基于区块链的智慧旅游研究分析

刘宗媛，赵甜，周一平，赵馨，孟雪

〔1.赛迪（青岛）区块链研究院有限公司，山东青岛 266000；
2.赛迪研究院网络安全研究所，北京 100846〕

近年来，全国旅游业连续保持快速增长速度，2019年，全国接待游客615，130.78万人次，实现旅游收入66，438.7亿元，从2010年至2019年，全国旅游经济平均增长率约为18%的高速增长，旅游收入占当年全年国内生产总值的近7%，旅游业正在逐渐成为全国各城市名副其实的战略性支柱产业。但也要看到，国内主要旅游城市加大了旅游市场的争夺力度，一定程度上分散了其他城市旅游的人流量，同时其他城市旅游品牌的系统化运营与国内先进城市相比仍有一定差距，导致全域旅游、深度旅游与预期进展存在一定差距。

2019年10月24日，总书记在中共中央政治局第十八次集体学习中提出，要抓住区块链技术融合、功能拓展、产业细分的契机，发挥区块链在促进数据共享、优化业务流程、降低运营成本、提升协同效率、建设可信体系等方面的作用；
要利用区块链技术探索数字经济模式创新，为打造便捷高效、公平竞争、稳定透明的营商环境提供动力，为推进供给侧结构性改革、实现各行业供需有效对接提供服务，为加快新旧动能接续转换、推动经济高质量发展提供支撑；
要推动区块链底层技术服务和新型智慧城市建设相结合，探索在信息基础设施、智慧交通、能源电力等领域的推广应用，提升城市管理的智能化、精准化水平。国务院《关于印发“十三五”旅游业发展规划的通知》、国务院办公厅《关于促进全域旅游发展的指导意见》、文化和旅游部关于印发《关于促进旅游演艺发展的指导意见》的通知等一系列政策的出台，为全国旅游产业的发展提供了政策保障。而移动互联网、大数据、区块链等技术的不断成熟，为旅游产业的资源整合及发展提供了技术保障。

2.1 旅游业积分制度冗余

目前，积分制度是旅游服务行业为了培养用户的忠诚度的首选。但是积分不通、积分浪费、积分无法共享问题也成为了一大难题。目前，各城市文化旅游景点很多，传统旅游行业的积分制度，只能在积分的来源某一处景区消费积分，虽然积分制度在一定程度上提高了游客的粘性，但各景点积分兑换规则各不相同、积分有效期与清零时间也各不相同，不同积分不能互通、相同积分也不能互相赠送和转让等。这一系列问题，使得积分对于消费者和服务者都很苦恼。

2.2 信用评级制度不完善

一是主管部门失信于旅游企业。首先，在立法问题上，我国还没有一部旅游基本法，导致旅游行业的很多关系的处理找不到权威的专门法的依据，政府的随意性仍然存在。其次，在执法问题上，很多法规、条例在一些地方并未得到以认真、严格的执行，权大于法的现象屡见不鲜。二是旅游企业之间的失信。旅游企业之间的失信行为极其普遍，有旅行社之间的失信，如组团社拖欠接待社款项、接待社不按合同接待等。三是旅游企业失信于旅游者。随着旅游需求的迅速发展，旅游投诉也越来越多，一方面是旅游者的维权意识不断增强，另一方面也反映出存在着大量的旅游企业侵权违约事件，如导游私拿回扣、购物安排增多、强买强卖等。

2.3 旅游保险业经营管理落后

一是现有保险索赔手续复杂。一方面是由于游客对旅游保险意识淡薄，在旅游中对风险防范意识低弱，另一方面存在保险公司在旅游保险中对于某些条款界定模糊，游客一旦出现事故，索赔手续又复杂，使得游客对购买旅游保险采取抵触态度，不利于保险业的发展，同时也不利于景区的发展。二是保险公司之间存在恶性竞争，体现在保险市场上良莠不齐，旅游保险的实际功能得不到有效的发挥，一旦发生旅游事故，导致全责不清，细责模糊，责任划分不清，保险更是无从谈起。

2.4 缺少可信度高的监管方与平台

在旅游产业中，经常会出现数据造假、信用造假以及服务造假等各种情况，造成政府、景区管理人员没有办法依据实情制定适应当地特色的全域旅游规划方案，这将约束全域旅游与共享经济模式的发展。在开展全域旅游的过程中，没有可信度高的监管方与平台，一方面会导致景区口碑评价差，另一方面也会造成监管部门与景区沟通不顺畅的现象。

