之外，公共图书馆信息化服务的对象会比较多，所以其在职业文化层次等多方面的需求会以多元性为主，想要进一步彰显公共图书馆的功能和效应，就需要提供专题化及个性化的信息服务，如使用微信创建公共在线查询系统、使用文本消息或者语音对讲等多种形式和图书馆的用户进行更为深度的交谈，这样才会使公共图书馆信息化服务效果变得更好。随着我国网络技术水平的提升，图书馆用户对于咨询服务方面的需求不断提升，工作人员要确保图文信息的有效性、及时性，划分不同类型的读者，供给其专题化及个性化的信息服务，结合读者的兴趣特长及搜索喜好，创建微信讨论组，这样图书馆信息服务的整体效率和质量才会变得更好。

5.3 高效的文化传播

在以往的图书馆宣传活动当中，常使用微博或QQ 等方式进行作业，这类宣传形式较为滞后，无法快速吸引群众的目光以及注意力，同时其社交软件的传播效率较差，这就使得图书馆的宣传效果受限。使用微信公众号进行宣传会让图书馆宣传效率变得更高，应用微信分组管理不同的读者，并给读者实时推送相关的文化活动信息或者新书信息等，图书馆文化传播的效率将有所提升。除此之外，我国大部分公共图书馆都会开设讲座或者培训活动等，但是这些活动实际参与的观众数量较少，相关的交互内容明确度较差，所以借助微信功能开展有针对性的活动，可以更好地解决问题，保证信息推送的精准度，预估读者的参与数量，给图书馆的活动布置提供更为准确的依据和条件，工作人员也可以借助微信进行话题的交流，这样图书馆文化传播的效率就会变得更高。

5.4 收集读者反馈信息

微信始终是一类开放性较强的虚拟平台，可以给图书馆用户供给自由且较为轻松的发言环境。图书馆用户可以借助微信将自身的心声或者观点表述出来，这样就能够进一步优化公共图书馆信息化服务，让其得到更好的发展。应用微信收集整合读者所反馈的数据信息，这样较为精确地得到不同分组的读者反馈意见，结合读者的反馈信息，优化改进图书馆信息化服务，为读者提供更为全面且有针对性的图书馆信息服务。除此之外，图书馆工作人员可结合读者所给出的反馈信息，开设更具针对性的培训及讲做活动，提高读者对于公共图书馆的认可度，把控读者的内心状态，给用户供给更为优质的图书信息服务。

5.5 与读者进行互动

微信可以应用点对点的通信形式进行交流，所以将微信投入公共图书馆当中，会使图书馆和用户的互动率变得更高，微信用户也能够拥有更为平等的话语权，可以自行选择实际交流的对象，将真实的思想观点表述出来。公共图书馆借助微信这一特征，了解读者们的反馈信息，要立足于读者，推行信息化服务，和读者进行线上互动，掌握读者对于图书或者各项组织活动的评价及看法，结合其服务需求优化服务流程。

5.6 组织线上及线下活动

微信朋友圈会将一批拥有共同爱好、共同话题的读者汇聚在一起，所以图书馆可以借助微信该项功能，根据读者爱好把读者群体划分成为不同的小圈子，针对不同的小圈子用户喜好推送新书。这类活动的开设可以缩短图书和图书馆和读者之间的距离，让其交流变得更加的流畅，提升读者的阅读体验，扩大图书馆活动的影响力。

5.7 拓展文化传播途径

公共图书馆以往采用微博和QQ 进行移动信息服务，但微博和QQ 的信息推送是面向全体读者的，文化宣传内容太宽泛，容易引起一部分读者的反感。如公共图书馆的新书推送、文化交流活动等，都有特定的主体，只有进行专精化的推送，才能保证推送效率和推送效果。因此，利用微信进行文化传播既能拓展公共图书馆的文化传播途径，又能做到有针对性地进行推送。同时，微信对信息的处理能力更高，公共图书馆可以通过动态文本、视频短片等多种形式向读者进行信息推送，有利于吸引读者兴趣，提高读者的参与度，真正实现专精化推送。

综上所述，微信应用在公共图书馆信息服务中的效果较强，能够更好地提供给图书馆导航及个性化等方面的服务，加快文化传播的速度，要及时解决公共图书馆服务方面存在的问题，以免公共图书馆无法将其功能效益更好地展现出来。补充完善相关的服务体系制度，做好服务平台的建设及推广等多项工作，这样公共图书馆的文化服务水平才会变得更高，从而加快公共图书馆的可持续化发展进程。

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