2.5 景区管理难度大

随着旅游人数以及景区设备等方面的增加，景区管理问题也日益突出。如各文化旅游景区内部的设备巡更巡检、园林绿化养护、房屋维修、消防安全等问题的及时处理还有待进一步加强。对于景区管理部门，如市场监督管理局、公安局、旅游局、卫生局等部门之间的沟通协调和数据互联互通存在一定的问题。

3.1 构建基于区块链的积分服务

基于区块链的积分服务模式（如图1所示），综合收集游客、商户信用、安全、消费等互动信息发放积分，游客在商家消费的额度通过商家和发票确认输入APP（税收控制），游客获得等额积分可用于打赏商家（激发良性互动），打赏积分上限小于等于消费金额（游客权益表达），商家累积获得的积分越高，景区管理部门给与的优惠政策、评价体系越好。

3.2 基于区块链的信用评价

基于区块链的信用评级模式（如图2所示），实现了信用评估的去中心化，将获取到的游客、景区商户的信用情况加密上传至区块链分布式账本中，信用评级平台通过密钥获取信用信息并根据具体情况为商户和游客提供信用评级结果。

在基于区块链技术的信用评级模式下，降低了景区管理部门对园区中商户和游客的信用评估成本并提高评估效率和准确性，实现云上智能信用评估。可对园区内商户及游客起到监督作用，督促景区管理部门、景区商户进行自我监管和提醒游客诚信出游。

3.3 基于区块链的保险

图1 基于区块链的积分服务模式

图2 基于区块链的信用评价模式

基于区块链的保险模式（如图3所示），可以保证由于平台自身责任导致的损失如商家信息误导、数据隐私泄露等可以提供平台责任险获得保险公司赔偿；
在景区受到意外伤害可以得到景区意外伤害保险等保险产品；
餐饮服务第三方平台综合责任保险，实现菜品缺陷、食物异物、食物中毒等风险全保障，提升了百姓对食品行业的信任感；
还可以为所有的旅游供应商主体提供公众责任险等险种，并提供过程化的风险防控服务指导，根据各年度的风险评估、客户评价提供差异化费率。

图3 基于区块链的保险模式

3.4 基于区块链的口碑管理服务

游客可通过基于区块链的口碑服务（如图4所示）入口，实时查询或上传景点及景区内商户的口碑情况，对其服务质量等方面进行评价打分，而景点及景区商户可通过口碑服务平台查看自己评价情况。

基于区块链的口碑服务，其不可篡改的特点，为游客提供了一个值得信赖的口碑反馈情况，督促景区内景点、商户的服务质量的提高。

3.5 基于区块链的景区管理

基于区块链的景区管理模式（如图5所示），其分布式的特点帮助景区实现了景区内部管理与景区外部监管的互联互通。景区内部管理部门将安防、监控、巡检、维护情况实时上传，协助景区外部公安局、旅游局、消防大队、卫生局等监管。提高了数据传输的效率，相比中心化的网络结构而言具有更高的安全性。

3.6 基于区块链的数字身份认证

图4 基于区块链的口碑管理服务模式

基于区块链的数字身份认证模式（如图6所示），游客可以线上通过人脸识别、线下通过身份证买票进行识别，通过第三方CA机构进行人员签名及确权的同时对人员进行内部人员数字身份、外部游客数字身份分发，并存储于区块链系统中，同时可连接公安系统数据库对人员身份进行核验。

图5 基于区块链的景区管理模式

从2010年“智慧旅游”的概念被提出，通过利用物联网、云计算等互联网技术，借助便携的智能移动终端上网设备，让游客及时了解旅游相关的信息，为游客提供方便智能的服务。但随着旅游业的飞速发展以及旅游收入的不断增高，旅游业逐渐成为全国多数地区的战略性支柱产业。就目前的发展现状来看，“智慧旅游”距离完全“智慧旅游”还有一定的差距。尤其是在此次疫情过后，智慧旅游的建设需要加大力度，利用区块链技术为信用、景区管理、身份认证方面等方面提供保障，解决传统旅游行业存在的问题，打造一些基于区块链的智慧旅游场景，促进旅游产业结构升级，从而推动全国智慧旅游发展，提高智能服务水平，为游客带来更为满意的体验。

图6 基于区块链的数字身份认证模式

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